«Продавцы воздуха» не смогли отделаться от покупателя

Григорий решил купить на маркетплейсе шуруповерт известного бренда и нашел подходящий товар. Взглянул на стоимость и не поверил глазам: 530 рублей! Еще раз проверил - может быть, он что-то не так понял. Но нет: описание полное - сам прибор, два аккумулятора, кейс, биты, сверла... Не запчасть и не упаковка, а именно весь комплект. «Может быть, акция какая-то?» - предположил Григорий и тут же оформил заказ. Подумав, он вернулся на страницу, чтобы заказать второй экземпляр, но увидел, что цена уже изменилась и составляла 3 476 рублей.

- Я понял, что продавец будет искать способ отменить сделку, - рассказывает покупатель. - Но ведь договор я уже заключил, и закон на моей стороне.

Заказа он не дождался и спустя неделю написал письменное требование доставить товар. В ответ получил от продавца оригинальное объяснение: «Вы заказали пленку».

То есть, по версии продавца, Григорий купил не шуруповерт, а дополнительную упаковку для него - воздушно-пузырчатую пленку с опцией накачивания воздухом. И снова тишина. Григорий опять написал предупреждение: «Если вы планируете отменить заказ, сообщаю: одностороннее расторжение договора купли-продажи недопустимо, только по согласованию сторон. Иначе я взыщу стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф».

Пришел ответ:

«Ваш заказ ошибочный, вы выбрали дополнительную пленку с воздушными колонками. Мы готовы выслать ее - с воздухом или без».
Но заказ был подтвержден продавцом, а после оплаты и получения чека договор вступил в силу. «Если продавец считает цену ошибкой, это его косяк и его риски», - стоял на своем Григорий.

Продавец российский. Если бы он находился за рубежом, за недостоверную информацию пришлось бы отвечать маркетплейсу. Покупатель направил официальную претензию напрямую продавцу и агрегатору, приложив скриншоты заказа и переписки и оценив моральный вред в денежном выражении.

- Пока претензия была в воздухе, я заказал второй шуруповерт уже по новой цене, - продолжает он рассказ. - Получил и сразу понял - это контрафакт! Пластик дешевый, логотип кривой, сборка кустарная. Я сразу сообщил об этом продавцу, пригрозил, что отдам товар на экспертизу, и направил новый пакет требований. Деньги удалось вернуть. И тут мне выслали первый заказ - за 530 рублей, удалив с товара товарный знак и другие доказательства подделки.

- Хоть я и купил не фирменный инструмент, но свои права защитил и преподал урок продавцу, - доволен покупатель.