Новый телевизор оказался «не первой свежести»

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы обеспечить возможность их правильного выбора. Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то потребителю должна быть предоставлена соответствующая информация. Если же продавец об этом скромно умолчал - налицо прямое нарушение требований не только Закона «О защите прав потребителей», но и Правил продажи отдельных видов товаров. Но вы можете привлечь к ответственности продавца, допустившего такое нарушение. Для этого нужно внимательно ознакомиться с документами, которые прилагаются к телевизору. Если ни в одном из них не упоминается о том, что товар был в употреблении или ремонте, то нужно переходить к решительным действиям по сбору доказательств об обмане потребителя. Одним из самых веских аргументов может стать заключение специалиста сервисного центра. В этом документе должны быть подробно и четко перечислены обнаруженные ремонтные работы, а также иные нарушения заводской комплектации. Ключевым моментом в заключении специалиста должно быть указано на срок, а точнее, время возникновения следов ремонта. Собрав необходимые бумаги, следует написать претензию продавцу и изложить любое требование, установленное законом, в том числе и о расторжении договора с последующим возвращением покупателю денег, уплаченных за товар. Если же продавец усомнится в профессионализме и объективности заключения, предоставленного потребителем, и предложит провести еще одну экспертизу, то вы имеете полное право присутствовать на ней и задавать эксперту вопросы. В этом случае о дате и времени проведения экспертизы вас должны известить заранее. Если вы не согласитесь с результатами экспертизы - можете оспорить их в суде. Это тоже ваше право.