Что делать, если соседи за стеной бьют ребенка

«Я стою на крыше. Не хочу жить. Помогите…». «Я никому не нужна. Меня травят в школе». «Не понимаю, как справиться с сыном, он меня не слышит».  «У меня умерла бабушка». «Ненавижу школу». «У соседей бьют ребенка». «На меня наорала мама»... 10 600 звонков в год принимает областной детский телефон доверия. «Красный Север» узнал, как работает эта служба, когда и кому можно и нужно звонить по бесплатному телефону 8-800-2000-122.

Самый страшный страх

10 600 звонков в год… Это около 30 звонков в день, согласно простой арифметике. Звонки длятся от нескольких минут до нескольких часов. Ежедневно консультанты-психологи Вологды, Череповца, Великого Устюга дежурят на линии. Каждый из них находится в комнате, где есть возможность полностью изолироваться и сосредоточиться на звонке. Главная задача - не отпустить человека обратно в беду, дать почувствовать поддержку, вытянуть ниточкой голоса, помочь справиться. 

- Суицидальный звонок - это самый страшный страх любого психолога. У таких звонков даже есть свои градации: текущий суицид, суицидальные намерения, рефлексия после попытки. Я до сих пор помню парня, который звонил мне с крыши много­этажки: несколько часов я держала его разговором на линии и попрощалась лишь только, когда услышала, что он спустился домой и начал заваривать чай… - рассказывает череповецкий психолог-консультант Ирина Р. 

Только по теме суицида в 2021 году на телефон доверия Вологодской области поступило порядка 300 звонков. Большая часть - от несовершеннолетних: красноречивая верхушка айсберга для тех взрослых, которые недоумевают, какие проблемы могут быть у ребенка?

- Лишь в 10% случаев у подростков имеется истинное желание покончить с собой, в остальных 90% случаев суицидальное поведение подростка - это крик о помощи. Наша задача - снять острую стадию, разобраться в причинах, дать понять, что есть выход, что тебя слышат, что есть помощь даже в самых критичных ситуациях, - поясняет Ирина. 

Однако основной массив звонков приходится на тему детско-родительских отношений, причем звонят как дети, так и родители - почти в равных пропорциях. Проблемы самые разные: ругань в семье или нелады с отчимом или мачехой, переживание смерти близких, наказание за плохие оценки и бессилие найти общий язык, ревность к братьям или сестрам, неадекватное поведение и домогательства со стороны взрослых…

На втором месте - отношения в подростковой среде: несчастная любовь, бойкоты в классе, плохие оценки, придирки учителей, вражда с одноклассниками, драки, принуждения, оскорбления, травля… 

Немало вопросов связано с самоопределением подростков (455 звонков): они боятся будущего, не знают, куда пойти учиться, оказываются под моральным катком родительского пресса - это становится для ребенка источником постоянного стресса. 

Отдельная тема - насилие: 119 звонков в 2021 году касались жестокого обращения с ребенком в семье или вне семьи. Звонят как сами жертвы, так и свидетели инцидентов. В случае совершения противоправных действий психолог имеет возможность передать суть разговора и контакты звонившего в правоохранительные органы, получив на это согласие абонента. 

Психологи подчеркивают: для телефона доверия нет запретных тем. Нет тем несерьезных или глупых: плохая оценка, резкое слово или разбитая чашка могут иногда стать последней каплей перед срывом. Не надо ждать: любое неприятное эмоциональное состояние - повод, чтобы поговорить об этом с профессиональным психологом. 

«Меня узнают и сдадут»

- Ага! Звони по своему телефону доверия: сейчас же вызовут психушку и поставят на учет, - язвительно бросила бабушка на реплику внучки о том, что она хочет обратиться за помощью. Эту историю рассказала сама 13-летняя девочка в разговоре с психологом службы доверия.

Доступность гарантированно анонимной психологической помощи для ребенка, находящегося в кризисной ситуации, очень важна, так как многие боятся или стесняются поговорить с кем-либо из значимых взрослых о своей проблеме, и в большинстве случаев для решения проблемы хватает одного разговора со специалистом.

Один из самых частых страхов и барьеров для звонка - «если я пожалуюсь, то о звонке узнают родители и учителя, у меня будут проблемы».

- Мы не имеем права спрашивать, откуда звонит ребенок, где он учится, как его зовут. Только если он сам захочет чем-то поделиться. И, конечно же, этот разговор никуда не будет передан. Наше главное правило - абсолютная конфиденциальность, - подчеркивает Ирина Р. 

Детский телефон доверия гарантирует анонимность и конфиденциальность. Психологи не знают, как выглядит ребенок, не могут узнать его номер телефона и место, откуда он звонит, так как номера не определяются. Они узнают о ребенке только с его слов, не просят информацию о родителях, школе, друзьях. 

В любое время

Еще один психологический барьер - «звонить бесполезно, мне не ответят, тем более уже поздний вечер». А еще - «я не знаю, что говорить, буду глупо выглядеть». Это напрямую связано с чувством собственной «незначимости», уничижения, в которое окунается ребенок в кризисной ситуации. 

На самом деле детский телефон доверия создан специально для того, чтобы можно было обратиться за помощью буквально в любое время дня и ночи. Чтобы получить консультацию психолога, не нужно заранее записываться и ждать приема несколько дней или даже недель. Нужно просто позвонить по номеру 8-800-2000-122 и дождаться ответа.

  Детский телефон доверия работает в Вологодской области 
  с 13 октября 2010 года в соответствии с соглашением между
  Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации
  (г. Москва), и правительством Вологодской области. 

- Не бывает неправильного времени для звонка. Не бывает неважных проблем. Здесь никто не будет вас судить и оценивать. Все, что может сделать психолог, - это оказать эмоциональную поддержку и в совместном анализе ситуации помочь ребенку самому решить, как лучше с ней справиться, наметить план изменения ситуации и/или ее восприятия, дать рекомендации. Но решать за другого проблемы, навязывать свое мнение, осуждать и оценивать ребенка он не может и не будет, - подчеркивает консультант телефона доверия. 

Ребенок может звонить по детскому телефону доверия по абсолютно любым поводам, которые мешают ему радоваться жизни и чувствовать себя хорошо.