Почему пассажирке пришлось дважды заплатить за проезд в автобусе
1275
Конфликт между пассажиркой автобуса № 49 и кондуктором дошел до разбирательства в администрации Вологды. В неоднозначной ситуации попытался разобраться и «Красный Север».
Конфликт между пассажиркой автобуса № 49 и кондуктором дошел до разбирательства в администрации Вологды. В неоднозначной ситуации попытался разобраться и «Красный Север».
Не по-человечески
Вологжанка Татьяна Павлова в начале восьмого утра вышла на автобусную остановку «Больница водников», чтобы поехать с работы домой, на улицу Герцена. Уставшая после ночной смены, она торопилась на утренний автобус маршрута № 49 и не успела приготовить заранее льготный проездной билет по карте «Забота». Кондуктор встала около вошедшей женщины «каменной стеной» в ожидании оплаты за проезд. Пенсионерка засуетилась, судорожно роясь в сумке, но билет, как назло, не находился. На всякий случай она достала деньги, давая понять кондуктору, что если проездной не найдется, она оплатит проезд наличными. Но кондуктор ждать не стала, выхватила из ее рук сотенную купюру, оторвала билет и подала его пассажирке вместе со сдачей. И тут проездной нашелся!
- Пожалуйста, возьмите билет назад, продайте его следующему пассажиру и верните мне 20 рублей, - попросила пенсионерка.
- Я не имею права реализовывать уже проданный билет, - ответила кондуктор.
- Так, может быть, я сама продам его? - предложила женщина.
- Нет, ты поедешь по тому билету, который купила, - по словам Татьяны Павловой, грубо отрезала кондуктор.
- Ведь можно же было решить вопрос по-человечески, - считает пассажирка. Она обратилась с жалобой в отдел транспорта администрации Вологды и в редакцию «Красного Севера». По ее мнению, о ненадлежащей культуре обслуживания на данном автобусном маршруте свидетельствует и отсутствие спецформы у кондуктора, нагрудного бейджа.
Виноваты обе?
Мы обратились за комментариями к начальнику отдела эксплуатации НП «Перевозчики пассажиров города Вологды» Марии Михайловой.
- Вологодской городской Думой утверждены правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, где определены обязанности перевозчика и пассажира, - напомнила Мария Михайлова. - Начнем с того, что в перечне обязательных требований для обслуживающего персонала нет требований наличия формы и бейджей. Появление спецодежды на отдельных маршрутах общественного транспорта свидетельствует о внимании руководства к вопросам повышения культуры обслуживания, к внешнему виду кондуктора, который является визитной карточкой предприятия. Бейджи тоже иметь не обязательно, достаточно разместить в салоне информацию о том, кто вас обслуживает.
У пассажира тоже есть свои обязанности, в первую очередь это оплата проезда, которая должна производиться при входе в салон автотранспортного средства. У нас же как происходит? Пассажир вспоминает об оплате только при приближении кондуктора, долго роется в сумке, кошельке, карманах в поисках денег или проездных документов, кондуктор начинает нервничать, особенно если такое происходит в часы пик. Более того, есть так называемые конфликтные пассажиры, которые вообще отказываются предъявлять документы. Напомню, что в соответствии с правилами пассажир должен удостоверить свой проездной билет по карте «Забота» обязательным предъявлением паспорта. Учитывая почтенный возраст данного контингента пассажиров, кондукторы часто «закрывают глаза», если предъявляется, например, удостоверение ветерана труда, поскольку в нем есть фотография владельца проездного. Пенсионное же удостоверение, в котором фотография отсутствует, в данном случае не подходит.
Что касается конкретной ситуации, то обе стороны действовали не в соответствии с установленными правилами. Но в любом случае грубость со стороны кондуктора недопустима.
Заявление Татьяны Павловой было доведено и до сведения руководителя автотранспортного предприятия, в чьем ведении находится городской автобусный маршрут № 49, Сергея Блинова.
- Не правы обе! - считает Сергей Васильевич. - Но в любом случае кондуктор должен быть вежливым и корректным. Мы постоянно инструктируем обслуживающий персонал, и подобных ситуаций не было уже давно. Конечно, и с этой ситуацией будем детально разбираться.
Как сообщил нам Сергей Блинов, жалоба, поступившая в отдел транспорта администрации Вологды, до его сведения доведена, пассажирке будет дан ответ и принесены извинения.
Комментарии (0)