По объяснению Клары Тимофеевны, весной этого года она купила в магазине филиала городского рынка по улице Пошехонской босоножки и до наступления лета ими не пользовалась. Через два дня носки в августе босоножки развалились. Ее требование вернуть деньги за бракованные босоножки продавец Л.В.Жаворонкова отказалась выполнить. К рекомендации Роспотреб-надзора обратиться за разрешением жалобы в суд Клара Тимофеевна не прислушалась. А напрасно! Дело в том, что за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец, исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несут административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков предусмотрены в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», но, как видно из письма Клары Тимофеевны, она не имеет на руках чека на покупку босоножек. Согласно закону, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Это можно подтвердить свидетельскими показаниями, заключением экспертизы и т.д. Что касается сроков предъявления претензии в отношении сезонных товаров (обувь, одежда), то следует иметь в виду, что эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителя. Опасения Клары Тимофеевны, что при обращении в суд она понесет расходы по уплате государственной пошлины, напрасны. Согласно закону, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Уместно напомнить, что споры о защите прав потребителей в суде не редкость, за последние полтора года федеральными и мировыми судьями области рассмотрено 1593 заявления. По большинству из них решения вынесены в пользу потребителей. Юрий РУДАКОВ, член общественной редакции, старший советник юстиции.
Комментарии (0)