«Громкую» стиральную машину обменяли тихо и мирно

Покупка бытовой техники, рассчитанной на многолетнее служение, для пожилых людей - событие очень важное. Глава семьи Вячеслав к выбору новой стиральной машины подошел ответственно, остановив свой выбор на фирменном магазине известного китайского бренда на Окружном шоссе. «В России есть завод - филиал компании, в случае чего есть кому предъявить претензии по качеству», - рассуждал он. 

И словно в воду глядел: автоматическая прачка оказалась с беспокойным норовом.

Большую стирку постельного белья хозяйка затеяла лишь через десять дней. Машина громко зашумела, через полчаса грохот стоял такой, что супруги испугались, и белье пришлось достирывать вручную. «Может быть, много загрузили», - успокаивали себя пенсионеры, через неделю снова решив постирать. Но машина зашумела еще сильнее, и Вячеслав пошел в магазин с просьбой вернуть товар «обратно» и получить деньги. Однако администратор отправила его в сервисный центр. Там заявку приняли, пообещав при­ехать на другой день. Больше суток супруги ждали, не выходя из дома. Наконец явились два специалиста, которые приняли решение везти машину в сервисный центр.

«Будем ремонтировать», - преду­предили они. Машину забрали, выдав похожую на обрывок от обоев бумажку с непонятным содержанием. «А вдруг наремонтируют так, что машина совсем выйдет из строя?» - переживали пенсионеры, решив проконсультироваться в Союзе потребителей.

- Если бы вы успели обратиться по поводу недостатка в течение 15 дней, тогда бы могли рассчитывать на любое требование, в том числе и расторжение договора купли-продажи. Но вы пропустили этот срок, и теперь по закону обязаны дать возможность авторизованному сервису устранить недостаток, если, конечно, он несущественный, - не обрадовали их консультанты. - Но переживать не стоит: если после ремонта этот или другой существенный дефект проявятся вновь, то тогда у вас будет право на возврат или обмен товара.

Но через три дня приехали уже другие мастера, привезли машину. Совершенно новую, в заводской упаковке! Установили, загрузили бельем, подключили - машинка не шумела; правда, сначала немного попрыгала на ножках, но их отрегулировали, и все стало хорошо. Вот уже более двух месяцев пенсионеры пользуются новой помощницей, которая и стирает отлично, и деликатно себя ведет.