Юная вологжанка лишилась волос в спа-центре

Многодетная активная семья вологжан Ворониных (фамилия изменена) не любит сидеть дома и выходные дни старается проводить интересно, познавательно и с пользой для здоровья. Бронируя номер в отеле популярного у туристов городка на берегу Волги, родители и дети не подозревали, каким реально страшным «квестом» закончится для них посещение спа-центра, услуги которого они оплатили отдельно. 

И администратор принесла ножницы… 

Гостевой центр «Мышк ИНН» в городе Мышкин Ярославской области обещал отличный отдых в комфортабельных номерах в окружении прекрасной природы. Номер в Центр-отеле на улице Угличской глава семьи забронировал заранее, в стоимость счета на семейном совете решили включить и стоимость услуг спа-центра SPA sibo, расположенного в этом же отеле. В общей сложности за отдых заплатили 11 700 рублей. В субботу вечером семья - двое взрослых и трое детей (13, 11, 6 лет) - отправились принимать водные процедуры. При входе в спа-центр приобрели в аренду резиновую обувь (чека не дали). На вопрос о необходимости купальных шапочек получили ответ, что они не требуются. Менеджер проводила клиентов в раздевалку. Затем, руководствуясь объявлением на стене, они приняли гигиенический душ. Но письменно с правилами нахождения на территории центра, по словам клиентов, их не ознакомили, никаких справок не потребовали. 

Во время купания родители не отходили от детей. У младшего ребенка были надувные нарукавники, которые они попросили на стойке администратора. У старших - удерживающие приспособления из пластика, находящиеся в свободном доступе. Дети резвились в воде, но вдруг длинные волосы старшей дочери Мирры стало засасывать в систему гид­ромассажа, вмонтированную в чашу бассейна слева около водопадов, расположенную ниже уровня воды. Папа попытался силой удержать волосы, но достать их из системы не смог, стал звать на помощь. Дочка заплакала. Мама попыталась ухватить волосы сверху, поставив руки между стеной и головой ребенка, но бесполезно. 

- Муж закричал: «Беги к администратору, требуй отключить гидромассаж», - вспоминает женщина те ужасные моменты. - Я кинулась к администратору, которая вместе с коллегой наблюдала за всем происходящим из-за стеклянной двери, и потребовала остановить систему гидромассажа. Отключение замедлило, но не прекратило всасывание волос. Угроза жизни и здоровью ребенка не была устранена. Другого выхода, как обрезать волосы, администратор не предложила, принесла ножницы. Шокированные посетители, находящиеся рядом, не остались равнодушными, а пришли на помощь: одни помогали отцу держать ребенка на плаву, другие - отстригать волосы, высвобождая голову. После извлечения из бассейна дочка плакала, дрожала, и мы отвели ее греться в инфракрасную сауну. Состоянием ребенка никто из представителей администрации даже не поинтересовался, не предложил ни медицинский осмотр, ни вызов скорой помощи. Только сетовали, что надо было как-то подобрать волосы - завязать в хвост или закрепить заколкой. Но ведь волосы в хвосте или косе также могло затянуть в систему, а острый металлический предмет во время активного купания способен нанести травму, - рассуждает мама. - Мы самостоятельно обратились в скорую по телефону. Выяснив, что ребенок может передвигаться самостоятельно, на другом конце провода нам рекомендовали обратиться в ЦРБ имени Д. Л. Соколова Ярославской области, вскоре перезвонили и разъяснили, как лучше туда проехать. Нас принял врач, зафиксировавший у ребенка гематому волосяной части головы, и рекомендовал приложить холод. А поскольку психологическое состояние девочки было критическим, она плакала, ей дали успокоительные таблетки. Отдых был однозначно испорчен, остались лишь негативные воспоминания.

Ошибки признали, но не исправили

Успокоиться Воронины не смогли даже по возвращении домой и направили подробную претензию в адрес руководства оте­­ля с требованием возвратить стоимость, по их мнению, неоказанной услуги, приложив копии счетов и справку от врача. Также оставили отзыв на сайте. В своем ответе на него управляющая отеля «Мышк ИНН» Анастасия Гулина в первых строках обвинила клиентов в неосмотрительности: «Купаясь с дочерью, вы решили использовать систему противотока как гидромассаж и приблизились слишком близко к стене, что и привело к описанной ситуации». В то же время признала ошибку администратора, которая не уследила, что девочка находилась в воде с распущенными волосами. Сообщила, что за это менеджер получил серьезное административное взыскание и проведена внеочередная аттестация на соответствие занимаемой должности. Объяснила, что наличия шапочки не требуют, поскольку бассейн не является спортивным. Управляющая заверила, что у систем гидромассажа и противотока будут сделаны специальные предупреждающие надписи, а также внесены дополнения в правила пребывания в спа-центре в отношении фиксации волос и наличия шапочек для купания, что с персоналом проведен дополнительный инструктаж о действиях в нештатных ситуациях. 

Официальный ответ на претензию за подписью генерального директора компании, в чьем ведении оздоровительный комплекс, все той же А. А. Гулиной, был более лаконичным: «ООО «Саммит» готово вернуть уплаченные Вами денежные средства за посещение СПА-центра Spa sibo и аренду резиновой обуви в размере 3 950 рублей. Будьте уверены, подобные ситуации не повторятся. Еще раз приношу искренние извинения за инцидент и доставленные неудобства. В ближайшее время будут проведены полная диаг­ностика всех систем спа-центра и устранение выявленных технических проблем». 

Деньги Воронины получили. Но в обещания не слишком поверили. У мамы сжимается сердце при виде дочки, которая до сих пор комплексует из-за новой прически. 

«А вдруг еще кто-то попадет в эту ловушку?» - тревожилась женщина, решив написать заявление в прокуратуру. Трагедия может повториться с любым посетителем, но уже с более печальным финалом. Если рядом не окажется «спасателя», то самостоятельно не выбраться: глубина не позволяет опереться на ноги, все происходит очень быстро - и крикнуть не успеешь, как затянет под воду.

В установленный законом срок пришел ответ из прокуратуры Мышкинского района Ярославской области. Факты, изложенные в обращении, она признала обоснованными. Проверкой установлено, что табличек для информирования граждан об оборудовании бассейна как не было, так и нет. Генеральному директору ООО «Саммит» вынесено представление, в котором в том числе указано на привлечение виновных лиц к установленной законом ответственности. Представители прокуратуры напомнили заявительнице, что она вправе обратиться в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда. Воронины решили обязательно им воспользоваться.