Потребность в блокировках спама выросла в три раза

«Откуда у вас мой номер?! Я не была вашим клиентом и не давала согласия на рекламу!» - мои попытки противостоять учтивой, но настойчивой барышне из колл-центра - как об стенку горох! Ее задача - оттарабанить заученный текст.  В январе - октябре 2020 года 55% всех звонков с неизвестных номеров оказались спамом, значится в статистике «Яндекса». 

У меня зазвонил телефон

- Я в этом году впервые стала отправлять 9-летнюю дочку в школу самостоятельно, поэтому постоянно «на телефоне»: мало ли что. И когда звонят с незнакомых номеров, обязательно отвечаю: вдруг с ней что-то случилось? Но в последнее время раз за разом попадаю на рекламные обзвоны, что очень раздражает, - делится Марина Тарасевич, мама троих детей. 

Еще нередки короткие звонки, когда дозвон обрывается после одного-двух гудков и вызов остается неотвеченным. Если перезванивать по таким номерам, то попадаешь либо на автоответчик, рассказывающий о товаре или услуге, либо на оператора колл-центра. И звонок в этом случае идет за ваш счет. 

«Мошенники. Звонят три гудка. Перезваниваешь, начинается отсчет времени до оператора. Пока деньги на счету не закончатся, вы первый в очереди. Ждала звонка от Ростелекома, поэтому потеряла рублей сто», - пишет вологжанка Наталья Веселова в социальной сети «ВКонтакте» по поводу одного из номеров. 

Сама я, когда недавно восстанавливалась в больнице после тяжелой операции, не раз раздражалась на такие звонки. Не лучший сюрприз, когда хочется лишь тишины и покоя. 

А если у человека горе, а ему в тяжелый момент звонят с очередным соцопросом или рекламным предложением?  

Имеют право?

Наши телефонные номера не являются персональными данными, пояснила Галина Ширикова, начальник отдела по защите прав субъектов персональных данных и правовой работы регионального управления Роскомнадзора. Не видят в назойливом навязывании гражданам услуг и товаров и в полиции.

- Номерные емкости сотовых операторов есть в открытом доступе в Интернете, и любой может воспользоваться этим набором цифр. Кроме того, в Сети «гуляет» немало телефонных баз, которые сливают различные хакеры. Но сам звонок постороннего человека не является преступлением, поэтому полиция здесь ни при чем, - пояснил Евгений Ворочалков, начальник отдела информации и общественных связей УМВД России по Вологодской области. 

Но вот если к вам обращаются по имени-отчеству, то это уже повод наказать нарушителя за незаконное использование персональных данных, если вы не давали своего согласия на их использование конкретной компанией, уточнила Галина Ширикова. В этом случае можно составить жалобу в Роскомнадзор, указав в обращении как можно больше конкретики: из какой компании звонили, по какому номеру, что предлагали. В этом случае Роскомнадзор проведет проверку. 

Вообще же контролем за несанкионированной рекламой занимается Федеральная антимонопольная служба. 

- В случае со спам-звонками можно обратиться с жалобой в ФАС, обязательно указав номера и содержание рекламного предложения. Но чаще всего оказывается, что люди сами дают согласие на подобные рекламные сообщения, не глядя подписывая договор у сотового оператора, где мелким шрифтом может быть прописана такая «услуга». Когда начинаем разбираться, то, как правило, люди даже не имеют при себе своей копии договора, выбрасывая его после покупки SIM-карты, - говорит Алексей Власов, начальник отдела контроля рекламы, недобросовестной конкуренции и торговли управления ФАС по Вологодской области. 

Если же вы точно уверены, что не давали согласия на рекламные оповещения, то ФАС в этом случае после проведения расследования может выписать недобросовестному рекламодателю предупреждение или штраф. Но заблокировать его номер ФАС не имеет технических возможностей. Это может сделать только сотовый оператор. 

Ставим блок!

Получив за неделю более 10 спам-звонков, я обратилась к своему оператору мобильной связи с вопросом, как мне оградить себя от этой напасти. Мы вместе с консультантом салона связи внесли все «левые» номера в заявку, по которой их теперь будут блокировать при звонке на мой телефон. Также я могу сделать это самостоятельно, поставив вручную на телефоне отметку «заблокировать» у нежелательного номера. Но суть в том, что многие колл-центры и рекламные аудиороботы работают с поддельных номеров, меняя их каждый раз. И, даже заблокировав конкретный номер, ты не застрахован от того, что тебе не перезвонят с другого. 

Вообще у всех сотовых операторов существуют услуги по ограничению спам-звонков. Так, в пресс-службе МегаФона пояснили, что абоненты могут заблокировать навязчивые звонки, подключив услугу «Черный список» или сервис «Знаю, кто звонит». Во время входящего звонка абонент видит название компании или предупреждение о нежелательном вызове, если организация была замечена в навязчивых услугах. 

- На портале услуги zkz.megafon.ru можно также проверить номер, с которого поступил звонок, увидеть комментарии других абонентов и сообщить о номерах, с которых поступает спам. В ближайшее время мы планируем запустить ряд новых сервисов, направленных на ограничение спам-звонков, - пояснил Эдуард Аркин, специалист пресс-центра МегаФон. 

У МТС есть своя антифрод-система, которая блокирует подменные номера, когда злоумышленник подставляет короткий номер банка и пытается ввести абонента в заблуждение, рассказали в компании. По похожему принципу созданы и функционируют системы для SMS-сообщений, голосовых и финансовых услуг. Абонент может пожаловаться на мошеннический или рекламный номер, который будет проверен и в случае подтверждения незаконных действий заблокирован, добавил представитель оператора.

- Телефонный спам часто неразрывно связан с человеческим фактором, поэтому есть очень очевидный, но полезный совет: не оставлять везде свой номер, чтобы не стать жертвой спамеров, - прокомментировали в пресс-службе МТС.

Но, к сожалению, опыт показывает, что вообще не «светить» телефонный номер невозможно: мы оставляем телефон, когда ждем посылку от транспортной компании или из интернет-магазина, заказываем на дом еду, контактируем с различными организациями, где знают наш номер телефона. И утечка данных - случайная или умышленная - возможна всюду.

В Билайне также действуют автоматизированные антифрод-контроли и системы, которые блокируют спам-вызовы. Только за сентябрь оператор блокировал более 118 миллионов таких попыток вызовов, сообщили в пресс-службе оператора.
Также существуют различные бесплатные и платные приложения, которые позволяют блокировать «нечистоплотные» номера, уже отмеченные кем-либо как спамерские. База нежелательных звонков обновляется автоматически, и, если номера в ней нет, а звонок нежелательный, то на него можно пожаловаться и внести свой вклад в очищение сотовых сетей от «мусорных» номеров.

Новый закон

Последние несколько месяцев проблема со спамом вышла на новый уровень, отметил ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Популярность такого способа продвижения услуг связана с ее дешевизной и тем, что блокируют такие звонки не всегда эффективно, пояснил он.

В сентябре 2020 года Минкомсвязь собрал рабочую группу из представителей МВД, ФСБ, Роскомнадзора, Банка России, банков и операторов связи. В результате министерство разработало законопроект, который обяжет операторов связи блокировать номера телефонов мошенников. Если закон примут, то абоненты смогут жаловаться на конкретные номера операторам, а те будут проверять их в специальной системе. Если факт спама или мошенничества подтвердится - номер заблокируют.

В соответствии с документом выделяются два понятия: «фрод» - звонки с мошеннической целью (вымогательство) и  «спам» - вызовы или сообщения с целью распространения рекламы без согласия абонента.

Оператор обязан будет провести проверку номера и в случае подтверждения незаконных действий заблокировать его.