Где разбился унитаз? Житель Вашкинского района Андрей Л. купил в райцентре дорогой комплект сантехники: унитаз, сливной бачок, необходимую для сборки фурнитуру. Всё это продавцы аккуратно уложили в фабричную упаковку, предназначенную, судя по информации на коробке, конкретно для этого комплекта. Однако, когда Андрей вместе с отцом уже вынес хрупкий товар из магазина, ручка у коробки оборвалась, она упала, и часть бачка отломилась. Покупатели предъявили магазину претензию в том, что им предоставили упаковку, не гарантирующую сохранность товара, и потребовали компенсации причинённого ущерба. Однако продавцы ответили отказом: мол, вы сами виноваты в случившемся. «Могу ли я на основании Закона «О защите прав потребителей» требовать возврата денег за испорченный товар?» - спрашивает Андрей. В Законе «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривается. При решении подобного вопроса следует руководствоваться ГК РФ, который содержит две интересные нормы: «Риск случайной гибели имущества» и «Общие основания отвественности за причинённый вред». Согласно первой - «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором и переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». Итак, сначала надо определить, кто является собственником товара в момент его повреждения или утраты. До момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара считается магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. Но после того, как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственником, и продавец не несёт ответственности за его сохранность. Следовательно, покупатели не должны были доверять упаковке, а проявить осторожность и предусмотрительность при переноске бьющегося товара, и в данном случае закон стоит на стороне продавца. Однако, как сообщил Андрей, владелец магазина, предприниматель Олег Некрасов, пошёл навстречу покупателям и возместил причинённый ущерб в размере 3100 рублей. Такое его поведение жителям села Липин Бор не в новинку: Олег Юрьевич отличается добросовестностью в отношениях с покупателями и не доводит дело до конфликтов. Кресло-конструктор Вологжанин Александр Григорьевич заказал кресло-качалку по образцу, выставленному в мебельном центре на улице Мира за 8800 рублей. Кресло привезли в срок, но убедиться в его качестве и соответствии образцу покупатель не смог, поскольку товар привезли в разобранном виде, в разных коробках, словно конструктор. Поэтому он от заказа отказался, и кресло увезли обратно. Покупатель потребовал привезти мебель в собранном виде. Однако продавцы отказались это сделать без дополнительной платы за сборку, запросив 10 процентов от стоимости товара. Александр Григорьевич был возмущён: почему его не предупредили о дополнительных расходах! Стороны так и не договорились, тогда покупателю были возвращены деньги. В итоге магазин потерял доход и покупателя, а тот остался без комфортабельного кресла. Этого бы не произошло, если бы магазин предоставил покупателю необходимую информацию, заранее предупредил о необходимости сборки товара. Нет защиты от микробов - В наших магазинах хлеб продаётся без упаковки, - жалуются жители посёлка Заря Вологодского района. - Продавцы берут руками и деньги, и другие продукты, и хлеб. Поэтому мы его едим с опаской, боимся давать детям. В посёлке есть медпункт, но медики не видят этого нарушения. В федеральном Законе «О качестве и безопасности пищевых продуктов» говорится о том, что продукты питания должны быть расфасованы и упакованы способами, которые позволяют обеспечить сохранность их качества и безопасность при хранении, перевозке и реализации. Согласно правилам продажи основных видов товаров хлеб и хлебобулочные изделия в местах мелкорозничной торговли продаются только в упакованном виде. Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества в таре или упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания или упаковки либо уже упакован. Совет покупателям: не ждать, когда медики обратят внимание на нарушение, а сделать запись в книге отзывов или обратиться с письменным заявлением в управление Рос-потребнадзора по Вологодской области, в компетенции которого привлечь торговых работников к административной ответственности. Но неужели, пока дело дойдёт до жалоб и разбирательств, сомнительный хлеб так и будет отпускаться покупателям? Мы позвонили на предприятие «Славянский хлеб», который упоминает в письме читательница. Начальник коммерческого отдела Татьяна Иванова раскрыла некоторые особенности производства хлеба, заключительной стадией которого является упаковка: - Мы запечатываем весь хлеб, в том числе и с предварительной нарезкой, в фирменную упаковку. Но по технологии горячий хлеб упаковывать нельзя, поскольку при остывании он выделяет конденсат, который отрицательно влияет на качество продукции. Скорей всего, в данный пункт назначения отправляется самая свеженькая, утренней выпечки, продукция. Многие магазины даже просят у нас именно такой хлеб без упаковки. А дальше о её сохранности и соблюдении правил продажи должны заботиться продавцы. Взять ситуацию под контроль обещала начальник лаборатории «Славянского хлеба» Наталья Заха-ренко, связавшись с коммерческой службой и экспедицией, сказав, что вопрос качества продукции для неё важен на любой стадии - и производства, и реализации. Вагонка без гарантии Вологжанин Алексей Смирнов купил вагонку в вологодском магазине строительных материалов «Лидер» на улице Преображенского. Доску привезли в срок, но она оказалась с браком и не того сорта. Покупатель несколько раз звонил в магазин, требуя обмена на другой товар, но реакции не последовало. А когда написал письменную претензию, получил от менеджеров выговор: мол, чего это вы нам такие письма пишете? Только тогда покупатель спохватился, что не заключил с магазином официального договора на поставку пиломатериалов: как теперь доказать, что ему привезли не то? К счастью, у него были свидетели - родители, которые покупали доску вместе с ним и сфотографировали ценник, обещавший продажу первосортного товара. Андрей хотел было уже подключить к решению проблемы экспертов, как ему неожиданно позвонил сам поставщик пиломатериалов, хозяин лесопилки № 144 Сергей. Осмотрев вагонку, без лишних слов заменил её на другую, соответствующую цене.
Комментарии (0)