Эксперимент шел нелегко. Многое приходилось осваивать и внедрять рутинным методом проб и ошибок. Но в целом он прошел удачно, и отделение первым в области перешло на работу командой. За ходом эксперимента с любопытством и заинтересованностью следили работники, особенно руководители, других отделений по надомному обслуживанию и все более убеждались в его преимуществах. Было очевидно, что команде значительно легче вести обслуживание подопечных, особенно тяжелобольных. Ощутили эти преимущества и обслуживаемые люди. Словом, эксперимент оправдал возлагаемые на него надежды. Не случайно руководители других отделений начали изъявлять желание перейти на командный метод. И руководство комплексного центра социального обслуживания пошло им навстречу. Скоро к команде Стрельцовой добавилось две команды, а позднее - еще столько же. Теперь работают уже пять команд, готовятся еще две. Опыт работы показал целесообразность специализации команд по обслуживанию разных категорий пожилых людей и инвалидов. Но для этого пришлось несколько изменить состав команд. Сейчас действуют команда по хосписному обслуживанию, возглавляемая Е.И.Ткаченко (о ней мы расскажем позже), команда по обслуживанию семей, имеющих детей-инвалидов, возглавляет которую А.В. Луканичева, на ее попечении 26 семей и 87 детей. Команды Н.И. Малышевой и Н.С.Гостевой ведут социально-медицинское обслуживание закрепленных за ними людей. Практика показала, что в работе команд очень важная, а в некоторых ситуациях решающая роль, особенно в хосписе, принадлежит психологам. Они умеют снять стресс у больного, найти слова утешения, надежды, разрешить конфликтные ситуации. Но профессия эта очень дефицитная, и укомплектовать ими все команды не удается. Приходится их использовать в разных командах, по мере необходимости. У команд накоплен большой полезный опыт, который широко востребован. Череповецкий центр социального обслуживания, возглавляемый инициативным, энергичным руководителей Л.Н.Серяковой, стал своего рода экспериментальной площадкой для изучения и внедрения командного метода, а руководители команд - консультантами, доброжелательными советчиками для приезжающих за опытом социальных работников из других городов и районов, причем не только из нашей области. В сентябре опыт череповецкой команды по обслуживанию семей, имеющих детей-инвалидов, был обобщен и одобрен на семинаре социальных работников всего Северо-Запада. Количество обращений престарелых и инвалидов в поликлиники, особенно с просьбами о стационарном лечении, значительно сократилось. Уменьшилось число жалоб на некачественное обслуживание, зато возросло число благодарностей. Вот некоторые из них. «Много лет, - пишет Г.Е.Сергеева, - обслуживают меня социальные работники. Без них жизнь моя и подобных мне старых, немощных и одиноких людей была бы невозможна. Спасибо вам за продление нашей жизни». «Они не только помогают нам во всем, - вторит ей инвалид 1 группы Т.А.Лагунова, - но и дарят нам тепло, внимание, чуткость, надежду, что особенно важно для нас, старых, больных, потерявших вкус к жизни людей». «Такого объема, такой хорошо продуманной и четкой организации, как в Череповце, в других регионах страны нет, - утверждает доцент Ростовского педуниверситета М.Н.Хлебникова. - Этот опыт целесообразно пропагандировать и распространять в других регионах России». Действительно, опыт накоплен немалый. Но в работе центра по командному обслуживанию есть серьезные проблемы. Наиболее острой остается проблема кадров - высокой остается текучесть. Несмотря на все усилия, не удается укомплектовать команды до полного комплекта. Это объясняется тем, что работа очень трудная, с высокими физическими и психологическими нагрузками. Особый дефицит - психологов и медработников. Специалистов этих категорий для социальных служб никто не готовит. К примеру, медицинские учебные заведения даже на практику своих студентов сюда не направляют. Неоправданно низкая оплата труда. Есть трудности и с транспортом. Парк автомобилей за последнее время увеличился, но недостаточно. Это отрицательно сказывается на мобильности и качестве социального обслуживания. Решение этих проблем позволило бы сделать обслуживание пожилых людей и инвалидов более эффективным и полезным.
Комментарии (0)