Если не понравился подарок
1467
Совсем не заметные косметические услуги, некачественный ремонт норковой шубы и подарки, которые, как оказалось, не подошли их владельцам, - количество обращений от читателей по поводу неудачных приобретений за первую посленовогоднюю неделю превысило месячную норму. Вместе с юристами Союза потребителей города Вологды разберем, в какой ситуации покупатель может рассчитывать на замену товара и как грамотно защитить свои права.
Преображения не заметила
Вологжанка Мария планировала поехать в новогоднее путешествие за границу и очень хотела быть красивой, поэтому она обратилась в один из вологодских салонов красоты с просьбой увеличить губы, придать им объем. Женщина заключила договор на услугу, заплатила 13 тысяч рублей.
Однако в результате проведенной процедуры никаких изменений в своем лице Мария не обнаружила. Праздник для нее был испорчен, и теперь женщина пытается отстоять свои права, считая, что ей была оказана услуга ненадлежащего качества. Об этом она рассказала в своем письме в редакцию.
Пока конфликт вологжанки и центра красоты ничем не закончился. Однако директор центра в беседе с нашим корреспондентом утверждала, что было все сделано по правилам и клиентка подписала договор и «информационное согласие» на оказание услуги. Просто у нее слишком тонкие губы, и для достижения эффекта требуется неоднократное введение данного препарата. Девушка же считает, что ей не была предоставлена полная информация об услуге и с нее просто ни за что взяли кругленькую сумму.
Впрочем, как сообщила Мария, стороны, кажется, пришли к компромиссу. На днях салон предложил клиентке бесплатный сертификат на некоторые услуги по ее выбору. Сможет ли это компенсировать причиненный ей моральный ущерб, Мария еще не решила.
Рассчитывали на обмен
Самым популярным подарком, как свидетельствует характер обращений покупателей, стал мобильный телефон.
- Супруг подарил мне мобильный телефон, но он не подошел ни по форме, ни по функциям, - рассказывает Елена Гаврилова. - Мы решили его поменять буквально на другое утро после покупки. Но в магазине «Евросеть» у нас его не приняли. Продавцы сослались на то, что на корпусе царапинка. Мы не знаем, откуда она взялась. Ведь телефон просто лежал на столе. К тому же она совсем не заметна. Неужели такая ерунда может являться причиной отказа?
Причина отказа действительно звучит странно. Возможно, продавцы не совсем хорошо разбираются в Законе «О защите прав потребителей» и не знают, что сотовый телефон входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар. Но, по всей видимости, покупатели тоже его не знают, иначе бы они изначально не рассчитывали на обмен и более ответственно отнеслись к столь дорогой покупке.
Семью сокольчан Кравченко тоже не порадовал подарок, преподнесенный им соседями на новоселье, приуроченное к встрече Нового года, - дорогой электрообогреватель.
- Он нам совсем не подходит ни по габаритам, ни по функциям, - сокрушается хозяйка квартиры. - Чек, упаковка, техпаспорт - все на месте, и в срок для обмена - 14 дней - мы уложились. Но продавцы нам отказали в возврате денег. Как найти на них управу?
К сожалению, в данном случае закон не на стороне супругов Кравченко, поскольку все электроприборы тоже входят в вышеупомянутый перечень товаров и обмену и возврату не подлежат, если не имеют дефектов производственного характера.
Пенсионер Альберт Николаевич обижен на один из вологодских автомагазинов. Здесь он приобрел маленький пылесос за 350 руб-
лей для чистки ковров в автомобиле, но прибор никак не желает включаться. Продавцы навстречу покупателю не идут. Судиться из-за такой «мелочи» пожилому человеку не хочется, но и деньги на ветер выбрасывать обидно. Поэтому он все же собирается провести экспертизу прибора и предъявить магазину претензию.
Предприниматели тоже плачут
У продавцов тоже есть свои претензии к покупателям.
- Одна дама целую неделю ходила в отдел и по три раза на дню примеряла велюровый спортивный костюм, - рассказывает хозяйка отдела спортивных товаров одного из вологодских торговых центров. - Два раза просила отложить, а сама не пришла. Потом объявилась перед самыми праздниками и все же надумала купить костюм. Только я вздохнула с облегчением, как покупательница через несколько дней принесла костюм назад и потребовала вернуть деньги на основании того, что он не подошел ей по размеру. У меня сложилось впечатление, что она его просто взяла напрокат, попользовалась, а теперь вернула.
Заявление продавца нас, мягко говоря, удивило - что же, по ее мнению, женщина носила костюм, не отрывая этикеток? И тут выяснилось, что костюм - витринный экземпляр - изначально был продан ей без этикеток. Поэтому покупательница вполне могла использовать оплошность продавца, но доказать это работникам прилавка будет сложно. А деньги за костюм придется выдать.
В вологодском универмаге конфликт разгорелся куда серьезнее: речь идет о возврате в 50 тысяч рублей. Именно в такую сумму оценила предприниматель норковую шубу после небольшой проведенной реставрации. Шуба была в употреблении, но отнюдь не потеряла своего шикарного вида, и молодая леди ее с удовольствием приобрела. Однако после праздника принесла назад с требованием возвратить деньги на основании того, что ремонт сделан некачественно, обшлаги рукавов вытянулись. О том, что шуба б/у, покупательница была предупреждена в письменном виде и поставила свою подпись под актом уценки, утверждает предприниматель, а рукав вытянулся потому, что у женщины якобы слишком полные руки.
Арбитром в данном споре может выступить только компетентный эксперт, который даст оценку качества мехового изделия прямо в присутствии сторон.
Не ходите в белом в парикмахерскую!
Парикмахеру салона красоты Людмиле Нечаевой тоже было не до праздников: накануне Нового года к ней на окраску волос пришла клиентка, словно нарочно, вся в белом, и попросила покрасить волосы в черный цвет.
- Я очень тщательно укрыла ее одежду пеньюаром, сверху - дополнительной повязкой, сделала все как положено. Клиентка ушла из парикмахерской довольная. А через три дня мне пришло заказное письмо с требованием возместить ущерб за испорченный свитер, якобы на нем остались отпечатки краски.
В данном случае будет сложно доказать вину парикмахера. Зафиксировать факт повреждения вещи следовало сразу, в присутствии свидетелей составить акт ее осмотра. Правда, клиентка может провести анализ химического состава краски, но такая потребительская экспертиза в нашей области не осуществляется.
Мобильный телефон - самый популярный новогодний подарок, как и другие электротовары, входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар. Исключение составляют лишь те случаи, когда товар имеет производственный брак.
| 100 обращений поступило в рубрику «Клуб потребителя» за первые пять рабочих дней нового года.32 обращения касались обмена и возврата товара, 12 - возврата уцененного товара,15 обращений по некачественным услугам,6 - по установке окон и дверей,35 - другие частные вопросы. |
Мобильный телефон - самый популярный новогодний подарок, как и другие электротовары, входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар. Исключение составляют лишь те случаи, когда товар имеет производственный брак.
Комментарии (0)