Вологодская областная газета. Основана в мае 1917 года.

Продавец не заменил товар, а отправил в мастерскую

Array ( [0] => common\models\Category Object ( [_attributes:yii\db\BaseActiveRecord:private] => Array ( [id] => 3 [title] => Клуб потребителя [alias] => consumer-club [main_page] => 1 [main_page_order] => 4 [display_style] => 0 [icon_class] => ) [_oldAttributes:yii\db\BaseActiveRecord:private] => Array ( [id] => 3 [title] => Клуб потребителя [alias] => consumer-club [main_page] => 1 [main_page_order] => 4 [display_style] => 0 [icon_class] => ) [_related:yii\db\BaseActiveRecord:private] => Array ( ) [_errors:yii\base\Model:private] => [_validators:yii\base\Model:private] => [_scenario:yii\base\Model:private] => default [_events:yii\base\Component:private] => Array ( [beforeValidate] => Array ( [0] => Array ( [0] => Array ( [0] => Zelenin\yii\behaviors\Slug Object ( [slugAttribute] => alias [attribute] => Array ( [0] => title ) [ensureUnique] => 1 [replacement] => - [lowercase] => 1 [immutable] => 1 [transliterateOptions] => Russian-Latin/BGN; Any-Latin; Latin-ASCII; NFD; [:Nonspacing Mark:] Remove; NFC; [slugIsEmpty:Zelenin\yii\behaviors\Slug:private] => [value] => [uniqueValidator] => Array ( ) [uniqueSlugGenerator] => [attributes] => Array ( [beforeValidate] => alias ) [skipUpdateOnClean] => 1 [owner] => common\models\Category Object *RECURSION* ) [1] => evaluateAttributes ) [1] => ) ) ) [_behaviors:yii\base\Component:private] => Array ( [0] => Zelenin\yii\behaviors\Slug Object ( [slugAttribute] => alias [attribute] => Array ( [0] => title ) [ensureUnique] => 1 [replacement] => - [lowercase] => 1 [immutable] => 1 [transliterateOptions] => Russian-Latin/BGN; Any-Latin; Latin-ASCII; NFD; [:Nonspacing Mark:] Remove; NFC; [slugIsEmpty:Zelenin\yii\behaviors\Slug:private] => [value] => [uniqueValidator] => Array ( ) [uniqueSlugGenerator] => [attributes] => Array ( [beforeValidate] => alias ) [skipUpdateOnClean] => 1 [owner] => common\models\Category Object *RECURSION* ) ) ) ) 1

Татьяна Шалушкина

1631

statics/images/arcticles/112025/26112025x4d9b4d29.jpg

Фото с сайта whitegoods.ru

Житель Белозерского округа Артур Николаевич приобрел импортный аэрограф. Сначала все шло нормально: аппарат работал исправно, краска ложилась ровно. И вдруг спустя три месяца сломался мотор. Он обратился к продавцу и получил ответ: «Обмен не производим, денег не вернем, можем сообщить адрес и телефон гарантийной мастерской».

Еще до разговора с продавцом покупатель увидел на витрине другую модель аэрографа, но чуть дешевле.

«Ремонтировать сломанный аппарат я не хочу, хотя гарантия на него не закончилась, а хочу его поменять. Слышал, что это возможно, но как заставить продавца пойти мне навстречу?» - спрашивает читатель.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» подробно перечислены права потребителя, которому был продан товар ненадлежащего качества. В том числе право на замену товара аналогичной или другой марки, а также на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом. Выбор варианта (обменять товар или отдать его в гарантийный ремонт) полностью зависит от покупателя, и продавец не вправе навязывать ему свои условия. Так что желание нашего читателя вполне законно.

Правила обмена регламентированы статьей 21 Закона. Она предусматривает, что «в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования им о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества его продавцом - в течение 20 дней».

Для осуществления обмена необходимо написать претензию в двух экземплярах, в которой следует уведомить продавца о своем намерении обменять товар. Из письма видно, что покупатель желает поменять неработающий аэрограф на тот, который есть в продаже и стоит дешевле. Законом предусмотрен и этот вариант. Согласно пункту 2 статьи 24, при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Продавец не заменил товар, а отправил в мастерскую

Комментарии (0)