На банки стали жаловаться меньше, зато есть претензии к ломбардам
766
- Юлия Викторовна, каждый год праздник потребителей проходит под определенным девизом. В этом году он звучит так: «Потребительское правосудие сегодня».
С чем это связано?
- Дело в том, что прошедший год был ознаменован важным событием - принятием постановления пленума Верховного суда РФ, посвященного рассмотрению судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Постановление этого пленума стало результатом выполнения перечня поручений Президента России, которые были даны по итогам заседания Президиума Госсовета РФ, прошедшего в январе 2012 года в Саранске.
Постановление пленума Верховного суда является комплексным документом, разработанным с целью обеспечения единства судебной практики и предоставления судам общей юрисдикции необходимых разъяснений как по вопросам применения норм материального права законодательства, регулирующего отношения с участием потребителей, так и по отдельным процессуальным особенностям.
Разъяснения пленума, в частности, касаются неустойки и вопросов компенсации морального вреда. Вместе с тем обращается внимание на то, что законодательство о защите прав потребителей не применяется при совершении нотариальных действий, при оказании адвокатами юридической помощи, а также не регулирует отношения, возникающие в связи с членством в ТСЖ, жилищно-строительных, садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединениях. Оно распространяется на отношения при оказании риэлторских и медицинских услуг в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования.
В документе уделено внимание изменившемуся порядку исчисления договорных и законных неустоек. Так, уменьшение судом неустойки допускается только в исключительных случаях и по заявлению ответчика (с обязательным указанием мотивов этого решения). Революционным положением в новом постановлении является разъяснение о том, что при рассмотрении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Важнейшим пунктом является и запрет банкам передавать право требования по кредитам граждан коллекторским агентствам, но только в том случае, если это условие не установлено договором, который был согласован сторонами при его заключении. То есть теперь у заемщиков появится еще одна причина внимательно читать кредитный договор: нужно проверять, нет ли в нем пункта о праве банка передать требование по кредиту коллектору.
- Известно, что в прошлом году нарушения в сфере финансовых услуг преобладали в общем количестве обращений граждан. Изменился ли в этом году их характер?
- Действительно, по поводу банковских услуг люди стали обращаться меньше, в основном жалуются на несвоевременное перечисление денег по банковским картам, работу банкоматов. Зато в зону нашего внимания все чаще стала попадать деятельность ломбардов, которая также относится к сфере финансовых услуг.
В основном нарушения допускаются на стадии реализации невостребованных залогов: изделий из драгметаллов, сложно-бытовой техники. То есть это уже торговая деятельность, поэтому на нее также распространяются правила торговли. К сожалению, не каждый ломбард их соблюдает. По-прежнему много жалоб на услуги по изготовлению мебели по индивидуальным заказам. Вероятно, это связано с приобретением и строительством нестандартного жилья.
Новая категория обращений - на нарушение условий промоакций, которые постоянно объявляются сетевой торговлей, но организованы ненадлежащим образом. Информация до покупателей либо не доводится, как положено, либо заведомо вводит их в заблуждение. Другая не менее сложная категория дел - интернет-услуги, когда продавцов, нарушивших права покупателей, отыскать практически невозможно.
Продолжается поток жалоб на услуги ЖКХ, на нарушение правил продажи алкогольных напитков, пива, табачных изделий. Нам жалуются даже на курение на лестнице, однако решение этой проблемы не входит в наши полномочия.
- Знаю, что в управлении Роспотребнадзора постоянно действует «горячая линия» для населения, ваши сотрудники находятся на связи с общественными организациями по защите прав потребителей, другими надзорными органами.
- В этом году наше управление впервые приняло участие в подготовке государственного доклада о защите прав потребителей в Российской Федерации. Кроме того, в наши обязанности входит формирование и ведение открытого общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), где будет размещена вся информация о компетенции и полномочиях, местонахождении государственных органов исполнительной власти, осуществляющих госнадзор за соблюдением прав потребителей.
Комментарии (0)