Суд - крайняя мера Как правило, потребители обращаются в суд только тогда, когда ни переговоры, ни переписка с продавцом, исполнителем услуг или изготовителем не привели к желаемому результату, то есть тогда, когда все другие методы защиты исчерпаны. Поэтому и вы, столкнувшись с нежеланием заменить вам товар или выдать причитающуюся неустойку, сначала попытайтесь урегулировать конфликт в досудебном порядке, доходчиво разъяснив свои требования. А уж если это не получится, обращайтесь в суд. Что должен знать истец Среди потребителей бытуют два противоположных убеждения: одни считают, что обращение в суд бессмысленно и даже стыдно, другие полагают, что стоит только написать заявление и суд моментально превратит желаемое в действительное. Оба эти суждения неверны, и вот почему: во-первых, обращение в судебные органы ни в коей мере не зазорно. Это право, данное нам законом, и, кроме того, это способ разрешения конфликта, достойный цивилизованного человека; во-вторых, рассмотрение вашего иска судом неизбежно потребует от вас определенных затрат времени, сил и денежных средств. Как только вы обращаетесь в суд, закон называет вас истцом, а магазин, завод или фирму - ответчиком. Перед тем, как подать иск, необходимо позаботиться о доказательствах, поскольку именно вы, а не фирма обязаны доказывать то, что ваши права нарушены, а требования обоснованы. Вам придется собрать документы, подтверждающие договорные отношения с ответчиком (товарные чеки, договоры, переписку с фирмой, к которой предъявляете иск), подумать, какие люди (свидетели) смогут в суде подтвердить те или иные факты. Имейте в виду, что вы будете должны присутствовать на судебных заседаниях, назначенных по вашему делу (а их может быть несколько), давать показания, контактировать с ответчиком. Возможно, именно на вас суд возложит и оплату экспертизы, если сочтет необходимым ее проведение. Помимо этого, вы можете столкнуться и с проблемами: например, с неявкой в суд ответчика, затягиванием исполнения решения суда. Быстрота и правильность рассмотрения иска судом во многом зависят от вашей активности и элементарной юридической грамотности. Итак, вы решили обратиться в суд. Вначале: 1. Обратившись к юристу или ознакомившись с текстом Закона «О защите прав потребителей», убедитесь, что ваши требования соответствуют действующему законодательству. 2. Убедитесь, что ваш спор подведомственен суду, то есть суд может и должен рассматривать подобные иски. Это можно узнать в суде или у юриста. 3. Проанализируйте, располагаете ли вы достаточными доказательствами своей правоты, есть ли реальная возможность для сбора недостающих фактов. Если сомневаетесь в своих силах, посоветуйтесь со специалистами. 4. Подумайте, реальны ли ваши требования. Может быть, ответчик уже обанкротился и исчез, или у него нет денег и он не сможет выплатить вам компенсацию. И в таком случае, может быть, лучше оставить затею проучить ответчика? Ведь для многих людей суд - это неприятная процедура, да и поражения переживаются очень тяжело. 5. По некоторым категориям споров (например, по искам об истребовании багажа или взыскании его стоимости при перевозке) установлен обязательный порядок досудебного урегулирования. Иными словами, прежде чем обращаться в суд, вы должны предъявить ответчику претензию-заявление о своих требованиях. Исковое заявление Вам необходимо грамотно составить исковое заявление. Пишется оно в трех экземплярах: для ответчика, для суда и для себя. Если ответчиков двое или больше - для каждого из них делается копия заявления. Когда будете указывать в заявлении ответчика, не забудьте, что это не директор фирмы и не продавец, а предприятие, имеющее свое наименование, расчетный счет в банке и юридический адрес. В заявлении обязательно должны быть указаны: Ф.И.О. и адрес истца; и полное наименование, юридический и фактический (если он не совпадает с юридическим) адрес ответчика; обстоятельства, на которые вы ссылаетесь, нормы Закона, на основании которых просите удовлетворить ваши требования; ваши требования; наименование документов, которые вы прилагаете к иску; дата и подпись. Моральный вред Во многих случаях потребитель страдает не только материально, но и морально, и в практику судов уже прочно вошло понятие удовлетворения морального вреда. Но как оценить моральный вред? Законодатель и в ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», и в ст. 151 Гражданского кодекса расшифровывает понятие «моральный вред» как физические и нравственные страдания. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные, заслуживающие внимания, обстоятельства. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом индивидуальных особенностей потребителя. Должны учитываться требования разумности и справедливости. Но размер возмещения определяется только судом. Так что никаких «методик расчета» размера возмещения нет, и в добровольном порядке компенсировать моральный вред ответчик может только через примирительную судебную процедуру, называемую «мировое соглашение». Потребителю всегда необходимо помнить, что моральный вред возмещается только при наличии вины ответчика, то есть когда продавец (исполнитель) умышленно или неосторожно способствовал причинению морального вреда, и вину ответчика придется доказывать вам. Единственный случай, когда моральный вред будет взыскан независимо от вины фирмы - когда вред причинен вашей жизни или здоровью повышенным источником опасности. К таким источникам относятся транспортные средства, различные механизмы, электрическая энергия высокого напряжения, строительная деятельность и тому подобное. Как подавать исковое заявление Три (или более) экземпляра заявления и все документы, относящиеся к делу (лучше ксерокопии), вы должны отдать судье на приеме. Уточнить часы приема судей можно, позвонив в канцелярию по гражданским делам суда. В какой суд подавать иск? Если спор касается потребительских прав, то на основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право подать иск по выбору: либо в суд по вашему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика или по месту покупки. Собираясь на прием к судье, будьте готовы отстоять приличную очередь. В этой ситуации у вас есть две возможности: записаться и терпеливо ждать своего часа или выслать все документы в адрес суда по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Этот способ хорош тогда, когда невозможность подачи иска влечет пропуск сроков исковой давности. Когда вы попали к судье, без лишних слов подавайте ему документы, ждите вопросов и лаконично на них отвечайте. Госпошлина Многие потребители сталкиваются с проблемой оплаты искового заявления госпошлиной. Следует знать, что в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушениями их прав. Если вам нужна экспертиза Экспертизу чаще всего проводят в связи с разрешением имущественных споров. Имейте в виду, что проведение экспертизы потребует значительного времени и затрат, которые, возможно, будут весьма существенными. По потребительским делам экспертиза обычно решает следующие задачи: установление причин изменения потребительских свойств и внешнего вида товаров, проявления дефектов и их характер. На экспертизу всегда направляется сам предмет, в отношении которого она проводится. Но иногда это невозможно. Например, скоропортящиеся продукты были выброшены или предмет находится у человека, уклоняющегося от экспертизы. В этих случаях экспертиза может быть проведена по фото- или видеосъемке. Квалифицированный эксперт даже по фотографии может определить стоимость, наименование и другие характеристики товаров. Но помимо самого товара, эксперту могут понадобиться и документы, связанные с его покупкой и последующей информацией: договоры, чеки, гарантийные талоны, квитанции, инструкции по эксплуатации и тому подобное. Желательно, чтобы вы сохраняли рекламные материалы на товар и могли их представить в случае необходимости. Это особенно важно, когда решается вопрос о соответствии потребительских свойств купленного вами товара той информации, которая была доведена до вас продавцом и определила ваш выбор. При определенных условиях экспертиза может использовать и свидетельские показания, например, показания мастера телеателье, что подключение телевизора было проведено строго по инструкции. Немаловажное значение имеет квалификация и личный опыт эксперта. Помимо вашей оценки результатов экспертизы, решающее значение имеет их оценка судом. Для судей важным критерием является «солидность» учреждения или специалиста, которым проводилась экспертиза. Здесь учитывается уровень специализации учреждения или эксперта, его стаж и опыт в проведении экспертных исследований, наличие сертификатов или иных документов, выданных соответствующими государственными органами и подтверждающими профессиональную состоятельность эксперта. Поэтому, хотя закон предоставляет нам право предложить суду свою кандидатуру эксперта, все-таки доверьте назначение эксперта суду. Квалифицированную помощь при решении вопросов, связанных с экспертизой, можно получить в общественных организациях потребителей. В соответствии со ст. 43 Закона «О защите прав потребителей» им предоставлено право на производство независимых экспертиз качества товаров, работ, услуг. Имейте в виду, что экспертизу можно провести и до обращения в суд. Не исключено, что организации, ранее отказывавшиеся удовлетворить ваши требования, после получения результатов такой экспертизы изменят свою позицию и пойдут навстречу вашим интересам.
Комментарии (0)