Потребители стали больше жаловаться на грубость продавцов
999
Нужен мониторинг безопасности продуктов
По словам начальника отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Вологодской области Юлии Груничевой, наибольшее количество нареканий от покупателей получают такие товары, как сложно-бытовая техника, обувь, одежда, меховые изделия, автомототехника. В последние годы увеличилось количество обращений на отсутствие оснащенности предприятий торговли приспособлениями для обслуживания инвалидов и пожилых людей, а также на грубость персонала и низкую культуру обслуживания, что говорит о недостаточном уровне подготовки кадров в торговых точках.
В прошлом году специалисты Роспотребнадзора провели около 600 проверок. Основные нарушения - отсутствие информации о продавце и товаре, в том числе на русском языке, включая информацию о сроках годности продуктов, нарушение условий хранения и сроков реализации пищевых продуктов, выездная торговля в сельских населенных пунктах скоропортящейся продукцией, отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность товаров, отказ в добровольном урегулировании законных требований потребителей.
По-прежнему остается острым вопрос повышения качества и безопасности продуктов питания, реализуемых на территории региона. По данным управления Роспотребнадзора, Союза потребителей города Вологды, в последнее время участились случаи фальсификации товаров и товарных брендов, особенно молочных продуктов.
Конечно, нарушители привлекаются к административной ответственности. В адрес недобросовестных хозяйствующих субъектов выдано 202 предписания. Наибольшее количество забракованного продовольственного сырья и пищевых продуктов по объему составили молочные продукты, рыба, колбасные изделия, мясные полуфабрикаты, минеральные воды и безалкогольные напитки.
- Однако надзорные меры - не единственный эффективный метод пресечения таких нарушений, - подчеркнула Юлия Викторовна. - Этому должно способствовать создание системы мониторинга качества и безопасности пищевой продукции, производимой и реализуемой на территории области. Такой мониторинг уже начал проводиться.
О его первых результатах рассказала начальник управления продовольственных ресурсов департамента сельского хозяйства, продовольственных ресурсов и торговли области Ирина Романова. Проведенные исследования отобранных проб в Вологде, Череповце, Великом Устюге показали, что наша местная продукция в большинстве своем высокого качества.
- Однако грош цена усилиям производителей, если она неправильно транспортируется и продается, теряя свои качества, - справедливо заметила Ирина Юрьевна.
Кроме того, она затронула и вопрос защиты прав потребителей, которая осуществляется на муниципальном уровне:
- Раз такое право предоставлено местной власти, то она и должна взять на себя эту обязанность, - считает Ирина Романова. - К сожалению, четыре муниципальных образования до сих пор не закрепили за собой полномочий по защите прав потребителей.
Прозвучала критика в адрес властей Вологды, где также нет подобной муниципальной структуры. Не потому ли до сих пор на улицах областной столицы осуществляется торговля пищевыми, в том числе скоропортящимися продуктами, в несанкционированных торговых точках; в торговых киосках не созданы условия для соблюдения правил гигиены и санитарной обработки; условия труда не соответствуют гигиеническим требованиям? Не потому ли в Вологде самое большое количество жалоб именно на продавцов мелкорозничной торговой сети? Ирина Юрьевна привела в пример Череповец, где эти проблемы успешно решены.
Алкоголь и сигареты - под особым вниманием
Отдельно на совещании была рассмотрена проблема пресечения незаконной торговли алкоголем и табачной продукцией. Запреты на реализацию этого рода продукции в нестационарных торговых точках, в ночное время, несовершеннолетним, в непосредственной близости от детских, образовательных, медицинских, спортивных учреждений, вблизи мест массового скопления граждан повсеместно нарушаются. До сих пор в Вологде не разработаны схемы границ прилегающих территорий, на которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции, что способствует нарушению норм закона о запрете торговли алкоголем на отдельных территориях. Поэтому на одном из следующих заседаний совета было предложено заслушать отчет главы Вологды Евгения Шулепова о состоянии системы защиты прав потребителей на территории города и принимаемых мерах по эффективности деятельности в этой сфере.
Кроме того, Ирина Романова предложила включиться в работу по защите прав потребителей всем профильным департаментам, которые должны разработать «дорожную карту» по защите прав потребителей в своих отраслях и разместить об этом информацию на сайтах, предоставить перечень экспертных организаций, в том числе в сфере ЖКХ.
- С вас и начнем. Ваш департамент должен показать пример, сделать это в первую очередь, - поддержал ее предложение Андрей Травников, в свою очередь предложив органам на местах разработать всю нормативно-правовую базу для муниципального контроля, использовав законодательство области и позаимствовать положительный опыт Череповца.
По итогам совещания было решено также активизировать общественный контроль в сфере торговли, в том числе на ярмарках при проведении массовых мероприятий, разносной торговли, при реализации алкогольной и табачной продукции, а также информационно-просветительскую работу с населением и субъектами предпринимательства по вопросам потребительского законодательства.
307 письменных жалоб на нарушения прав потребителей в сфере торговли поступило в управление Роспотребнадзора в 2011 году.
480 письменных жалоб - в 2012-м.
494 жалобы - за девять месяцев 2013 года. Количество обращений по нарушениям в сфере торговли продовольственными и промышленными товарами примерно одинаковое.
Комментарии (0)