Как «слепой» эхолот, ржавый телевизор и «плачущий» кран испортили праздник
1740
Каждый из нас перед наступлением Нового года старается решить накопившиеся проблемы, чтобы не переносить их в год грядущий. Скорее всего, этим объясняется рекордное количество обращений, которые поступили в рубрику «Клуб потребителя» в конце декабря. Как помогли советы наших экспертов в успешном разрешении ситуаций, о которых рассказали читатели, мы решили выяснить после новогодних каникул.
Требуется экспертиза
Проблемой с самой «длинной бородой» поделился вологжанин Юрий Михайлов, заядлый рыбак и охотник, который почти весь год проживает в Вытегорском районе на даче, расположенной на берегу Тудозера. В августе 2012 года он решил приобрести эхолот за 14 тысяч 400 рублей в магазине областного центра на улице Новгородской.
Однако эхолот так и не стал верным помощником рыбака. Он установил его на своем катере, но настроить не смог: эхолот ничего не «видел» - ни глубину, ни рельеф дна, ни место нахождения рыбы. О своей проблеме Юрий сообщил по телефону работникам магазина, и те направили к нему специалиста. Однако, по словам владельца эхолота, тот тоже не смог настроить прибор.
Тогда Юрий снял его с катера, привез обратно в магазин и написал заявление, в котором попросил возвратить деньги за товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Его заявление было зарегистрировано 10 февраля 2013 года. С тех пор прошел почти год, но воз, как говорится, и ныне там. Денег потребитель так и не получил, работники магазина «отфутболивают» все его требования.
- Товар относится к категории сложнотехнических - возврату и обмену не подлежит, - так объясняют они свое поведение. - Мы считаем, что потребитель не изучил как следует инструкцию, целый месяц эксплуатировал прибор, а потом решил его вернуть в магазин. Наш специалист, который приезжал к нему, тоже утверждает, что эхолот качественный, дефектов не имеет. Предполагаем, что Михайлов просто отремонтировал старый эхолот, этот стал ему не нужен, и он решил получить обратно деньги. Мы пошли навстречу покупателю - приняли эхолот с условием, что выставим его на продажу, может быть, кто-то его и купит. Но прошел почти год, а покупатель так и не нашелся. Это и понятно, кому нужен бывший в употреблении товар, если можно купить новый.
Договориться мирным путем сторонам так и не удалось, поэтому за защитой своих интересов покупатель намерен обратиться в суд. Для этого потребуется проведение независимой экспертизы, от заключения которой во многом будет зависеть, в чью пользу решится дело.
Когда появился дефект?
Скорей всего, проведение дополнительной экспертизы потребуется и для решения спора между вологжанкой Галиной Платоновой и торговым центром, где она накануне Нового года приобрела жидкокристаллический телевизор за 13 тысяч рублей. Однако праздник для семьи был испорчен - сначала телевизор показывал хорошо, но спустя некоторое время по центру экрана побежала широкая черная полоса. Галина написала заявление с требованием возвратить деньги за товар и провести экспертизу в ее присутствии. Вскоре ее известили о проведении экспертизы в диагностическом центре, куда покупательница прибыла в назначенное время. В ее присутствии аппарат был вскрыт, и эксперты сразу обнаружили причину дефекта - коррозию на одном из металлических элементов. Когда и при каких обстоятельствах она появилась, теперь сказать сложно. Работники магазина утверждают, что это результат неосторожного обращения с телевизором самих хозяев, повышенной влажности в квартире или стены, где был расположен плоский аппарат, возможно, неаккуратного полива цветов. Хозяйка же утверждает, что никакого источника сырости в ее квартире не было и нет. Она обратилась за помощью в общество по защите прав потребителей, специалисты которого сейчас решают, в какой организации будет проводиться независимая комиссионная экспертиза.
Капля неприятностей
Неприятные события в новогодние праздники преследовали еще одну вологжанку, купившую в магазине сантехники новый водопроводный кран. Консультанты магазина убедили ее приобрести именно эту модель производства вильнюсского завода, по их словам, отличающуюся высоким качеством. Однако новая сантехника измотала хозяйке все нервы - из «горячего» крана после его закрытия продолжала капать вода. Пришлось вызывать сантехника, платить ему деньги за демонтаж крана, чтобы сдать его обратно в магазин. Покупательница сообщила нам, что продавец отдела встретил ее не слишком приветливо, заявив, что товар исправен, обмену и возврату не подлежит. Однако заявление женщины о том, что она будет жаловаться в «Клуб потребителя», возымело действие, и продавец, взяв кран, удалился на совещание с вышестоящим руководством. Вернувшись, он стал заметно любезнее и сказал, что в конструкции действительно обнаружена маленькая трещинка. «Плачущий» кран тут же заменили на новый. «Он прекрасно выполняет свои функции», - довольна Наталья Викторовна, поблагодарив нас за полезные советы и моральную поддержку.
Что делать, если вам продали некачественный товарШаг первый. Откройте закон «О защите прав потребителей» и прочитайте статьи 18-21. Уверяем, вы сразу почувствуете себя более уверенно в отстаивании своих прав и грамотно построите свой диалог с продавцом.Шаг второй. Заранее напишите заявление-претензию на имя руководителя торговой точки, в которой изложите свои претензии и требования, в двух экземплярах. Один экземпляр вручаете представителю магазина, другой, с его подписью, оставляете себе. Если вдруг работник магазина откажется зарегистрировать заявление (случается и такое), отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением либо придите в следующий раз со свидетелями, которые в присутствии работников магазина оставят на нем свою визу: «В нашем присутствии заявление вручалось, но не было принято», дату и подписи.Шаг третий. Для удовлетворения разных требований отводятся разные сроки. Если речь идет о замене товара, то на это продавцу отводится 7 дней, а при необходимости проверки качества - 20 дней. Вернуть деньги покупателю магазин должен в течение 10 дней.После вручения претензии советуем не спешить сразу сдавать товар на экспертизу, возможно, она не потребуется и продавец удовлетворит вашу претензию в добровольном порядке. Получив отрицательный ответ, можно обратиться к услугам независимой экспертной организации.
Что делать, если вам продали некачественный товарШаг первый. Откройте закон «О защите прав потребителей» и прочитайте статьи 18-21. Уверяем, вы сразу почувствуете себя более уверенно в отстаивании своих прав и грамотно построите свой диалог с продавцом.Шаг второй. Заранее напишите заявление-претензию на имя руководителя торговой точки, в которой изложите свои претензии и требования, в двух экземплярах. Один экземпляр вручаете представителю магазина, другой, с его подписью, оставляете себе. Если вдруг работник магазина откажется зарегистрировать заявление (случается и такое), отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением либо придите в следующий раз со свидетелями, которые в присутствии работников магазина оставят на нем свою визу: «В нашем присутствии заявление вручалось, но не было принято», дату и подписи.Шаг третий. Для удовлетворения разных требований отводятся разные сроки. Если речь идет о замене товара, то на это продавцу отводится 7 дней, а при необходимости проверки качества - 20 дней. Вернуть деньги покупателю магазин должен в течение 10 дней.После вручения претензии советуем не спешить сразу сдавать товар на экспертизу, возможно, она не потребуется и продавец удовлетворит вашу претензию в добровольном порядке. Получив отрицательный ответ, можно обратиться к услугам независимой экспертной организации.
Комментарии (0)