Виктор Луцкович: «Мы открыты для диалога»

Сегодня отмечается День энергетика. И можно с уверенностью говорить о том, что эта некогда крупнейшая в стране монополия прошла серьезную трансформацию и постоянно меняется с учетом тенденций развития экономики, цифровизации, становится более доступной, ориентированной на эффективное взаимодействие с клиентами. Об этом мы говорим с Виктором Луцковичем, генеральным директором гарантирующего поставщика электроэнергии на территории области - ООО «Северная сбытовая компания». 

Поддержали бизнес

- Виктор Евгеньевич, пандемия наложила серьезный отпечаток на все виды экономической деятельности. И, очевидно, энергетика не стала исключением. Что изменилось за последнее время в работе вашей компании в плане новых подходов взаимодействия с бизнесом, который из-за антиковидных ограничений находится в сложной ситуации?

- Представьте, что вы собственник точки общепита. Еще вчера у вас зал был полон людей, готовили различные блюда. И посетители несли в кассу деньги за горячее, компот и прочее. А сегодня вам сказали: «Началась пандемия. Закрываемся». И никого нет. Как рассчитываться за электроэнергию, когда ваше кафе или ресторан потребляет каждый месяц по 10 тысяч киловатт и авансы выставляются по этому объему? При этом платежи жестко регламентированы законодательством: потребитель не заплатил - энергетики вынуждены вводить ограничения. Мы пошли предпринимателям навстречу, оперативно перестроились, не стали усложнять жизнь тех, кто и так оказался в трудном положении. Организациям, обратившимся к нам за помощью, мы выставили уже не авансовые счета, а по фактическому потреблению электроэнергии, чтобы окончательно не разрушить бизнес. Не вводили ограничений, реструктуризировали задолженность. 

По прошествии времени могу констатировать: нас никто не может упрекнуть в том, что в условиях пандемии из-за действий «Северной сбытовой компании» закрылся чей-либо бизнес. Яркий пример - наше сотрудничество с предприятием по изготовлению сувениров «Надежда». В условиях пандемии их производство остановилось, платить за электроэнергию было нечем. Если ввести ограничение электроснабжения в таких условиях, то восстановить бизнес, собрать заново всех мастеров, художников было бы сложно. Мы взяли на себя ответственность и не стали это предприятие отключать. Мы прекрасно понимали, что туристический поток рано или поздно восстановится и предприятие возобновит работу. Так и вышло. Сейчас в магазинах не найти расписных бочонков с вологодским маслом с новогодней тематикой. А ведь это их бизнес. И таких примеров - сотни. Если посчитать объемы в деньгах, то мы предоставили предприятиям и организациям рассрочку платежей на десятки миллионов рублей. Отчасти эти сложные условия помогли и нам. Мы стали теснее работать с бизнесом, особенно с тем, который заинтересован в нормальном учете потребляемой электроэнергии, правильных расчетах, своевременной оплате, цифровых сервисах.

Двери открыты

- Как вы относитесь к тому, что энергетиков критикуют за высокие тарифы?

- К конструктивной критике нормально отношусь. Но только к конструктивной, и считаю, что все предприятия энергетики должны своей повседневной деятельностью доказывать, что средства, предусмотренные в тарифно-балансовых решениях, расходуются эффективно.

Надо посмотреть, где критикуют. Есть официальные площадки бизнес-объединений, и я всегда говорю: «Приглашайте, мы вам профессионально расскажем, как формируется цена за электроэнергию, из чего она складывается, объясним на примере вашего предприятия. Не надо додумывать, давайте рассуждать объективно».

Цена на оптовом рынке каждый месяц разная. Это зависит от того, какие электрические станции в конкретный период вырабатывали электроэнергию. Если работают гидроэлектростанции, то ее стоимость дешевле. А если это электростанции на угле, то электроэнергия дорогая. В пиковые периоды, например, в тридцатиградусные морозы, быстро вводятся резервные энергоблоки или даже целые электростанции, увеличивается плата за мощность. Каждый день мы покупаем электроэнергию на сутки вперед. Поэтому наша задача - прогнозировать, четко следить за потреблением наших предприятий и населения, за формированием цены на рынке. 

В этом случае удается вовремя предпринять меры, соблюсти баланс, не допустить резкого роста цен. Кроме того, есть механизмы, которые позволяют бизнесу самостоятельно оптимизировать расходы на энергопотребление. И это не только энергосбережение. 

- Можно поподробнее рассказать об этих инструментах?

- Например, выбор оптимальной для потребителя ценовой категории. В самый разгар пандемии с нашей помощью этой мерой воспользовались 11 юридических лиц. Планируемая по году экономия для них составит 33 миллиона рублей. Кроме того, мы приглашаем наших клиентов участвовать в проекте «Управление спросом», когда предприятие может в определенные часы снижать потребление электроэнергии, изменить график работы, выводить часть оборудования в ремонт и так далее. На этом бизнес может зарабатывать. Например, одно из деревоперерабатывающих предприятий Сокола в 2021 году таким образом заработало 760 тысяч рублей. Еще один инструмент - проект «Фиксированная цена» - позволяет точнее прогнозировать расходы на электроэнергию, отсутствуют авансовые платежи. Мы рассказываем об этих возможностях бизнесу и приглашаем его к нам. Проконсультируем, поможем просчитать эффективность, войти в проект. Наши двери открыты для всех. 

Для всех поколений

- Это правда, что сейчас можно передать показания не только через социальные сети, личный кабинет, но и через голосовой сервис «Яндекса» «Алису» и Telegram?

- Да, это так. «Алиса», конечно, попросит назвать номер вашего лицевого счета, поэтому нужно иметь его перед глазами. В начале пандемии мы были вынуждены закрыть свои офисы. 99% персонала по всей области буквально за три дня было выведено на удаленный режим работы. В этих нелегких для всех - и для клиентов, и для нас - условиях мы сделали ставку на развитие дистанционных сервисов. Можно сказать, что просто форсировали это направление, обеспечив каналы коммуникаций для всех категорий наших клиентов. 

Ведь ежемесячно к нам поступает от 20 до 40 тысяч различных обращений. Пожилые люди могут обратиться к нам по телефону, передать показания электросчетчика через голосового помощника, для них введена услуга «Заказать звонок». Для тех, кто пользуется Интернетом, есть личный кабинет, сайт, социальные сети, «Яндекс» или Telegram. Сегодня больше половины жителей области передает данные электросчетчиков дистанционным способом. У 19% клиентов есть свой личный кабинет на нашем сайте или они пользуются мобильным приложением. С 87% юридических лиц мы обмениваемся документами в электронном виде.

- Виктор Евгеньевич, насколько вопросы энергоэффективности и экологии актуальны сейчас для людей? 

- Энергонасыщенность экономики и домохозяйств постоянно растет. У многих дома уже не один холодильник, компьютер, телевизор, как было когда-то, а несколько. При этом думать только о том, как сэкономить деньги на платежах, недальновидно. Не только государство, энергетики, но и все граждане, предприниматели все-таки должны осознавать, что тема экологии, энергосбережения актуальна, ведь каждый из нас - житель нашей планеты. Для производства электроэнергии используются полезные ископаемые: нефть, газ, уголь. И чем меньше мы используем их сейчас, тем больше ресурсов останется будущим поколениям, снизятся выбросы в атмосферу, улучшится экология. Внести свой вклад можно как в большом - внедрение экологичных технологий, - так и в малом. Например, мы проводим акцию «Каждое дерево на счету». Сейчас ежемесячно только через Почту России доставляется более 450 тысяч бумажных счетов за электроэнергию. А ведь каждый счет - это страничка бумаги, произведенная из вологодского или какого-то еще леса. Это затраты на изготовление бумаги, печать, доставку, утилизацию. И в каждый дом ежемесячно приходит счет не только за электроэнергию. Поэтому простая подписка на электронный счет - это тоже участие человека в сохранении природы и его вклад в энергоэффективность.