Черная полоса вместо ТВ
1030
Вологжанин Альберт Мухин десять дней не мог получить услугу, которую он оплатил. На это время в жизни ветерана наступила черная полоса.
Вологжанин Альберт Мухин десять дней не мог получить услугу, которую он оплатил. На это время в жизни ветерана наступила черная полоса.
Альберт Мухин живет один и большое количество времени уделяет просмотру телепрограмм. У него два телевизора - большой «Панасоник» в зале и маленький, с плоским экраном, - на кухонной стене. 19 февраля прошлого года Альберт Николаевич заключил договор с магазином «Телерай», который является официальным дистрибьютером компании «Триколор», оказывающей услуги спутниковой связи. Вологжанин заплатил 9 тысяч рублей за установку и монтаж оборудования плюс купил специальный приемник-ресивер.
Целый год вологжанин с удовольствием смотрел 100 каналов, но подошел срок окончания годового договора, и для его продления абонент должен внести сумму в размере 700 рублей. Альберт Николаевич - человек пунктуальный, и 19 февраля, за день до окончания договора, он передал указанную сумму лично в руки представителю магазина «Телерай», который расположен на третьем этаже торгового центра «Пассаж». Взамен получил товарный чек, заверенный печатью и подписью руководителя торговой точки.
Но на другой день, привычно усевшись перед телевизором, он увидел на экране черную полосу с сообщением: канал закодирован - и понял, что в услуге спутниковой связи ему отказано. Он высказал возмущение хозяину торговой точки по телефону, и тот пообещал возобновить трансляцию. Но закончился февраль, а на экране по-прежнему были черные полосы. Работали только 10 резервных каналов, которые принимает и обычная антенна.
Все дни напролет пенсионер пытался дозвониться по указанным в документах телефонам, но они не отвечали. Застать в отделе представителя «Телерая» тоже не удалось.
Мы решили посодействовать пенсионеру в решении проблемы. Три дня звонили по названным им номерам, которые оказались либо заблокированными, либо сбрасывались после длинного сигнала. Попытки дозвониться по телефонам, размещенным на сайте компании, тоже не принесли успеха. Пришлось ехать в «Пассаж». Как и следовало ожидать, хозяина в отделе не застали. Вход в него был перекрыт цепью с табличкой «Перерыв» и указанием номера телефона, который, как мы уже выяснили, был безнадежно заблокирован. Невольно появились грустные мысли: а вдруг что-то случилось, может быть, представитель «Телерая» заболел?
- Да нет, буквально вчера здесь появлялся, - сообщила старший администратор торгового центра Нина Фролова.
Она рассказала также, что хозяина отдела зовут Сергей Доровских, и назвала еще один его контактный телефон. Увы, он также оказался заблокированным.
Мы оставили для представителя «Телерая» письмо. Убедительно просили его выйти на связь и решить проблему потребителя Мухина. Может быть, он в Вологде такой не один? На связь с нами Сергей так и не вышел, зато откликнулся на звонок Альберта Николаевича.
- Вы слишком поздно внесли деньги, нужно было это сделать за 10 дней до окончания срока договора, - объяснил он действия компании, вскользь заметив, что в подобной ситуации оказался не только один Мухин. Кстати, не этим ли объясняется нежелание отвечать на звонки клиентов?
Однако в договоре, текст которого набран такими мелкими буквами, что его можно прочитать, пожалуй, только с помощью лупы, ни о каких 10 днях даже не упоминается.
По словам Альберта Николаевича, представитель «Телерая» рассказал ему, что блокировку делает головная фирма в Санкт-Петербурге, и посоветовал активировать каналы самостоятельно, объяснил, какую кнопку на ресивере нужно нажать, а затем оставить аппарат включенным на ночь.
Три ночи подряд ветеран оставлял приемник включенным и ждал телетрансляции, но от черной полосы так и не избавился.
- Так привозите его ко мне, - наконец «смилостивился» исполнитель услуги, и ветеран срочно повез «черный ящик» в магазин... Сергей попросил оставить его до вечера, пообещав позвонить в течение дня.
- Не волнуйтесь. Ресивер мы вам сами вам привезем.
Однако звонка из «Телерая» Альберт Николаевич так и не дождался. Поэтому с утра в субботу сам начал звонить туда, чередуя номера телефонов. Смог дозвонился лишь через несколько часов.
- Вроде бы все хорошо получилось, - порадовал его представитель «Телерая». В 15 часов он сам доставил приемник, и трансляция каналов наконец возобновилась. На будущее ветеран поинтересовался, за сколько же дней до окончания договора следует вносить абонентскую плату, чтобы каналы снова не отключили.
- Да я и сам точно не знаю, - ответил представитель «Телерая». - Это решает головной офис в Санкт-Петербурге. Конечно, лучше сделать это как можно раньше, примерно за неделю.
Комментарии (0)