Череповец По словам начальника отдела по защите прав потребителей управления городской экономики и торговли Череповца Анны Ершовой, за первое полугодие 2007 года более 2075 человек обратились к ним за помощью. Больше всего жалоб на качество мобильных телефонов, бытовой техники, одежды и обуви. Всего 9 обращений по продовольственным товарам. Как правило, конфликты между потребителем и продавцом удается решить в досудебном порядке. Очень эффективны выездные проверки по фактам, указанным в обращении. Например, на днях при проведении одной из них было обнаружено, что весы в торговом зале большого супермаркета установлены неправильно. Покупателям их не видно. Руководитель факт нарушения законодательства признал, весы тут же переставили. А после встречи с подателем жалобы была лишена премии работница, допустившая обвес. С тех пор в торговом зале висит объявление с номерами телефонов администраторов, готовых решать все спорные вопросы. А за помощь отделу были благодарны не только потребители, но и руководство магазина. Оказало содействие управление городской экономики и торговли и пенсионерам, которые остались «не у дел» после закрытия на реконструкцию зареченского рынка «Лобаз». Всем им были выделены места на городском рынке. В отдел по-прежнему поступает много обращений, связанных с нарушениями в сфере долевого участия граждан в строительстве многоквартирных домов, прежде всего, сроков, установленных договором. Решить эти вопросы с застройщиком не всегда удается. В таких случаях потребитель идет в суд, а помогают ему в этом отдел и общественные организации. Уже имеются судебные решения, по которым в пользу дольщиков взыскана неустойка, а в пользу бюджета - штраф. Напряженная ситуация сохраняется на рынке услуг по установке стеклопакетов. Информация о нарушении закона несколькими недобросовестными фирмами была передана специалистами отдела в ОБЭП. При содействии отдела по защите прав потребителей управления городской экономики и торговли г. Череповца за первое полугодие 2007 года потребителям были возвращены деньги за некачественный товар в размере 2 млн. 153 тыс.руб., произведен обмен товаров на сумму 1 млн. 904 тыс.руб., устранены недостатки на сумму 30 тыс.руб. Устюжна Как сообщила заведующая отделом муниципального заказа, торговли и защиты прав потребителей Устюженского района Галина Семакова, за 9 месяцев 2007 года к ним обратились 362 человека. Чаще всего устюжане жалуются на качество «мобильников», техники и электроники. Впрочем, большинство ситуаций благополучно разрешаются после того, как в дело «вступают» специалисты отдела. Бывает достаточным указать продавцу на нарушения закона, как требования потребителей удовлетворяются незамедлительно. Самая большая проблема Устюжны - отсутствие авторизированных сервисных центров. Товары с недостатками отправляются в Вологду, Череповец, Санкт-Петербург. Из-за этого сроки ремонта затягиваются, потребители недовольны. Продавцы стараются до конфликтов не доводить, если гарантийная мастерская обязательств не выполнила - возвращают деньги, иногда себе в убыток. По мнению Галины Семаковой, большое достижение отдела - проведение лекций по изучению законодательства о защите прав потребителей среди населения и предпринимателей. Результаты налицо - продавцы стали более грамотными, умеют защитить не только свои интересы, но интересы клиентов. Нюксенский район А в Нюксенском районе по обращениям потребителей на качество товаров лидирует обувь. За ней идут мобильники и бытовая техника. Об этом сообщил заведующий отделом экономики, торговли и предпринимательства А.П.Кривошеев. А всего в отдел за 2007 год обратилось 66 граждан. Всем из них была оказана помощь.
Комментарии (0)