Грани ответственности

Что поменялось с февраля в законе «О защите прав потребителей» 

Новые законодательные нормы снижают ответственность продавцов, изготовителей и импортеров, а также ограничивают гарантии для потребителей, которым был продан некачественный товар.

Суд решит

До сих пор штраф за неисполнение ответчиком требования покупателя в добровольном порядке в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» работал почти автоматически. Если суд встал на вашу сторону, то вы получали плюс 50% к сумме исковых требований. Теперь суд не взыщет штраф, если нарушение стало следствием действий самого потребителя. Что это значит, разберем на примерах. У вологжанина через год вышел из строя дорогой смартфон. Он обратился с претензией в магазин с требованием возвратить деньги за бракованный товар. Ему предложили передать гаджет для проверки качества, но он этого не сделал и получил отказ в удовлетворении претензии. 

- Боюсь, что продавцы сами испортят товар и обвинят меня в его неправильной эксплуатации, - объяснил он причину своего поведения и подал в суд, заявив в иске требование о проведении независимой судебной экспертизы. 

Она была сделана и подтвердила наличие существенного дефекта. Исковые требования потребителя были удовлетворены, однако во взыскании штрафа суд отказал, так как истец нарушил свое обязательство, установленное законом: в случае возникновения претензий к качеству товара он должен предоставить его продавцу для проверки. 

- У нас сильная техническая служба, которая бы провела диаг­ностику, помогла бы избежать затрат на проведение независимой экспертизы и ускорила бы решение вопроса, - аргументировали свою позицию представители торговой сети. - Если покупатель нам не доверяет, то у него есть право участвовать в проверке качества товара, присутствовать при проведении исследований, о месте и времени которых мы бы его известили, и он мог просто принести с собой смартфон. 

Еще один пример: потребитель сдал неисправный холодильник в авторизированный сервисный центр, который подтвердил наличие существенного дефекта. Продавец готов был вернуть покупателю деньги в установленный законом десятидневный срок со дня подачи им претензии, но покупатель не указал в ней реквизитов для перечисления средств. На звонки не отвечал, письма по указанному адресу не получал (возможно, с умыслом, чтобы увеличить неустойку - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

Получается, что продавец был лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Поэтому от штрафа его суд избавил.

В то же время отсутствие реквизитов покупателя не освобождает продавца от ответственности, поскольку у него есть возможность обратиться к нотариусу и исполнить обязательства через нотариальный депозит. Но далеко не все предприниматели знают о таком способе и пользуются им. Депозит нотариуса - это деньги, которые передаются ему должником для последующего вручения кредитору. Им пользуются в том случае, если требуется закрыть долг, а найти того, кому он предназначается, не получается. И тогда можно обратиться в любую нотариальную контору и открыть счет. Срок хранения - 10 лет. Таким образом продавец снимает с себя ответственность за просрочку требований покупателя и избегает штрафных санкций. 

Хотя, по словам представителей бизнеса, процедура эта не столь простая. Она требует проверки полного комплекса сопроводительных документов, доказательства мер, предпринятых для поисков связи с покупателем. К нотариусу в Вологде можно попасть только по записи, что означает потерю времени. Да и за услугу придется заплатить. 

Попробуй докажи 

Закон также освобождает продавца от штрафа при наличии вины контрагента, не исполнившего свои обязательства. Главными «бенефициарами» такой поправки будут автосалоны, и принятие этой меры, скорее всего, связано со сложившейся ситуацией на этом рынке. В связи с уходом с него мировых компаний китайские производители молниеносно заполнили освободившуюся нишу. Доля их автомобилей на российском рынке стремительно растет, а китайские сервисы не успевают пополнять запасы комплектующих. Да и вообще, как отмечают эксперты, Китай не ориентирован на сервис. Возникает проблема и с доставкой этой продукции по железной дороге через так называемый восточный полигон, пропускная способность которого крайне низкая. В итоге и российские продавцы машин, и автосервисы оказываются в ловушке: запчасти не заказать, каталоги деталей на новые авто тоже не сформированы. 

Однако по закону, если продавец ссылается на нарушения со стороны контрагента, он будет обязан доказать свою предусмотрительность при его выборе. Ключевым в принятии решения судом станет анализ договорной работы, оценка рисков при выборе поставщиков.

Нововведения дают возможность предпринимателю не платить штраф, если продавец сможет доказать, что управлял рисками при выборе поставщиков товаров и услуг профессионально. Вот только кто будет доказывать его неосмотрительность - большой вопрос. И таких вопросов много.