В выходные дни, наоборот, напор воды очень слабый... Но ещё больше нас огорчает приближение лета, когда мы не можем принять нормальный душ. Мало того, что у нас горячую воду отключают в три периода, а не в один, как у всех, так и эти графики не соблюдаются - в общей сложности горячего водоснабжения мы лишаемся больше, чем на месяц. Вот и получается, что всё лето мучаемся без горячей воды. Это очень тяжело в самую жару. В конце концов вынуждены были приобрести дорогой водонагреватель - конечно, он выручает, зато какие деньги за электричество накручивает... Татьяна СМИРНОВА, город Вологда, ул. Карла Маркса, 113. Потому что не знаем своих прав Сразу скажем, такие письма к нам приходят не часто. Не потому, что наших читателей не волнует столь болезненная проблема; скорее всего, потому что большинство из них не верят, что можно что-то изменить в сложившейся годами системе ЖКХ. Но оглянемся на своё бытие: каждый год в жаркие месяцы мы извлекаем из шкафов огромные кастрюли, чайники, баки и начинаем свой день с подогрева воды на газовой плите, затем перетаскиваем её в ванну. Вечером та же история... Многие обзавелись электрическими водонагревателями, в результате чего всё лето счётчики крутятся на полную мощь (вот тебе и энергосбережение в светлое время года!). То-то радость магазинам, торгующим бытовой техникой, которые делают ставку на столь ходовой товар и получают летом хорошую прибыль! Словом, мы, кто как может, приспосабливаемся к отсутствию удобств, миримся с существующим положением вещей, даже не пытаемся ему противиться. Потому что не знаем своих прав, например, того, что существуют специальные нормы закона, регламентирующие сроки отключения систем горячего водоснабжения в период ежегодных профилактических ремонтов. Только две недели! Так вот, на основании п.3.1.11 СанПин 2.1.4.2496-09 они НЕ ДОЛЖНЫ ПРЕВЫШАТЬ 14 СУТОК! Эту информацию специально для нашего «Клуба потребителя» передал ведущий специалист-эксперт отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Рос-потребнадзора по Вологодской области Александр ПЕРФИЛЬЕВ. «Наконец-то появились новые правила!» - порадовались мы. Однако Александр Сергеевич огорошил тем, что нормы эти существовали давно, сроки отключения составляли до 2009 года 15 суток. Просто организации, предоставляющие коммунальные услуги, с ними никогда не считались, устанавливая свои сроки отключения горячего водоснабжения с целью проведения профилактических работ сетей и ремонта котельных в период подготовки к отопительному сезону - месяц и более. Почему? Потребители, наконец-то, начали задавать этот и другие вопросы, касающиеся качества предоставления коммунальных услуг. Ведь тарифы на них стремительно растут - так за что же мы платим деньги? Кто ответит? Кто ответит за нарушения прав квартиросъёмщиков? Обращения потребителей на эту тему всё же начали поступать в управление Роспотребнадзо-ра по Вологодской области. Ответственность за соблюдение правил предоставления коммунальных услуг гражданам, говоря официальным языком, несёт исполнитель - то есть юридическое лицо, предоставляющее эти услуги и отвечающее за обслуживание внутридомовых инженерных систем, то есть либо управляющая компания, либо товарищество собственников жилья, либо жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив. При непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений - иная (ре-сурсоснабжающая) организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы. Любая из этих организаций должна обеспечить БЕСПЕРЕБОЙНОЕ КРУГЛОСУТОЧНОЕ ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА. Допустимы ли перерывы? ДА. ДОПУСТИМАЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ПЕРЕРЫВА ПОДАЧИ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ - 8 ЧАСОВ СУММАРНО В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО МЕСЯЦА, 4 ЧАСА - ЕДИНОВРЕМЕННО, А ПРИ АВАРИИ НА ТУПИКОВОЙ МАГИСТРАЛИ - 24 ЧАСА. Перед проведением раз в году профилактических работ для ремонта сетей горячего водоснабжения, а также работ по подключению новых потребители должны быть об этом предупреждены заранее, обязательно В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ, объявлениями на подъездах жилых домов, на квитанциях об оплате жилья и коммунальных услуг, через средства массовой информации и другими способами. Что делать потребителю, если нарушены его права? Напрямую предъявить управляющей компании претензию (письменное заявление), потребовав соблюдения сроков, перерасчета платы за данные услуги, компенсацию морального вреда. Но можно пойти и другим путем - обратиться в территориальное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и санэпидблаго-получия человека. Эта государственная надзорная организация имеет право обратиться в суд с заявлениями в защиту законных интересов неопределённого круга потребителей. При удовлетворении иска суд обязывает правонарушителя донести в установленный судом срок через средства СМИ или иным способом решение суда. Что это даст потребителям? Жильцам, чьи права были нарушены, открывается дорога в суд для подачи заявлений на компенсацию морального вреда, и можно с уверенностью сказать, что иски эти будут удовлетворены. А теперь представим, какой ущерб понесёт управляющая компания, если с подобными требованиями в суд обратятся жители хотя бы одного дома? Проиграл суд -сообщи в газетах! Таких случаев, по сообщению Александра Перфильева, в судебной практике Рос-потребнадзора уже немало: удовлетворены иски о признании действий, противоречащих потребительскому законодательству в отношении вологодских управляющих компаний: ООО УК «РС-12 плюс», ООО УК « Сантехмон-таж», исполнителей коммунальных услуг в Грязовец-ком, Вологодском, Междуре-ченском районах. Действия их были признаны противоречащими законодательству. Судебные решения обнародованы в СМИ. Правда, некоторые ответчики постарались это сделать в печатных изданиях с небольшим тиражом. Сейчас на очереди судебные дела по защите неопределенного круга потребителей в отношении ещё трёх вологодских организаций, отвечающих за управление многоквартирными домами. Станут ли принятые меры уроком для руководителей наших жилищно-коммунальных служб? Заставят ли задуматься о соблюдении положенных сроков отключения горячей воды? С этим вопросом я обратилась в департамент городского хозяйства администрации города Вологды. - Сроки отключения горячей воды будут пересмотрены, - сообщила начальник отдела коммунального хозяйства департамента городского хозяйства администрации города Вологды Ольга АВЕРИНА. -Уже разосланы запросы в теплоснабжающие организации, будут формироваться новые графики. «Фрязиново» обещает принять меры Мы поспешили порадовать хорошей новостью автора письма. Остаётся решить следующую обозначенную ею проблему - нестабильную температуру подачи воды. Александр Перфильев прокомментировал и эту ситуацию. Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы оказываемая услуга была безопасной. Требование это является обязательным и для исполнителя услуги. Шпарящий кипяток представляет серьезную угрозу для жизни и здоровья жильцов, и автор письма должна немедленно обратиться в управляющую компанию с требованием устранения опасной ситуации. Переписка - дело долгое, как бы не случилось чего за это время, как бы ещё кто не ошпарился... - обеспокоились мы и решили позвонить в управляющую компанию «Фрязиново», в чьём ведении девятиэтажка под номером 113 на ул. Карла Маркса. - Нынче холодная зима, и котельная « Агроскона», обеспечивающая данный дом теплом, работает на полную мощность, не снижая давления, -объяснила мастер Ольга ГЛА-ДЫШЕВА. - Зато у жителей нет жалоб на пониженную температуру воды, как это было в прошлые годы. Циркулярный насос в доме установлен на чердаке, вероятно, поэтому циркуляция воды недостаточно равномерная, а квартира читательницы находится на верхнем этаже. Мы обязательно всё проверим и постараемся принять меры, может быть, поставим «воздушник», чтобы воздух не застаивался и не выбрасывал кипяток в краны. Вот такую ещё одну обнадёживающую новость мы сообщили нашей читательнице. Но наученная горьким опытом не доверять устным обещаниям, Татьяна Смирнова тут же написала письменное заявление в управляющую компанию и уже получила уведомление о его вручении. Будем ждать результатов. Спасибо, управляющая компания! Почти два года назад жильцы нашего дома № 102 по улице Горького выбрали управляющую компанию ООО «Дом-Сервис». С тех пор за этот сравнительно небольшой срок компанией была проделана колоссальная и качественная работа по обслуживанию и ремонту дома. На протяжении многих лет подвал затоплялся канализационными водами, отопительная система была в плохом состоянии, в квартирах зимой на первом этаже температура не поднималась выше 15 градусов тепла. Приходилось обращаться в аварийные службы города, жаловаться в городское ЖКХ, но получали одни обещания. А теперь всё поменялось. Как только дом был взят в ведение данной управляющей компании, то сразу отремонтировали подвал дома, заменили ржавые трубы и неисправные краны, навели порядок в подвале, промыли отопительную систему - в квартирах стало тепло... Частично отремонтировали крышу, сделали ремонт в подъездах, установили новые крыльца с поручнями. Осуществляется регулярная уборка дворовой территории, лестничных площадок, установлено освещение двора. В августе прошлого года гроза вывела из строя все домофоны, установленные в доме. На другой же день силами компании они были отремонтированы и отрегулированы доводчики у входных дверей. Огромное спасибо от пенсионеров дома директору А.А.Дубровских за доброе отношение к нам!
Комментарии (0)