Начать «разбор полётов» в данном случае нужно со сроков. При заключении договора на изготовление (доставку, сборку и т.п.) товара срок исполнения заказа является одним из существенных условий. К сожалению, многие потребители не обращают внимания на то, чтобы он был документально зафиксирован. И очень зря. Согласно п. 2 ст. 27 Закона РФ « О защите прав потребителей» (далее - Закон), «срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги)». Если же работа выполняется по частям ( например, сначала изготовление мебели, а потом её доставка и сборка), нужно обозначить в договоре и эти промежуточные сроки. За нарушение сроков исполнения заказа и за его ненадлежащее исполнение исполнитель несёт ответственность. В статьях 28 и 29 Закона говорится: если нарушен срок или обнаружились недостатки работы, потребитель вправе: • Назначить новый срок исполнения обязательства. Сделать это лучше в письменном виде (например, в форме претензии). • Потребовать безвозмездного устранения недостатков работы ( услуги). • Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения расходов. • Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги). • Потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из материала такого же качества или повторного выполнения работы. Но в этом случае потребитель обязан вернуть исполнителю ранее переданную ему вещь. • Отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель не вправе требовать возмещения затрат, понесенных в процессе выполнения работы ( оказания услуги), а также платы за выполненную работу ( оказанную услугу). Исключением являются только случаи, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). • Требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Помимо этого, потребитель может потребовать выплаты неустойки, которая составляет 3% от цены выполнения работ (если стоимость работ четко определена). Если же нет, 3% от общей цены заказа. Неустойка взыскивается за каждый день просрочки исполнения обязательства, а её сумма не может быть выше цены отдельного вида работ или общей цены заказа (если стоимость работ не определена в договоре). Требования потребителя должны быть удовлетворены в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Лучше всего проинформировать изготовителя о своих требованиях в письменном виде. Для этого нужно составить претензию в двух экземплярах и вручить её лично или отправить по почте с уведомлением.
Комментарии (0)