Вместо яблони посадили неизвестное дерево
Интернет-торговля посадочным материалом особенно быстро начала развиваться в период пандемии. Все большее число садоводов-огородников прибегает к этому формату покупки растений. Интересно, выгодно, удобно, считают они. Но надежно ли? Стоит ли доверять рекламным обещаниям? Истории, рассказанные покупателями, и советы профессиональных экспертов помогут найти ответы на эти вопросы.
Мечта в посылке
- Заказала саженцы по Интернету. Вместо яблони прислали непонятное дерево. Ломаем головы, ждем, когда распустятся листья, - жалуется жительница Череповецкого округа Екатерина. - В другой посылке пришли розы. Из девяти штук пропало три. Оставшиеся выхаживаю в горшках с помощью стимулятров и специальной пасты.
- Заказывал хвойные, барбарис, гейхеры. Пришли с полностью высушенным корневым комом. Во второй раз попросил обернуть контейнер с корневой системой полиэтиленом. Не обернули, просто залили водой. В результате хвойные выдержали длинную дорогу, а лиственные сопрели, так и не отошли, - вторит ей вологжанин Анатолий.
- Из шести роз ни одного сортового вида. Выросли не пойми что за цветки. Эта интернет-торговля - полнейший лохотрон! - негодует Анна. - На жалобу мне ответили, что претензии принимают только в течение 14 дней. А как бы я поняла за две недели, что вырастет?
Анна хотя бы попыталась отстоять свои права, другие покупатели просто смирились, полагая, что бороться с произволом «обезличенных» продавцов бесполезно.
Жительница Вологодского района Людмила так не считает. На сайте интернет-магазина она оформила два заказа на приобретение декоративных растений на сумму 6 812 рублей. При получении заказов в транспортной компании обнаружила сухие растения с осыпавшимися листьями. Она отправила на электронную почту претензию, приложив фото и видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатков товара, и дополнительно на почтовый адрес продавца заказным письмом с уведомлением повторное заявление с требованием вернуть уплаченную сумму. Но претензии потребителя не возымели действия. И тогда женщина обратилась за содействием в общественную организацию по защите прав потребителей. Специалисты на юридический адрес продавца направили запрос с разъяснениями норм законодательства. Продавец признал нарушение, однако вернул деньги только за один заказ - 3 560 рублей. Защитники потребителей помогли Людмиле составить исковое заявление в суд с требованием возврата оставшейся суммы, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. По решению суда с компании было взыскано в пользу потребителя свыше 10 000 рублей.
- Теперь решила покупать только у надежных продавцов - в питомнике, - говорит она.
Вслед за покупательницей и мы решили заглянуть в фирменный магазин одного из местных питомников. Его директор Елена подтвердила, что стационарная торговля решает вопросы с покупателями оперативно.
В качестве примера она привела следующую историю. Четыре года компанию связывает сотрудничество с поставщиком импортных цветов из Татарстана. Ежегодно закупали у него саженцы роз - отличные, здоровые, со стопроцентной приживаемостью. И вдруг ЧП: обращения потребителей на то, что корешок не просыпается. Эксперты подтвердили - брак. Торговые работники тут же отзвонились постоянным покупателям, а также выложили объявление в социальных сетях о том, что принимают возврат.
Перепроверить трижды!
- У дистанционного формата торговли тоже много достоинств, - утверждает эксперт по саду Людмила Антуфьева. - Людям, живущим в отдаленных от городов населенных пунктах, таким образом можно купить практически любое растение, не спеша изучить все предложения и цены, ждать посылку не выходя из дома. Понятно: существуют и риски. Может продаваться изначально некачественный посадочный материал, больной, зараженный вредителями. Поэтому все новоприбывшие растения следует отправить на три дня на карантин, опрыскать стимулятором роста. Растения могут пострадать во время длительного и травмирующего пути. Максимальный срок доставки не должен превышать 8 - 10 дней, поэтому лучше заказывать их в минимальной территориальной отдаленности. Выбрать для посылок подходящее время, когда не жарко, не холодно - апрель-май или сентябрь-октябрь. При получении убедитесь в жизнестойкости саженцев, не переживайте из-за сухих почек. Если под корой растение живое, то они проклюнутся.
- Не спешите сразу оформлять заказ! - в свою очередь советуют защитники потребителей. - Изучите подробную информацию о растении, наличие сертификатов, комментарии клиентов, отвечают ли на их отзывы сотрудники компании. Лучше иметь дело с давно работающими торговыми сетями с хорошей репутацией. Рекламные обещания перепроверить трижды! Пообщайтесь с менеджерами, задайте тестовые вопросы, по ответам вы сразу поймете, опытные ли это садоводы или любители легкой наживы. В комментариях к заказу напишите просьбу связаться с вами при сборе и упаковке заказа, чтобы исключить риск долгой доставки. При получении доставленных саженцев проверьте соответствие по накладной. Снимите на камеру процесс открытия посылки и разбор содержимого. По возможности избегайте полной предоплаты. И помните: вы можете отказаться от товара при любом формате продаж, если он явно непригоден для посадки.
Мнение экспертов
Можно ли вернуть посадочный материал?
Действительно, качество растений можно оценить в полной мере лишь когда они вырастут. Поэтому многие уважающие себя производители и продавцы посадочного материала устанавливают соответствующие сроки гарантии - от года до трех с момента получения товара потребителем. Но даже если гарантийные сроки не установлены, покупатель может вернуть некачественный товар в течение двух лет, однако в этом случае он должен доказать, что недостатки возникли не по его вине.
В соответствии с законом живой посадочный материал надлежащего качества возврату и обмену не подлежит за исключением формата дистанционной торговли. До получения товара потребитель может потребовать возврата денег в любое время, после получения - в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и так далее.
На случай Анны, у которой вместо роз выросли непонятные растения, эта норма закона не распространяется, однако, скорее всего, менеджеры в своем ответе ошибочно ссылались именно на нее.
Саженцы роз, которые она купила, не соответствуют заявленным характеристикам, потребитель был введен в заблуждение, проще говоря, обманут. Если она сможет доказать факт подлога с помощью фото, видеосъемки свидетельских показаний, то у нее есть все основания защитить свои права, потребовав компенсации убытков.
Комментарии (0)