Продавец не заменил товар, а отправил в мастерскую

Житель Белозерского округа Артур Николаевич приобрел импортный аэрограф. Сначала все шло нормально: аппарат работал исправно, краска ложилась ровно. И вдруг спустя три месяца сломался мотор. Он обратился к продавцу и получил ответ: «Обмен не производим, денег не вернем, можем сообщить адрес и телефон гарантийной мастерской».

Еще до разговора с продавцом покупатель увидел на витрине другую модель аэрографа, но чуть дешевле.

«Ремонтировать сломанный аппарат я не хочу, хотя гарантия на него не закончилась, а хочу его поменять. Слышал, что это возможно, но как заставить продавца пойти мне навстречу?» - спрашивает читатель.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» подробно перечислены права потребителя, которому был продан товар ненадлежащего качества. В том числе право на замену товара аналогичной или другой марки, а также на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом. Выбор варианта (обменять товар или отдать его в гарантийный ремонт) полностью зависит от покупателя, и продавец не вправе навязывать ему свои условия. Так что желание нашего читателя вполне законно.

Правила обмена регламентированы статьей 21 Закона. Она предусматривает, что «в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования им о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества его продавцом - в течение 20 дней».

Для осуществления обмена необходимо написать претензию в двух экземплярах, в которой следует уведомить продавца о своем намерении обменять товар. Из письма видно, что покупатель желает поменять неработающий аэрограф на тот, который есть в продаже и стоит дешевле. Законом преду­­смотрен и этот вариант. Согласно пункту 2 статьи 24, при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.