Стул не по размеру возвратился в магазин
Родители купили сынишке, будущему первокласснику, стул для занятий. Но он оказался неудобным: мальчик крупный, подлокотники мешали ему нормально разместиться. Стул покупали без сына и примерки - просто увидели в магазине с хорошей скидкой и решили приобрести.
Принесли его обратно с просьбой обменять на другой. Но продавец покупателей отругала: мол, если ребенок «нестандартный», то ходить за покупками надо с ним.
Покупателям было обидно, а продавец еще больше обострила ситуацию, заявив, что товар со скидкой обмену и возврату не подлежит, а мебель вообще входит в какой-то специальный «невозвратный» список.
- Мы попросили показать этот список, но нам ответили, что «здесь не книжный магазин и не юридическая консультация», - рассказывает папа.
И тогда он обратился за юридической консультацией в общественную организацию по защите прав потребителей.
- Товар вернуть можно! - сразу обнадежили его. - Продавец категорически не прав, и не только в том, что грубить он не должен. Он нарушил закон: стул можно обменять или вернуть, поскольку он не подошел по размеру, в эксплуатации не был, к товарному виду у торгующей стороны претензий нет. 14 дней, не считая дня покупки, не прошло. Закон не запрещает обменять товар, приобретенный со скидкой. А в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, по причине, что он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, стул не входит. В нем значатся лишь мебельные гарнитуры бытового назначения (комплекты мебели). На хамство и непрофессионализм продавца можно пожаловаться вышестоящему руководству, оставить жалобу в Книге отзывов и предложений, воспользоваться формой для обращения граждан на официальном сайте торговой организации.
Консультанты помогли отцу составить претензию на имя руководителя торговой точки, и она в тот же день была удовлетворена. Стул приняли и возвратили деньги.
Комментарии (0)