Как поссорились продавец и покупатель
981
В продуктовом магазине на улице Московской продавец отказала покупательнице в приобретении товара, потому что та захотела его осмотреть.
Ушла из магазина в слезах Жительница Завокзального микрорайона Вологды Наталья Мехаева всегда покупает продукты в небольшом магазине недалеко от дома на улице Московской, 5. По её мнению, продавцы здесь не отличаются высокой культурой обслуживания, неохотно дают информацию о сроках годности, свежести и потребительских свойствах продуктов. Поэтому Наталья Александровна всегда внимательно всматривается в дату их изготовления, проверяет на цвет и запах, доверяясь лишь собственному чутью. Об этом она рассказала в своём письме в редакцию. Обратиться сюда, а также в контролирующие органы её заставил случай, который произошёл незадолго до Нового года. Вечером после работы Наталья зашла в магазин купить свежего мяса к праздничному столу. «Я была возмущена и обескуражена некорректным поведением, грубыми высказываниями в мой адрес со стороны продавца, - пишет женщина в заявлении. - Она долго не могла понять, какой кусок я выбрала, и «попала в цель» лишь с восьмого раза. Кусок был с косточкой, поэтому мне захотелось узнать, насколько она большая. Для этого в мясных лавках обычно предоставляют покупателям специальную вилку или нож. Здесь о таком и не слыхивали». Наталья Александровна сама профессиональный работник торговли: закончила кооперативный техникум и работала в мясном отделе магазина облпотребсоюза, поэтому правила торговли мясной продукцией ей известны очень хорошо. В предоставлении полиэтиленового пакета, который бы покупательница могла надеть на руку и осмотреть товар, ей в невежливой форме также отказали. Кроме того, во время общения, по словам покупательницы, продавец не выпускала из рук мобильный телефонии, ловко успевала одновременно вести беседу и «обслуживание». Закончилась эта история тем, что продавец швырнула кусок мяса обратно в витрину и демонстративно перестала обращать внимание на покупательницу. Тогда Наталья попросила предоставить жалобную книгу, но и в этом ей было отказано. Информации о владельце магазине, номеров контактных телефонов в куцем «Уголке потребителя» покупательница не обнаружила, ей не сообщили и фамилию продавца. На все вопросы хозяйка прилавка и её напарница отвечали: «телефона у нас нет», «заведующая в отпуске», «я не желаю с вами разговаривать», «женщина, вы уже шли бы домой», «не знаю», «не хочу», «не буду»… Мясо, за которое она была готова выложить без малого 300 рублей, Наталье так и не продали. - Я, нормальная, прилично одетая женщина, ушла из магазина со слезами на глазах лишь потому, что хотела знать, что покупаю, - с обидой вспоминает Наталья Мехаева. Обида у неё со временем так и не прошла. Поэтому покупательница решила обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора по Вологодской области и Союз потребителей Вологды. Вскоре представители этих организаций посетили магазин на улице Московской. При проверке присутствовал и наш корреспондент. 10 тысяч за нарушения Нарушения правил торговли были обнаружены уже при входе в магазин – на табличке, извещающей о владельце магазина - предприятии ООО « Источник», не был обозначен его юридический адрес. «Уголок потребителя» оформлен с нарушениями потребительского законодательства. Книгу отзывов молодая заведующая магазином Оксана так и не нашла. Вилки на мясном отделе не обнаружилось. Продавцы за прилавком обслуживали покупателей без специальных головных уборов. Виновница случившегося продавец Марина Германовна в этот день была на выходном, да и директор ООО «Источник» Ирина Неманова, офис которой располагается в посёлке Грибково Вологодского района, приехать в магазин не смогла, поэтому встречу перенесли на другой день. Утром проверяющих встретили и сама хозяйка, и продавец Марина Германовна, внешний вид которой мог бы служить образцом для остальных работников торговли - полный комплект спецодежды, нагрудный бейдж. Она продемонстрировала пластиковую перчатку, которую использует для торговли мясными продуктами. В своё оправдание продавец заявила, что будто бы покупательница сама пришла в магазин в плохом настроении и вела себя вызывающе. Самое удивительное: к утру преобразился и стенд для потребителей - на нём появилась вся необходимая информация! Отыскалась и книга отзывов, в которой имелись записи и даже свежая, датированная вчерашним днём, благодарность. Директор предприятия Ирина Неманова обещала срочно навести порядок с информацией на уличной вывеске. Признала, что ослабила контроль (в её ведении ещё две торговых точки в Вологодском районе) из-за пребывания в декретном отпуске. В её присутствии специалист-эксперт отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора Наталья Баушева проверила сроки годности молочной продукции. Они оказались в норме. Тем не менее по материалам дела руководитель ООО «Источник» Ирина Неманова была привлечена к административной ответственности с наложением штрафа в размере 10 тысяч рублей. Покупательнице Наталье Мехаевой принесено официальное извинение в письменном виде, в котором сообщается, что виновные получили выговоры и лишены материального вознаграждения, а с коллективом проведена воспитательная работа. Руководство предприятия выражает покупательнице благодарность за неравнодушие и заинтересованность и обещает, что больше подобное не повторится. Ответом Наталья Александровна осталась удовлетворена. Впрочем, у неё есть право обратиться в суд за компенсацией причинённого морального вреда. Казалось бы, инцидент, исчерпан, справедливость восторжествовала. Проблема в низкой конкуренции? Проблема, которую затронула принципиальная покупательница, выходит за рамки частного конфликта и характерна для многих вологодских предприятий торговли. Во-первых, задумаемся, почему иные продавцы позволяют себе так вести себя с покупателями? Наверное, потому, что не испытывают в них недостатка из-за отсутствия конкуренции. Автор письма подтверждает, что вынуждена ходить в этот магазин, потому что рядом нет более достойных. На рынке, где продавцы мяса стоят тесными рядами, подобную ситуацию даже представить невозможно! Любой кусочек мяса покупателю продемонстрируют наглядно со всех сторон так, что поневоле захочется его купить. К тому же рыночная служба ветнадзора постоянно осуществляет внутренний контроль, и с необходимым инвентарём, с соблюдением санитарных правил и культурой обслуживания здесь всё в порядке. И ещё один аспект проблемы - отказ в предоставлении книги отзывов и предложений, которой руководители предприятий в последнее время почему-то перестали уделять должное внимание. Если бы продавцы предоставили книгу отзывов возмущённой покупательнице по её первому требованию и директор магазина своевременно ознакомилась с её содержанием, всей этой неприятной истории не случилось бы, по крайней мере до проверки, штрафов и публикации в газете дело наверняка бы не дошло.
Комментарии (0)