Так в чем же заключается программа дополнительного обслуживания? Тот, кто знаком с Законом «О защите прав потребителей», непременно задаст этот вопрос. Ибо в статье 19 говорится: в случае, если недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору различные требования, в том числе и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а не только ремонта. Словом, программа дополнительного обслуживания гарантирует те же самые положения Закона, да и то не в полной мере. Почему же люди «клюют» на очередную уловку предприимчивых продавцов? Потому что не знают своих прав, предоставленных им потребительским законодательством. Человек решил сделать конкретную покупку, и никто не вправе ему навязывать дополнительную услугу! ...С холодильником Наталье не повезло. В нём мастера сервисного центра обнаружили существенный дефект производственного характера. Она потребовала вернуть деньги. Но не тут-то было - в просьбе ей отказали. Ошибка покупательницы заключалась в том, что она стала решать вопрос в устном виде, не написав заявление-претензию. Для выяснения ситуации мы связались с директором «Эльдорадо», который согласился выполнить требования покупательницы. И только тогда Наталье возвратили деньги и за неисправный холодильник, и за сертификат. Подобная практика продажи сертификатов дополнительного сервисного обслуживания предлагается также в магазине «М Видео», возможно, и в других торговых точках. Поэтому учтите: никто не вправе требовать обязательного приобретения сертификатов. Если продавцы будут делать это слишком активно, откажитесь в письменном виде либо обратитесь с жалобой в контролирующие организации.
Комментарии (0)