Вологжанка не смогла доказать, что купила гнилые орехи

В небольших торговых точках, салонах красоты, автосервисе, на ярмарках и рынках продавцы нередко предлагают оплатить покупку или услугу по номеру телефона. Потребители переводят деньги, не требуя чека, и спохватываются лишь тогда, когда возникает проблема.

«С тех пор не плачу ни налом, ни переводом» 

Готовясь к домашнему торжеству, жительница областного центра Лидия решила купить плодо­овощную продукцию в одном из киосков и обрадовалась, увидев на прилавке очищенные грецкие орехи по цене дешевле, чем в соседнем супермаркете, поэтому приобрела для будущего десерта целый килограмм. Вместе с овощами, фруктами в общей сложности она заплатила за покупку около трех тысяч рублей. Карту продавец не приняла, кивнув на картонку с объявлением: «Расчет наличными или на телефон». Наличных денег у Лидии не было, и по указанному номеру она благополучно перевела платеж. Дома, распаковав орехи, ахнула: засохшие ядрышки сплошь покрывала плесень. На другой день отправилась возвращать их в торговую точку, но продавец заявила: «Да вы что, я уже три дня орехов не получала. Видите, их даже нет на витрине».

В банковской истории Лидия нашла подтверждение проведенного платежа, но данных продавца, расшифровки покупок операционный чек не содержал. Возмущенная наглостью продавщицы, Лидия пыталась выяснить у сотового оператора необходимые сведения о владельце номера, но в этом, сославшись на закон о персональных данных, ей отказали. В итоге женщина выкинула некондицию в мусорку и купила орехи в супермаркете, тщательно их отобрав. 

У Виталия стал периодически отключаться дорогой смартфон, и он отдал его в ремонт в ближайшую мастерскую. В назначенный срок пришел получать аппарат и, убедившись, что он функционирует, перевел шесть тысяч рублей по озвученному мастером номеру. Но вскоре телефон вновь перестал работать, и Виталий отдал его в другой сервис. Выяснилось, что преды­­дущий товарищ аппарат даже не вскрывал. В мастерской сказали, что этот человек у них больше не работает, и дальше разговаривать с клиентом не стали. 

- С тех пор не плачу нигде ни налом, ни переводом, - говорит Виталий.

Он и другим советует не пользоваться услугами там, где нет кассового аппарата, поскольку доказать, кому и за что конкретно произведен платеж, невозможно. Так же, как и взыскать убытки в судебном порядке.

«А почему у вас нет кассового аппарата?»

Если вас просят заплатить только наличными или по телефону, не стесняйтесь для начала задать продавцу этот вопрос. Ответ предсказуем: налоговый режим нам это позволяет. Действительно, законодательство о применении контрольно-кассовой техники разрешает ряду продавцов работать без кассы, например при специфических видах деятельности, небольшом обороте. Но в любом случае он должен выдать потребителю в момент продажи документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Даже самозанятые обязаны выдавать чеки, сформированные специальным приложением. 

За невыдачу чека, как бумажного, так и электронного, предусматривается штраф. 

Кроме того, ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» «Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)» обязывает всех продавцов и исполнителей услуг обеспечить возможность оплаты и наличными, и безналичным способом с использованием национальных платежных инструментов. В соответствии с КоАП РФ нарушителям за отказ принять карты грозит штраф от 30 до 50 тысяч рублей. Так что у Лидии есть все основания пожаловаться на действия нечестной продавщицы в ФНС и Роспотреб­надзор с тем, чтобы инспекторы провели внеплановую проверку. 

С помощью подобной серой схемы оплаты недобросовестные бизнесмены уходят от налогов и банковских комиссий за эквайринг. К тому же, как видим, они могут незаконно заработать и на обмане потребителей - спихнуть брак, завысить цену. Платежи по номеру телефона опасны еще и тем, что с их помощью мошеннику легче узнать номер вашей карты - он частично высвечивается при переводе денег. Затем вам могут позвонить «из известного банка» и создать впечатление осведомленности о ваших платежах, чтобы усыпить вашу бдительность и в итоге получить доступ к конфиденциальным данным. Риск и в том, что второпях, особенно когда сзади поджимает очередь, можно ошибиться в наборе номера и отправить средства не туда, а процедура их возврата очень непростая, поскольку деньги становятся собственностью владельца чужой карты, и без его согласия банк вам помочь не сможет. 

Хорошая новость: с 1 марта 2025 года продавцов, которые раньше могли не применять онлайн-кассы при торговле на рынках, ярмарках, выставках, теперь обяжут их использовать. При заключении договоров аренды торгового места продавец должен представить документы, подтверждающие наличие ККТ. Контроль за этим возложен на управляющие рынком компании. И никаких переводов по телефону больше быть не должно. Как сообщила директор ООО «Вологодский городской рынок» Елена Ромашова, их продавцы к нововведениям готовы и многие уже используют контрольно-кассовую технику.