Такая вот арифметика...
525
...Только что во время очередного консультационного приёма пришлось отправлять с покупателем весточку в адрес одного из вологодских предпринимателей, чей отдел расположен в новом торговом центре на ул. Ленинградской.
«Уважаемый Александр Николаевич! Напоминаем Вам, что в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму в течение трёх дней со дня возврата товара». Что же послужило причиной нашего «эпистолярного» общения? Дело в том, что пять дней назад покупательница приобрела в этом отделе дорогой пуховый пуловер. Но, к сожалению, ансамбля с новой юбкой у неё не получилось. Да и тесновато оказалось изделие при более тщательной примерке. В течение 14 дней новый товар можно возвратить в магазин при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, кассового чека, подсказали разочарованной обладательнице пуловера знающие люди. Продавцы отдела товар приняли назад беспрекословно, пообещав через 10 дней выдать деньги. - Но я через пять дней уезжаю, и деньги мне очень нужны, - чуть не заплакала покупательница. - Ничего не знаем, - настаивали на своём продавцы, -такое право нам предоставлено Законом. Вот и пришлось юристам Союза потребителей давать разъяснения в письменном виде, объяснять, что работники магазина перепутали две разные статьи потребительского законодательства: 10 дней для выдачи уплаченной суммы определены в отношении товара ненадлежащего качества (ст.19 Закона « О защите прав потребителей»), а в статье 25 речь идет о возврате качественного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. Кстати, эта норма закона была урегулирована не так давно. Видимо, наше сообщение было принято предпринимателем и его работниками к сведению, возможно, они даже открыли брошюрку Закона, которая должна быть в каждом торговом предприятии, и ещё раз внимательно его изучили. Обрадованная покупательница сообщила, что деньги ей вернули уже на следующий день. И ещё одна важная цифра, которую следует взять на вооружение обеим сторонам прилавка. Это цифра 15. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению лишь в случае обнаружения существенных недостатков. Рассмотрим это положение Закона опять же на конкретном примере. В Союз потребителей обратился владелец дорогого автомобиля, который он приобрел 10 дней назад. Во время прохождения техосмотра специалисты дали заключение, что у машины неисправна тормозная система. - Если вы хотите поменять автомобиль на другой или возвратить назад деньги, немедленно подайте заявление с этим требованием владельцу автосалона и зарегистрируйте его, на это у вас ещё есть 5 дней, - такую рекомендацию дали хозяину автомобиля общественные правозащитники. Он последовал совету и успел подать заявление о замене автомобиля на новый. Теперь владельцу салона ничего не остается, как удовлетворить законное требование потребителя. А если бы он опоздал с заявлением? В таком случае ему пришлось бы отдать машину в ремонт, поскольку эксперты установили, что недостаток несущественный - он может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени. Вот, оказывается, как полезно знать несложную потребительскую арифметику. И ещё одно пояснение: в счёт берутся не рабочие, а календарные дни. Если время вас поджимает (к примеру, пошел уже пятнадцатый день, а у предприятия, как назло, сегодня выходной), то отправьте заявление по почте с уведомлением, которое к вам вернётся с подписью представителей адресата и таким образом, день обращения будет документально зафиксирован.
Комментарии (0)