«Контрольная закупка» нашла своих антигероев в Вологде
685
«Контрольная закупка» - программа Первого канала, которая защищает права потребителей. В сентябре она празднует свой пятилетний юбилей, в связи с чем открыла новую региональную рубрику «Горячая линия». Туда и обратилась вологжанка Ирина Ивановская, её жалоба заинтересовала авторов передачи. История такова: в одном из вологодских мебельных торговых центров семья Ивановских приобрела угловой диван со скидкой по случаю специальной акции. Вскоре в нём начали проявляться производственные дефекты. Ситуация, с точки зрения потребительского законодательства, не из самых сложных, и супруги хотели решить дело мирным путём. В устной форме они потребовали, чтобы магазин принял соответствующие меры. Там же восемь месяцев Ивановских «кормили» обещаниями отремонтировать кожаную «Славену». В конце концов покупательница отправила в магазин письменное заявление, но и оно не возымело действия. Тогда Ирина и решила позвонить в «Контрольную закупку». Редакция программы вскоре сообщила ей о своем намерении провести расследование, так как диван был произведён на одной из известных российских фабрик, в адрес которой уже поступали претензии от потребителей. Съёмочная группа на микроавтобусе прибыла в наш город рано утром. Сначала провели съёмки в квартире покупателей. Кстати, по словам редактора программы Марии Зеликовской, самое сложное в их работе - уговорить на съёмки потребителей, которые сами обращаются за помощью, а потом не всегда соглашаются выступить на центральном телевидении. С вологодской героиней им повезло: рассказывая свою историю, Ирина прекрасно держалась перед камерой. Редактор осталась довольна и выступлением юриста Союза потребителей Михаила Никитина, который по просьбе редакции «Контрольной закупки» грамотно прокомментировал ситуацию. На удивление быстро сориентировалась и администратор магазина Надежда. Хотя, конечно, поначалу была шокирована неожиданным появлением людей с мощными видеокамерами и микрофонами. Она встала на защиту чести предприятия и взяла всю вину на себя: мол, это я закрутилась, уехала на учёбу по повышению квалификации и не успела дать ответ потребителям в установленный срок. Надежда была готова вернуть деньги за диван прямо сейчас, но в кассе не оказалось необходимой суммы - 28 с лишним тысяч рублей, поэтому попросила покупательницу прийти за ней на другой день. Её слова были записаны на камеру. Сама хозяйка магазина, индивидуальный предприниматель, приехать в торговый центр отказалась. Кстати, на случай конфликтных ситуаций, если, допустим, продавцы препятствуют съёмкам, операторы программы вооружены скрытыми камерами. В Вологде использовать их не пришлось. «Контрольная закупка» с участием вологжан выйдет в эфир в середине сентября, о конкретной дате нам обещали сообщить позднее. Как стало известно, администратор магазина на другой день была уволена. А хозяйка дивана решила не отказываться от него, а попросить руководителей магазина отремонтировать его либо поменять на точно такой же, но новый. - В принципе, «Славена» нам нравится. Получить обратно деньги нам не выгодно, потому что мебель была продана со скидкой и подобный новый диван за эту сумму уже не купить, - решили покупатели на семейном совете.
Комментарии (0)