Пенсионный фонд. В Грязовце открылась клиентская служба
Array
(
)
1
454
Клиентская служба - это структурное подразделение районного управления Пенсионного фонда РФ, обеспечивающее ежедневное обслуживание населения. Основными целями создания данных служб являются повышение качества пенсионного обслуживания, оказание квалифицированной помощи пенсионерам и застрахованным лицам, оптимизация процесса документооборота, обеспечение доступа к базам данных ПФР и внедрение современных информационных технологий. В ходе работы решаются и такие важные задачи, как оперативное консультирование страхователей, «прозрачность» работы специалистов УПФР, конфиденциальность общения. В Вологодской области первая такая служба была образована в феврале 2006 года. В течение 2006-2007 годов были созданы и успешно функционируют клиентские службы в 20 территориальных органах ПФР Вологодской области, оборудовано 112 мест для приема населения. Всего в работе клиентских служб непосредственно занято 145 специалистов территориальных органов. В июне состоялось торжественное открытие клиентской службы в Управлении ПФР в Грязовецком районе. Первые посетители были приятно удивлены условиями, предоставленными им для решения вопросов пенсионного обеспечения. Пенсионеров, состоящих на учете в Управлении ПФР в Грязо-вецком районе, более 11 тысяч, из них более 4 тысячам граждан выплачивается ежемесячная денежная выплата. В год в управление на прием по различного рода вопросам обращается более 18 тысяч человек. При такой колоссальной нагрузке и объеме выполняемой работы для того, чтобы ускорить уровень обслуживания населения без увеличения штата сотрудников, и создана клиентская служба. Шесть рабочих мест специалистов службы оборудованы в соответствии с требованиями ПФР. В холле управления находится место диспетчера, который может указать посетителям, в какое окно им необходимо обратиться для решения определенных вопросов. Кроме того, в холле находятся телевизор и удобные места для ожидания, около каждого кабинета расположены стенды с тематической информацией. Важнейшая задача клиентской службы - сделать так, чтобы максимально комфортный прием был оказан всем посетителям Пенсионного фонда, чтобы вопросы и проблемы, с которыми обращаются люди, решались в сжатые сроки, без очередей и нервотрепки. После прихода сюда у граждан должны оставаться лишь позитивные эмоции и уверенность в том, что их просьбы и обращения будут рассмотрены квалифицированно и с необходимым вниманием. Итоги деятельности клиентской службы свидетельствуют о повышении качества рассмотрения обращений граждан, а также существенном сокращении сроков назначения пенсий.
Комментарии (0)