Пылесос потерял ориентацию, а продавцы - совесть

Николай Березин из Вологодского округа купил робот-пылесос. «Инструкция на русском языке отсутствовала. Первое время он работал исправно, но затем стал теряться в пространстве, не мог адекватно строить карту помещения, нарушен алгоритм уборки», - жалуется он.

- Через 10 дней вернул его в магазин с требованием возвратить деньги. Но в возврате денег отказали, ссылаясь на то, что пылесос потерял товарный вид - царапины на днище. Товар приняли на диагностику и гарантийный ремонт. В бланке-заявлении я не указал, что требую вернуть деньги. Товар до сих пор на диагностике, и продавец ссылается на то, что у него есть на это 45 дней. Как отказаться от ремонта и потребовать возврата денег?

Самая частая ошибка среди потребителей - отсутствие заявленного требования при сдаче товара. Продавцы этим пользуются и предлагают к заполнению собственные бланки - на гарантийный ремонт и диагностику. Подписывая такое заявление, потребитель отказывается от намерения вернуть товар и удлиняет срок рассмотрения заявления на 45 дней. Кроме того, пылесосы относятся к технически сложным товарам, отказаться от которых в связи с наличием недостатка можно в течение 15 дней с момента покупки.

Поэтому срочно пишите претензию, в ней укажите, что подписанный у продавца бланк заявления является стандартным, предлагается для подписи неопределенному кругу потребителей, а потому неверно отражает заявленное в нем требование. Кроме того, основанием для возврата денег является отсутствие информации на русском языке.