Зимний отдых с ароматом краски
1055
«Мы с семьей в феврале решили съездить в Египет, пока там не очень жарко, да и путевки дешевые. И очень пожалели об этом, потому что отдых нам испортили. В гостинице в это время шел ремонт, красили ее фасад, и в нашем номере постоянно пахло краской. Мы хотели предъявить турфирме претензии, но когда приехали по адресу, указанному в документах, оказалось, что контора внезапно исчезла. Что можно сделать в этой ситуации?»
Екатерина Белова, Череповец
Екатерина Белова, Череповец
В первую очередь внимательно прочитайте договор. В нем должно быть указано, с кем именно вы заключили соглашение и кому заплатили деньги -
турагентству или туроператору. Но в любом случае в договоре должна быть информация об операторе с указанием его наименования и адреса. По всем указанным адресам, которые вам известны, в том числе из рекламных проспектов, интернет-сайтов и так далее, направьте претензии с требованием уменьшить стоимость тура. Отправлять документы необходимо по почте, с уведомлением о вручении. В Законе «Об основах туристической деятельности» оговорен срок, в течение которого потребитель может предъявлять претензии турфирмам, - 20 дней до окончания срока договора. И даже если организации больше нет по указанному адресу, при наличии у вас почтового уведомления будет считаться, что вы подали претензию фирме.
Кстати, напомним, в чем разница между турагентством и туроператором. Турагентства несут ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристического продукта. Имеется в виду своевременное предоставление необходимой и достоверной информации, которая обеспечивает клиентам правильный выбор места отдыха. Туроператорам можно поставить в вину уже неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.
Одновременно с подачей претензии желательно направить жалобу с копией договора в Роспотребнадзор или сделать запрос в налоговые органы. В ходе проверки эти организации могут выяснить новый адрес пропавшей фирмы.
Комментарии (0)