Отрезали не тот линолеум

Пришел линолеум другого цвета, магазин отказывается обменять на нужный, ссылаясь, что отрезанный товар обмену и возврату не подлежит. Как быть?

Владимир Осовской, Устюжна

Если заявка была оформлена и в ней указаны все критерии нужного вам товара, то в таком случае вы можете потребовать его замену в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Некачественным считается товар, который не соответствует, в частности, условиям договора (отличается размером, цветом, комплектацией и так далее). А в случае обнаруженных недостатков потребитель имеет право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону. Заявление (претензию) о замене товара следует подавать в двух экземплярах, чтобы на вашем была отметка о принятии. Лучше подавать заявление со своим текстом, а не по форме продавца, поскольку она может содержать условия не в пользу покупателя.