Чем для жителей глубинки обернулось закрытие офиса Сбербанка
2652
Сбербанк России, который всегда считался поистине народным, закрыл свое подразделение в селе Ошта Вытегорского района, где число жителей превышает 1000 человек. Людей не устраивают альтернативные меры по оказанию услуг, предлагаемых банком. Вторая сторона считает, что полностью удовлетворяет потребности населения. Сложившая ситуация как в зеркале отражает суть проблемы многих поселений области.
Претензии объективны
«Мы были против закрытия подразделения Сбербанка, но нашего мнения никто не учел, - пишут в редакцию жители Ошты. - Действия, которые обернулись нам боком, называли экономически обоснованными, направленными на улучшение обслуживания населения. Но какая экономия может быть от стационарного вагончика, где находился Сбербанк, и работника, которому платили неполную ставку? Теперь в село из райцентра по понедельникам и четвергам приезжает передвижной офис, и отпущенных на его работу двух с половиной часов нам не хватает, чтобы совершить все банковские операции. Мы понимаем, что решение сократить филиальную сеть изменить невозможно. Но раз уж так произошло, просим о том, чтобы расширили режим работы мобильных офисов и нашли возможность установить на территории села банкомат».
То, что претензии местных жителей по поводу оказания услуг не являются вымышленными, мы смогли убедиться, побывав в Оште в один из четвергов во время приезда передвижного пункта кассового обслуживания. В этот день мобильный офис работал с 10.30 до 12.30 часов, и у него скопилась большая очередь, которой негде было спастись от мороза.
- При таком графике работы полностью парализуется деятельность всех существующих в округе учреждений и организаций, поскольку население озабочено одной проблемой - попасть в Сбербанк. И все равно все не успевают, - говорят работники администрации Оштинского поселения. - А как быть, к примеру, учителям, которые в это время не имеют возможности уйти с уроков? В прошлый раз прибежали перед самым закрытием, а работник передвижного пункта сделала объявление, чтобы больше очередь не занимали, и, как только истекло обозначенное время, прием населения прекратила. Ее можно понять - кому хочется работать за просто так сверхурочно, но что делать нам?
Частично выручают банковские карты. В каждой торговой точке села Ошта можно воспользоваться ими, но и здесь нередко случаются сбои. Свежий пример: Алефтина Вайсеро, мать пятерых детей, пришла в магазин и не смогла расплатиться за покупки карточкой ввиду того, что отключили свет. Так и ушла ни с чем, оставив детей голодными.
Пенсионеры, которые составляют добрую половину населения Ошты, привыкли к наличным деньгам и сберкнижкам, они боятся банковских карточек как огня. И попробуй объясни старушке, что такое блиц-оплата: в качестве альтернативного варианта обслуживания ОАО «Сбербанк России» предлагает клиентам использовать банковские продукты, которые не требуют систематического посещения офисов банка. Одна из оштинских старушек прокомментировала свое видение ситуации так: «Продуктов из банок я уже и так за зиму наелась». Ну, что поделаешь, если внедрение интернет-технологий в деревенской глубинке даже для молодежи пока в диковинку, этому надо научиться и к этому надо привыкнуть.
Теперь работники многих организаций и учреждений села, отправляясь в райцентр по своим сугубо служебным делам, вынуждены собирать у населения банковские карты и снимать им в Вытегре деньги, что не вписывается ни в какие понятия благоразумия.
- Мы понимаем, что никто не может заставить коммерческие структуры выполнять социальные функции и не сокращать свое присутствие в сельских населенных
пунктах. С другой стороны, наши жители вправе рассчитывать на особое отношение со стороны Сбербанка, который считается наполовину государственным, - высказывает свое мнение глава Оштинского поселения Надежда Васильева. - Я как глава поселения письменно уведомляла управляющего Череповецким отделением Вологодского отделения № 8638 Сбербанка о несогласии на закрытие дополнительного офиса в Оште с переводом на обслуживание клиентов в ППКО - такое решение было принято на заседании сессии совета сельского поселения в октябре 2013 года. И объясняла, что жители села серьезно обеспокоены данной проблемой, потому что в офисе осуществлялись платежи по детскому саду, питанию в школе, шла проплата ссуд, штрафов, коммунальных услуг. В Оште услугами банка пользовались и жители близлежащих мелких населенных пунктов, где проживает более 300 человек. До Вытегры нам ехать далеко - почти 70 километров. Но на наше письмо никто не отреагировал.
Когда уже закрылся филиал, руководство отделения просило меня сделать фойе Дома культуры местом ожидания клиентов, но когда мы потребовали плату за аренду, поскольку в этом случае была вероятность подключения банка к нашим электросчетчикам, как это происходило в других населенных пунктах, вопрос отпал сам собой.
Быть ли в Оште банкомату?
С трудом смирившись со своим положением, люди стали просить установить в селе банкомат, и это логично, поскольку они являются владельцами банковских карт и могли бы не только снимать наличные деньги, но и пользоваться другими услугами. Тем более, что владельцы местных магазинов, в частности, Оштинского сельского потребительского общества, могли бы при условии соблюдения всех необходимых мер безопасности дать разрешение на установку аппарата на своих торговых площадях. Но оказывается, и эта услуга для Ошты недоступна.
В Вологодском отделении
№ 8638 Сбербанка России поясняют, что для эксплуатации устройства самообслуживания (банкомата или платежного терминала) необходимо ежемесячно совершать не менее 3500 операций в месяц, что могут обеспечить как минимум 1000 держателей банковских карт. Нагрузка ниже допустимого норматива (а в Оште количество владельцев банковских карт - 107 человек), ведет к перерасходу денежных средств, и это касается не только стоимости самого банкомата, но и выездов службы инкассации, а также сотрудников, осуществляющих техническое обслуживание оборудования.
Кроме того, в соответствии с требованиями безопасности, минимальное время реагирования по сигналам тревоги не должно превышать 15 минут, а от Ошты до ближайшего дополнительного офиса, расположенного в Вытегре, более 60 километров.
Таким образом, жители вынуждены отказываться от услуг банковских карт, и в местном отделении почтовой связи возрастает количество клиентов, которые изъявили желание вернуться к прежней схеме и получать пенсии и другие выплаты через почту. Через нее идут и основные платежи операторам сотовой связи, которых бывает до полусотни в день. Начальника почтового отделения связи Ошты Ирину Богданову радует, что работы у них в связи с этим значительно прибавилось. «Теперь хоть почту, может, не закроют, а то поговаривали и об этом», - делают вывод местные жители.
Глава Вытегорского района Александр Павликов считает, что ситуация в Оште с банком достаточно не изучена, и принятое решение об изменении вида услуг преждевременно.
- Мы понимаем: совершенствуется банковская система, идет переформатирование филиальной сети, но к обслуживанию каждого населенного пункта необходимо иметь сугубо индивидуальный подход, и прежде чем вводить какие-то новшества, необходимо подготовить для этого почву, - говорит он.
В похожем с Оштой положении оказался еще один крупный населенный пункт Вытегорского района - село Андомский Погост. Выездные мобильные офисы работают также в селах Мегра, Волоков Мост, Павшозеро.
В этом году в Вытегорском районе планируется закрыть филиал в поселке Мирный.
Что говорит банк?
Начальник отдела обслуживания и продаж в сети ВСП Череповецкого отделения Вологодского отделения № 8638 ОАО «Сбербанк России» Александр Гусев:
- Процесс закрытия нерентабельных филиалов никак не связан с планом переформатирования филиальной сети. 5 февраля 2014 года Череповецкое отделение Сбербанка было вынуждено закрыть филиал, расположенный в селе Ошта Вытегорского района. Причин, приведших к принятию такого решения, несколько, среди которых недостаточная востребованность банковских услуг населением (в основном проводились операции по перечислению денежных средств) и несоответствие помещения требованиям безопасности при работе с денежными средствами клиентов. Учитывая пожелания жителей, было принято решение об обслуживании клиентов ППКО (передвижной пункт кассовых операций), в функции которого входит предоставление тех же банковских услуг. Для достижения договоренностей на встречу с главой администрации поселения и жителями выезжали представители отделения во главе с управляющим Константином Леоновым. Были обсуждены такие вопросы, как место стоянки ППКО, режим его работы, место ожидания для клиентов в здании сельского клуба и так далее. Согласование закрытия филиала прошло на уровне администрации района и области.
Все поселения, в которых закрывались офисы, в обязательном порядке включаются в маршруты работы ППКО. До 2018 года Сбербанк России планирует реконструировать все офисы, включая сельские. В 2014 году по Вологодской области будут переоборудованы 10 филиалов, из них 8 - в районах области.
Комментарии (0)