Макияж за чужой счет

Иногда неадекватное поведение покупателя ставит продавца в тупик  

Алена работает старшим продавцом-консультантом в сетевом парфюмерном магазине. Недавно девушка столкнулась с хитроумной покупательницей, которая порой путает торговый зал со своим будуаром. 

Тест-драйв

Магазин, где трудится Алена, большой. Люксовая косметика расположена отдельно, а в другой части зала выложены товары попроще, за которыми продавцы следят не так бдительно. 

- Обычно покупатели спокойно ходят по залу, изучают ассортимент. И вот с некоторых пор у нас завелась покупательница, которая ведет себя так, будто бы точно знает, что хочет, уверенно идет к тестер-стендам, решительно берет пробники - тушь, помаду, румяна, карандаш для бровей - и очень ловко, буквально за пять минут, красится. А затем быстро все расставляет по местам и уходит, успевая брызнуть себя дорогими духами у парфюмерной витрины, - рассказывает наша героиня.

Продавцы лишь рты раскрыли от удивления, ведь обычно тестерами не красятся. И подобные визиты продолжались четыре дня. 

- Девушка, это пробники, ими нельзя краситься, наносить на лицо, - не вытерпела Алена. 

- Так я и пробую, - нагло заявила нерадивая посетительница.

Собственно, предъявить ей нечего. Согласно правилам продажи парфюмерии и косметики покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с продукцией. Количество использования тестеров не регламентировано, как и обязанность что-либо покупать. В то же время мы понимаем, что нельзя позволять пользоваться пробниками без контроля: это неприемлемо и с точки зрения гигиены, и финансовых издержек, ведь поврежденные тесты мы обязаны заменить новыми. 

- Не знаем, как поступить, не выгонять же вредную девицу из торгового зала? - недо­умевают продавцы.

Все под контролем

Как решают эту проблему другие предприятия торговли, специализирующиеся на продаже аналогичной продукции?

В магазине торговой сети известного российского бренда продавцы заняты обслуживанием клиентов и не слишком обращают внимание на новых посетителей. Все тестеры в свободном доступе, и ими можно воспользоваться самостоятельно. 

- Косметику с покупателями мы, как правило, выбираем и тестируем вместе, - объясняет управляющая. - Краситься всем подряд, что представлено на стендах, никто из наших клиентов себе не позволяет. А вот парфюмерными средствами - да, приходят попшикаться специально, особенно подростки. Мы закрываем на это глаза, но если видим, что они начинают злоупотреблять доверием, встаем рядом, можем сделать замечание, объяснить, что аромат прямо из флакона оценить невозможно, для этого есть специальные блоттеры, бумажные полосочки. Девчонки смущаются, и желание брызгаться всем подряд у них пропадает. 

Заглядываем в магазин французской косметики и парфюмерии из натурального сырья: чистота, красота, порядок, продавцы в белой экипировке, похожей на медицинские халаты, - в такой обстановке не забалуешь. 

- С каждым покупателем работаем индивидуально.  Конечно, у нас есть тестеры, и мы учим, как правильно ими пользоваться, - говорят консультанты.

Целая наука

Самый проблемный косметический продукт, по словам специалистов, - тушь для ресниц. У многих людей она вызывает раздражение на веках. В некоторых магазинах предлагают одноразовые щеточки, но они собирают множество бактерий. 

- Хорошую тушь можно определить по кисточке и составу, - утверждают наши собеседницы. - Она должна содержать воски, питательные вещества и увлажняющие компоненты, витамины, волокна микрофибры для наращивания  ресниц. В идеале на упаковке должна быть отметка «протестировано офтальмологами». 

Тени, румяна, пудра в виде пробников не столь опасны - в сухой среде процесс размножения бактерий идет медленнее. Для их тестирования лучшее место - тыльная сторона руки. Тени лучше нанести с помощью ватного тампона: жир пальцев может изменить их цвет. Помаду ни в коем случае не наносить на губы. Лучшая зона для нее - подушечки пальцев, на них она будет смотреться, как на губах. Тональный крем тестируют на тыльной стороне запястья. 

А вот тестировать средства из тюбиков с вакуумной помпой можно и на лице, так как они не имеют контакта с чужим эпителием. 

Впрочем, работники магазина, на которых свалилось несчастье в виде посетительницы, решившей наносить люксовый макияж на халяву, нашли выход, как ее отвадить. Сообщили об этом управляющей местной торговой сети, и она составила с женщиной разъяснительную беседу. Кроме того, вручила ей информацию Роспотребнадзора, предупреждающую, какой опасности она себя подвергает. Продавцы приготовились впредь держать поведение покупательницы под бдительным контролем. Однако девица в магазине больше не появлялась.