РЭК фиксирует нарушения Сотни обращений от вологжан поступают на «горячую линию» по тарифам, которая открыта в Региональной энергетической комиссии (РЭК) по Вологодской области. - Основное количество жалоб связано с некорректным начислением платежей за коммунальные услуги, - пояснила «Красному Северу» председатель РЭК Елена Лахина. - В тех домах, где установлены приборы учёта тепла и воды, управляющие компании пренебрегают системой перерасчётов, предусмотренной Постановлением Правительства РФ № 307 «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам». Каждое такое обращение мы фиксируем и передаём материалы в местные органы власти. Они и должны провести работу с управляющими организации. Также Елена Лахина отметила, что специальная комиссия проверила начисление тарифов в 12 районах области. - В целом я хочу отметить, что индекс роста не превышает 15%. Пока серьёзных нарушений не найдено. Тем не менее комиссия подготовит для ресурсоснабжающих организаций предложения по оптимизации затрат, которые позволят снизить размер тарифов. В настоящее время проводятся проверки по остальным муниципальным образованиям области. После этого и будут сделаны окончательные выводы. 40% жалоб объективны Накануне в прокуратуре области прошёл «круглый стол» по вопросам соблюдения жилищных прав граждан. В его работе приняли участие руководители Государственной жилищной инспекции области, управления Роспотребнадзора по Вологодской области, представители департамента развития муниципальных образований области и департамента городского хозяйства администрации города Вологды. Начальник отдела по надзору за исполнением федерального законодательства прокуратуры области Максим Соколов рассказал, что граждане всё чаще стали обращаться в прокуратуру с жалобами о нарушении их жилищных прав: - Граждане жалуются на предоставление некачественных коммунальных услуг, несвоевременный и ненадлежащий ремонт жилищного фонда, инженерной инфраструктуры, а также на необоснованно высокие платежи за коммунальные услуги. Одно из главных нарушений со стороны управляющих организаций - это отсутствие доступной информации об услугах и тарифах. То, что вопрос доступности информации является ключевым, подтверждают и в управлении Роспотребнадзора. - Основная масса обращений и жалоб приходится на Вологду (79%) и на Череповец (14%). В 40% случаев жалобы подтверждаются, - говорит руководитель управления Ирина Кузнецова. Больше всего жалоб в Роспотребнадзор поступает на управляющие компании МАУ «Управление жилищного хозяйства города Вологды», ООО «Дом-Сервис», ООО «УК «Подшипник», ООО «УК «Верхний посад», ООО «УК «Бывалово», ООО «УК «РЭС-12», ООО «УК «РЭС-3». Основные нарушения касаются несоблюдения правил начисления оплаты за коммунальные услуги и порядка перерасчётов. Ирина Кузнецова отметила и ряд других проблем: сложность в выявлении непрописанных жильцов, которые не платят за воду, если в квартире нет счётчика, низкий правовой уровень сотрудников управляющих компаний, несоблюдение требований по накоплению сумм за капитальные ремонты и качество оказываемых коммунальных услуг: - Вологжане обеспечены качественной питьевой водой менее чем на 30%. А ведь плату мы вносим стопроцентную. Здесь нужна активность жильцов, пусть подают иски в суд, может, тогда проблема сдвинется с мёртвой точки. Это касается и водоотведения, и горячей воды, и сбора и вывоза бытовых отходов, в том числе энергосберегающих ламп. Начальник Государственной жилищной инспекции области Татьяна Шутова также обозначила проблему плохой информированности и низкой активности жильцов: - Звонят в жилищную инспекцию, спрашивают, почему отключили воду, то есть воспринимают нас как диспетчерскую службу. У жильцов почему-то нет телефонов своей управляющей компании, телефонов диспетчерской. Люди не умеют пользоваться правами собственников. В любом доме можно созвать общее собрание и сформулировать свои требования к управляющей организации, запросить сведения о том, куда идут средства и что сделано по ремонту. Можно выбрать старших по подъездам, подписать акты выполненных работ. Участники «круглого стола» обсудили меры, которые позволят минимизировать нарушения закона и прав граждан в сфере ЖКХ. В частности, прозвучали следующие предложения: • принять дополнительные меры по информированию населения о правах граждан в сфере ЖКХ; • разработать методические рекомендации по раскрытию такой информации и о порядке работы сайта в сети Интернет, где будут размещаться сведения обо всех управляющих организациях; • создать саморегулируемые организации, расчётные центры, что позволит обеспе- Если вы хотите пожаловаться на тарифы: (8202) 57-33-02, 57-98-04 -телефоны Региональной энергетической комиссии. Если вы хотите пожаловаться на качество услуг: (8172) 56-50-86 - телефон департамента развития муниципальных образований. «Горячая линия» в Вологде по проекту «Управляющие компании - под народный контроль»: 58-20-82, 58-20-93, 72-21-70. чить дополнительный контроль и прозрачность работы управляющих организаций; • стимулировать активность граждан в реализации прав собственников жилых помещений. Рейтинг поможет Кстати, в Вологде, где жители жалуются в различные инстанции чаще, чем в других городах и поселениях, власти нашли решение проблемы. Совместный проект вологодских депутатов от «Единой России» и городской администрации «Работу управляющих компаний - под общественный контроль» уже принёс положительные результаты. На «горячую линию» поступило более 2000 звонков от вологжан. Эти обращения стали основой для составления рейтинга управляющих компаний. - Рейтинг рассчитывался по специальной формуле, в котором учитывались несколько критериев: качество и скорость обработки обращений, скорость реакции на жалобы и другие, - рассказал заместитель начальника департамента городского хозяйства администрации Вологды Евгений Соколов. По словам главы Вологды Евгения Шулепова, этим проектом власти преследуют одну цель - организовать качественное обслуживание домов. - Вологжане на основании достаточно объективной информации будут осведомлены о том, какие управляющие компании работают качественно и быстро, а какие - нет, - отметил Евгений Шулепов. - Дальше выбор будет за ними - какой управляющей компании доверить обслуживание своего дома. Мы и дальше будем руководствоваться в оценке организаций общественным мнением, в апреле начнётся второй этап этого проекта, когда мы будем смотреть отчёты управляющих компаний и проверять, где что сделано конкретно, какие ремонты проведены. К оценке будем подходить достаточно жёстко. Сегодня в областном центре порядка 50 управляющих организаций. Власти считают, что городу было бы вполне достаточно 15-20 обслуживающих организаций. И здесь даже нет необходимости применять так называемый административный ресурс - благодаря рейтингу будет действовать принцип естественного отбора. Рейтинг управляющих компаний Вологды на 25.03.2011 (в скобках указано количество домов в управлении) ЛИДЕРЫ: ООО «Владистройкомфорт» (1) - 96% ООО «Новая эксплуатационная компания» (15) - 90% ООО «УК «Теплосервис» (9) - 89% ООО «Строительное управление «Заречье» (26) - 88% ООО «Вологдаагрострой-Сервис» (11) - 87% АНТИЛИДЕРЫ: ООО «Жилкомсервис» (1) - 0% ИП Васильев В.Ю. (6) - 11% ООО «Дом-Сервис-3» (20) - 20% ООО «Дом-Сервис-1» (21) - 25% ООО «Северо-Западная управляющая компания» (14) - 42%
Комментарии (0)