Магазин - не пункт проката В Союз потребителей города Вологды позвонила возмущённая покупательница: «У меня не принимают назад джинсы, деньги не отдают. Помогите воздействовать на предпринимателя, нарушающего мои права!» Девушка поведала следующую историю. Она отправилась с ребёнком на приём в детскую поликлинику, и, когда наклонилась над коляской, у неё лопнули брюки. Пришлось срочно заворачивать на рынок и покупать новые джинсы. Войдя в положение покупательницы, продавец сделала скидку в 300 рублей. Но утром та принесла обнову назад: дескать, она ей больше не требуется. Юристы разъяснили девушке, что такое основание не является уважительной причиной для расторжения договора купли-продажи. Ведь она оторвала бирки, носила джинсы, и они потеряли свой товарный вид. Но вологжанка не успокоилась. Хозяйка торгового павильона Инна Дроздова сообщила, что начались угрозы от покупательницы и её мужа, пообещавшего «много неприятностей», если не примут товар обратно. По словам Инны Дроздовой, предприимчивые супруги даже подпороли шов на джинсах, имитируя брак. Я дорожу своими покупателями и всегда готова пойти им навстречу, - заверяет предприниматель. - Но если они ведут себя некорректно, открываю закон «О защите прав потребителей», который у меня теперь всегда под рукой. В этой ситуации Дроздовой помогла разобраться статья 25 закона. Вкратце она гласит, что обмен товара надлежащего качества (не бракованного!) производится, если товар не был в употреблении, сохранил первоначальный вид, на нём остались фабричные «пломбы» и ярлыки. Кстати, это не единственный пример сложных отношений с другой стороной прилавка в практике молодого предпринимателя. Инна продемонстрировала нашим корреспондентам кофточку, которую покупательница возвратила после примерки в кабинке. Продавец не сразу заметила на ней две дырки. Были ли это следы неаккуратного обращения с вещью или умышленная порча (дырки словно специально прорезаны ножницами) - теперь сказать невозможно. Ещё одна история связана с мужскими джинсами. Некий покупатель предъявил магазину претензию: на третий день эксплуатации от пояса отлетела металлическая застёжка-заклёпка. Мужчина потребовал обменять брюки на новые. - Они были так испачканы мазутом, что даже в руки взять противно, - рассказывает Инна Дроздова. - Да и вообще можно было поспорить насчет прочности застёжки: сам покупатель весьма плотного телосложения, а брюки выбрал в обтяжку, еле их застегнул. Но продавцы нашли другое решение вопроса: купили за три рубля пуговку в соседнем отделе, закрепили её с помощью молотка - и дефекта как не бывало. И, дорожа репутацией предприятия, предложили покупателю скидку в 600 рублей, с чем он охотно согласился. Проблема решилась мирным путём. Поплатился за доверчивость В одном из частных предприятий по производству мебели вологжане Жилкины заказали мебельный гарнитур стоимостью 178 тысяч рублей. Как положено, сторонами был заключён договор, в соответствии с которым заказчик внёс небольшую предоплату. Исполнитель услуги выполнил свои обязательства, изготовив мебель к назначенному сроку. Однако потребители, придирчиво осмотрев заказ, решили внести в него коррективы. Предприниматель пошёл им навстречу, более того, из уважения к солидным клиентам согласился вмонтировать в мебель дополнительные элементы бесплатно. Естественно, для этого потребовалось время. Хозяину мастерской даже и в голову не пришло заключить дополнительное соглашение - все переговоры велись в устной форме. Дальше произошло неожиданное. Жилкины попросили выдать им мебель, но подождать с выплатой оставшейся суммы, так как семья попала в сложное материальное положение - в автоаварии у них разбилась дорогая иномарка. Предприниматель, заподозрив неладное, сделать рассрочку платежа отказался и мебель не отдал. И тогда в мастерской появилась комиссия, которая, осмотрев заказ, обнаружила в нём много производственных недостатков и отклонений от первоначального эскиза. К тому же предпринимателю предъявили претензию за нарушение срока выполнения работы, обозначенного в договоре, и на основании этого потребовали либо расторжения договора с возвратом первоначально уплаченной суммы, либо снижения его стоимости на 25 процентов! Расчёт был сделан на то, что мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, реализовать практически невозможно и предпринимателю поневоле придётся пойти на уступки. Шокированный подобной наглостью, хозяин предприятия провёл свою независимую экспертизу. Она выявила, что качество мебельного гарнитура практически безупречно, только один лишний сучок зафиксирован в структуре дерева - чисто косметический дефект. Поэтому владелец мебельной мастерской настроен отстаивать свои права в суде. Однако сделать это будет непросто, поскольку он изначально допустил ошибки в своих действиях: не оформил соглашение к договору на дополнительные условия, чётко не прописал порядок оплаты заказа (право удерживать вещь в мастерской до внесения всей суммы). Отсюда -совет всем предпринимателям: составляйте правильно договорные документы, и тогда закон «О защите прав потребителей» будет защищать и ваши интересы. Турист с претензиями А вот случай в вологодской турфирме «Мир путешествий» можно отнести скорее к разряду курьёзных. Вологжанин Д. приобрёл трёхдневный тур по маршруту «Золотое кольцо» на два лица. Но ему и его спутнице не понравилось расположение мест, которые им предоставили в автобусе. На предложение поменять их на другие туристы не согласились и демонстративно покинули автобус. - Скорее всего, передумали путешествовать, - предположили сотрудники фирмы. Но деньги несостоявшимся туристам вернули в полном объёме, хотя могли бы высчитать фактически понесённые фирмой расходы. И каково же было их удивление, когда мужчина на другой день принёс заявление с требованием компенсировать моральный вред в размере 50 тысяч рублей! Причина оказалась ещё удивительней. - Из-за несостоявшейся поездки я поссорился со своей подругой, и она отказала мне в предоставлении жилплощади, - заявил мужчина. - Теперь я вынужден снимать квартиру. Требую оплатить мне убытки, связанные с некачественным оказанием услуги. Когда в удовлетворении требований клиенту отказали, грамотно обосновав ответ, он устроил скандал, угрожая судом. Но ни повестки в суд, ни самого потребителя-«экстремиста» в турфирме больше не увидели.
Комментарии (0)