Как не стать жертвой сомнительной рекламы?
1681
14 тысяч на ветер
Печальных историй специалисты СП наслушались немало.
«Женщина с добрым лицом в субботу по телевизору вела передачу о здоровье, рассказывала о гипертонии и о том, как ее лечить. Для меня это самая больная в прямом смысле проблема, поэтому я ловила каждое ее слово, - рассказала специалистам Союза потребителей Вологды 72-летняя вологжанка Галина Зелинская. - В конце передачи она порекомендовала приобрести чудодейственный магнитный аппарат, который помогает избавиться от этой болезни. Я тут же оформила заказ, и курьер мне привез аппарат за 14 тысяч рублей. Однако врач категорически запретила им пользоваться. Помогите мне вернуть обратно деньги».
К сожалению, помочь ей сложно: даже если бы товар продавался не дистанционным способом, а в ближайшем магазине, сдать его назад нельзя. «Товары медицинского назначения возврату и обмену не подлежат», - установлено правилами торговли на территории РФ. Поэтому, какой бы убедительной ни была реклама, Галине Ивановне следовало посоветоваться с врачом до покупки, а не после нее.
Отметим, что опрос проводился среди граждан, которые так или иначе становятся потребителями товаров и услуг. Интервьюеры собирали анкеты в течение трех месяцев, разговаривая с покупателями в магазинах, с посетителями кафе, парикмахерских, медучреждений, пассажирами общественного транспорта. Согласно результатам опроса, женщины попадаются на рекламные посулы чаще всего. Это происходит по следующим причинам:
• женщины в силу своих психологических особенностей любопытнее и больше склонны к импульсивным, то есть незапланированным, покупкам;
• именно они чаще всего ведут домашнее хозяйство, а значит, постоянно ходят по магазинам;
• согласно статистике, женщин в России больше, чем мужчин, поэтому количество представительниц прекрасного пола преобладает и при социологическом опросе.
Все возрасты покорны
Как выяснилось, чаще всего жертвами рекламы становятся люди старшего и преклонного возраста. И этому тоже есть объяснение.
С возрастом утрачивается способность критически оценивать информацию. Доверчивость - одна из особенностей психологии пожилых людей, чем пользуются недобросовестные рекламщики.
Пожилые люди прожили большую часть жизни в условиях вечного дефицита, при командной экономике, когда реклама была ненавязчивой и достоверной, а такого разнообразия товаров просто не существовало.
Отзвуком советского прошлого можно считать и то, что рекламные объявления в СМИ пожилые люди привыкли воспринимать как информацию, не подлежащую сомнению.
От школьников до пенсионеров
К сожалению, во всех группах опрошенных - от школьников до пенсионеров - есть потребители, попавшиеся на уловки продавцов. Это яркий показатель неумения людей адекватно оценивать «завлекательные» рекламные предложения. Пенсионеры и на этот раз оказались самыми уязвимыми: только один из 26 не считает себя пострадавшим.
Один из вопросов выяснял уровень образования респондентов. И здесь видна любопытная тенденция: чем выше уровень образования, тем сложнее хитроумным рекламщикам поймать человека на свою удочку.
Доверяйте осторожно!
Что же можно посоветовать потребителям, на которых ежедневно обрушивается огромный поток рекламной информации?
Во-первых, не быть доверчивыми.
Во-вторых, дорожить деньгами, не торопиться их отдавать первым встречным за сомнительные товары и услуги. Уважать и любить деньги - значит уважать и любить свой труд.
В-третьих, критически оценивать рекламную информацию.
А еще нужны хотя бы элементарные знания в области рекламы, маркетинга и законодательства. Вне зависимости от основной профессии юридическая и экономическая грамотность необходима сегодня каждому.
Памятка для потребителей
Памятка для потребителей
• С большой скидкой продают некачественный или залежавшийся товар. Во всех других случаях скидка - это снижение цены до реальных пределов после неоправданно высоких накруток. Стоимость товара на ценнике и в кассе может отличаться, и, конечно, не в пользу покупателя.
• Покупая по «карте постоянного покупателя», не всегда можно сэкономить. Зачастую цены по ней такие же, если не выше действующих в других торговых точках. На выпуск карт тоже требуются деньги, а значит, стоимость товара в магазине вырастет еще больше.
• Некоторые товары, в основном техника, требуют постоянного приобретения расходных материалов. Изучите расценки на них и стоимость услуг по их замене до покупки.
КОММЕНТАРИЙ«Чаще всего попадаются на рекламные уловки пожилые люди и школьники»
КОММЕНТАРИЙ«Чаще всего попадаются на рекламные уловки пожилые люди и школьники»
Результаты этого исследования нашей газете прокомментировала ведущий специалист-эксперт управления ФАС по Вологодской области Ольга Прусакова.
- По поводу недостоверной рекламы люди жалуются и к нам в управление. Отмечу, что заявления стали писать намного грамотнее, чем несколько лет назад, со ссылкой на законодательство - потребительское просвещение, Интернет дают свои плоды. Среди тех, кто обращается с заявлениями, количество мужчин и женщин примерно равное.
Чаще всего попадаются на рекламные уловки пожилые люди и школьники. Пенсионеры - в силу доверчивости, а на психологию подростков действуют рекламные технологии, вызывающие желание купить тот или иной товар, плюс пример родителей, которые тоже иногда верят рекламной сказке.
Много вопросов от населения поступает на тему скидок, которыми пестрят рекламные объявления. Потребители жалуются, что торговые предприятия не выполняют свои обязательства, например, обещая 70% скидки на товары. Но мы нередко выясняем, что покупатели сами были невнимательны и не увидели в рекламном проспекте предлог до перед заманчивой цифрой 70%, которая застила им глаза. Или, изучая договор оператора связи с абонентом, который пожаловался на засилие рекламных SMS-сообщений, обнаруживаем, что владелец телефона сам дал на это согласие, подписав условия договора и посчитав, что он распространяется лишь на услуги связи.
Однако в большинстве своем граждане стали ответственнее относиться к вопросам потребительской информации, внимательнее читать договоры, особенно по банковским кредитам, научились акцентировать внимание на фрагментах текста, набранных мелким шрифтом.
Ни одно обращение потребителей в сфере рекламной деятельности не остается без внимания специалистов нашего управления, мы обязательно рассматриваем любую жалобу и в случае подтверждения нарушений Закона РФ «О рекламе» меры принимаются самые серьезные.
Мы постоянно проводим мониторинг рекламы в СМИ, в области наружной рекламы. Самое большое количество нарушений допускают рекламодатели в сфере медицинских услуг, к которым, к примеру, относится так популярный сегодня татуаж. А готова ли кожа пациента к дерматологической процедуре, как отразится «внедрение» в нее краски, посоветовался ли он с врачом - о таком предупреждении, предусмотренном рекламным законодательством, рекламодатели даже не беспокоятся.
На втором месте по популярности такое нарушение - предложение магазинами так называемой рассрочки, которая на поверку оказывается элементарным кредитом, предоставляемым банком. Его представитель сидит прямо в торговом зале и «обувает» доверчивых потребителей.
Есть претензии и к услугам риэлторов. В рекламных объявлениях они не пишут, кто конкретно продает квартиру, местонахождение офиса, почтовый адрес, что можно расценить как сокрытие информации. Между тем все эти сведения должны быть предоставлены потребителю, причем не только в электронном, но и в «натуральном» виде, чтобы он все мог увидеть собственными глазами.
Комментарии (0)