Почему расползлась новая шуба, а белый костюм пошел розовыми пятнами?
1456
Кровать без спинки, шуба, которая начала расползаться, еще не побывав на морозе, полинявший костюм, который, как оказалось, предназначен вовсе не для повседневной носки, а для... погребения. Эти и другие неудачные приобретения, сделанные в вологодских магазинах, испортили настроение целому ряду покупателей. Более 30 обращений поступило за прошедшую неделю в редакцию «КС» по поводу плохого качества товаров и услуг. Мы попытались разобраться в них вместе с опытными экспертами.
Раскладушка вместо спальни
Вологжанка Ирина Воронова заказала в ООО «Мебель плюс» по каталогу немецкой мебели спальный гарнитур стоимостью полмиллиона рублей. Деньги она заплатила полностью - и стала ждать.
Мебель обещали доставить через два месяца, но привезли на месяц позже. Все это время заказчица, освободившая к тому времени спальню от старой обстановки, была вынуждена ютиться на раскладушке. Впрочем, это было бы не так страшно, если бы мебель после доставки сразу же собрали и установили. Но как соберешь тумбочу-сервант без полочек и кровать, изголовье которой оказалось без обивки? А входивший в гарнитур диван вообще не привезли!
Все претензии Ирина сразу же высказала поставщику. Представитель фирмы принес заказчице извинения и пообещал все исправить в ближайшее время. Но после этого о ней благополучно забыли. Устав от ожидания, женщина направила в адрес фирмы письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. В ответ ей привезли диван, оказавшийся другого размера и совсем с другой обивкой. Принять такой «подарок» Ирина отказалась, а вместо этого подала заявление в суд. Она требовала расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика стоимость заказа и неустойку - 0,5% от стоимости мебели за каждый день просрочки доставки и исполнения требования о расторжении договора.
Признав правоту истицы, суд обязал ответчика вернуть ей деньги за гарнитур (500 тысяч рублей), выплатить почти 300 тысяч рублей неустойки, компенсацию морального вреда и расходы на услуги адвоката. Это в общей сложности составило более 900 тысяч рублей.
- Никакой роскошной спальни больше не хочу, - говорит вологжанка. После всех мучений она решила купить простенький, но качественный гарнитур у проверенных продавцов.
- Этой проблеме посвящена статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей», - комментирует ситуацию юрист Союза потребителей Вологды Ольга Боголепова. - В ней говорится: «В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает ему (покупателю - ред.) за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 5% суммы предварительной оплаты товара».
Неустойка исчисляется с того дня, когда потребителю должны передать товар по договору, или до дня удовлетворения его требования о возврате предварительно уплаченной суммы. Если же предварительной оплаты товара не было, то даже при нарушении сроков доставки никакой неустойки не будет.
Обратите внимание! Размер неустойки в данном случае не может превышать сумму предварительной оплаты товара. К примеру, потребитель заказал холодильник и заплатил за него аванс 5000 рублей. Предположим, задержка доставки составила 250 дней. Но сумма неустойки, которая будет начислена за просрочку, не может быть выше 5000 рублей, уплаченных при заключении договора.
Эротический костюм и мобильник возврату не подлежат!
В редакцию позвонили продавцы одного из специализированных отделов вологодского торгово-развлекательного центра «Мармелад». По их словам, покупательница приобрела здесь дорогой костюм для эротических игр, однако через два дня принесла его обратно, ссылаясь на то, что он не подошел ей по размеру. «Должны ли мы возвратить ей деньги?» - спрашивают продавцы.
- Я купила мобильный телефон за 28 тысяч рублей. Однако обнаружила, что некоторые функции, например, система видеосъемки, из-за которой я и приобрела телефон, меня не устраивают. Хотела поменять аппарат на другой. Принесла телефон в упаковке в магазин буквально на другой день. Однако товар не приняли обратно. Законно ли это? - спрашивает вологжанка Анастасия Никонова.
Казалось бы, что общего между товаром интимного предназначения и мобильным телефоном?
А общее в том, что ответ на оба обращения дает статья 25 Закона «О защите прав потребителей». Она предоставляет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это потребителю отводится 14 дней с момента покупки, не считая дня самой покупки.
Однако продавец обменяет не любой товар, а лишь тот, который не был в употреблении, у которого сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы. Желательно также принести с собой товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку. Впрочем, если чека нет, это не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания, если они могут подтвердить, что товар действительно был куплен в этом магазине.
А как быть, если аналогичного товара в магазине не будет? В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара.
Все просто и понятно. Почему же тогда у наших читателей не приняли товар обратно?
Дело в том, что не все товары можно обменять, если они вам по какой-то причине не понравились. Прежде чем идти в магазин и требовать замены, загляните в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
В этот перечень входят белье, чулочно-носочные изделия, которые в вышеназванном случае были составляющей частью костюма для эротических игр. А значит, и весь комплект в целом не подлежит возврату и обмену.
Технически сложные товары - сотовые телефоны, бытовая радиоэлектронная аппаратура - также входят в этот перечень, поэтому следует очень внимательно подходить к их приобретению.
«Если хотите, обращайтесь в суд»
А вот товары ненадлежащего качества, в которых обнаружились какие-либо дефекты, обмену и возврату подлежат все без исключения!
Два года копила деньги на шубку многодетная мать из Вологды Людмила Скамина. Синоптики обещают холодную зиму, и Людмила купила в меховом отделе торгового центра «Форум» шубку за 35 тысяч рублей. А вскоре обнаружила, что мех изнутри расползается. Когда она обратилась с претензией к продавцу, тот в грубой форме отказал в возврате денег, заявив: «Деньги выдам только через суд. Если хотите, обращайтесь туда с иском».
Эта странная позиция продавца, мягко говоря, удивила, поскольку по суду потребитель имеет право взыскать не только стоимость изделия, но еще и неустойку, моральный вред, а также штраф за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке. Подобное отношение к покупателю может обойтись торговому предприятию примерно в 70 тысяч рублей.
Костюмчик для... покойника
И напоследок - еще об одном шокирующем случае.
В одном из вологодских магазинов покупательница приобрела белый хлопчатобумажный костюм с розовым орнаментом на подоле юбки за 14 тысяч 500 рублей. Но при первой же стирке костюм полинял - белая ткань пошла розовыми пятнами. Покупательница возвратила костюм обратно, однако через две недели хозяйка магазина вернула его, заявив, что потребители неправильно стирали костюм.
Тогда покупательница отдала его на экспертизу в Центр независимой потребительской экспертизы в Череповце и вскоре получила шокирующее известие: оказывается, данный костюм предназанчен для погребения умерших. Ни стирать, ни чистить его нельзя! Об этом они узнали из информации на ярлыках, вшитых в изделие. Вся она - на иностранном языке.
Скорее всего, покупательнице придется защищать свои права в суде, и она надеется, что заключение экспертов ей в этом поможет.
Комментарии (0)