Убытки из-за скидки

При покупке смартфона клиентке навязали дополнительные услуги и товары на сумму, почти в три раза превышающую стоимость гаджета

На 30-летний юбилей вологжанка Анастасия решила подарить себе флагманский смартфон, о котором давно мечтала. Девушка была готова заплатить шестизначную сумму за умного электронного помощника, оформив банковский кредит.

Маркетинговая ловушка

Накануне дня рождения Анастасия пришла в салон-магазин, предлагающий современные топовые модели, и сообщила менеджеру свое пожелание. Он озвучил стоимость девайса мечты - 126 000 руб­лей. Молодой человек одобрил выбор, красочно расписав его преимущества. И в конце беседы обрадовал неожиданным предложением: «Можем сделать вам суперскидку - 50 400 рублей, и тогда смартфон вам обойдется всего в 75 599 рублей, но при условии, что вы приобретете ряд услуг и аксессуаров, добавляющих телефону полезные функции, с помощью которых сможете его как следует тюнинговать и апгрейдить». Симпатичный консультант сыпал непонятными терминами, не давая клиентке вдуматься в их значение. Аргументы показались убедительными, и она, словно завороженная, согласилась на все предложения приобрести за отдельную плату: зарядный блок и кабель к нему, чехол, защитное стекло (поклейка которого обошлась ей в шесть тысяч рублей), умную колонку «Яндекс.Станция» с Алисой, услуги по адаптации карты eSIM и еще одной, обычной сим-карты, хотя ее наличие в данной модели не предусмотрено. Перенос данных со старого телефона на новый и установка приложений стоили 5 000 рублей, еще дороже - «Мульти-сервис Премиум» за 15 000 рублей, хотя Анастасия так и не поняла, что это такое и «с чем его едят». Но самая большая трата ожидала ее впереди - 65 500 рублей за дополнительную гарантию сверх заводской на 36 месяцев. Согласилась и на нее. Вишенкой на торте, завершившей сделку, стало приобретение покупательницей автопоилки для любимой кошки.

«Живых» денег Анастасии платить не пришлось. Она оформила кредит без первоначального взноса и, окрыленная радостью от столь многочисленных приобретений, поспешила домой.

Отрезвление в день рождения

Изучать финансовые документы Настя стала только на следующий день утром и пришла в ужас, осознав, что в общей сложности она оставила в магазине 201 000 рублей, из них 126 000 - за так называемые «допы», которые, как подтвердили знающие люди, в большинстве своем не нужны. К тому же часть услуг, указанных в договоре, не была оказана салоном. Плюс «кусающиеся» проценты по кредиту… Юбилей был безнадежно испорчен. Вместо праздника девушка принялась составлять заявление в магазин о возврате, но обнаружила в товарном чеке информацию, напечатанную мелким шрифтом, о том, что все претензии, связанные с покупкой, принимает другая уполномоченная организация, некое ООО, с которым у торговой организации заключен агентский договор. Девушка отправила свое заявление по адресу электронной поч­ты с отказом от дополнительной гарантии и просьбой возвратить 65 000 рублей, а также от других ненужных позиций.

- Я хотела сделать себе выгодный подарок, а по итогу меня просто обманули, навязав кучу услуг и введя в заблуждение, - объясняла она свое решение. - Прошу вас разобраться.

Ответ пришел незамедлительно: «Сообщаем, что все условия договора размещены на сайте нашей торговой компании в разделе «Дополнительная гарантия» и внесение оплаты является подтверждением согласия на его заключение. Поэтому не видим оснований для расторжения договора». Тогда покупательница продублировала свое письменное требование непосредственно продавцу, индивидуальному предпринимателю.

- Извините, помочь ничем не можем. Мы выполняем лишь функции реализации, полученные средства переведены в ООО, которое несет всю ответственность перед потребителем, - отфутболил и он.

Круг замкнулся. Анастасия обратилась за помощью в Общество защиты прав потребителей. Изучив ситуацию, специалисты повторно направлять претензии не стали, ведь ответы уже имелись, и сразу принялись составлять исковое заявление в суд с требованием расторгнуть договор по дополнительной гарантии, взыскать 65 000 рублей плюс проценты за пользование этими деньгами, а также отказаться от услуги по адаптации сим-карты (которую может исполнить лишь сотовый оператор) и непонятный мультисервис - 19 300 рублей.

В качестве ответчиков привлекли сразу две стороны: продавца, индивидуального предпринимателя, зарегистрированного в Татарстане, и его бизнес-партнера - общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Москве. Однако, изучив сайт службы судебных приставов, юристы поняли, что получить деньги с так называемой организации-«прокладки», даже если суд их взыщет, шансов мало: у нее более сотни неисполненных судебных решений, а расчетные счета пусты. Поэтому представители истца приложили все усилия, чтобы в качестве надлежащего ответчика был привлечен владелец бизнеса, индивидуальный предприниматель.

Отстоять справедливость

Однако тот снова открестился от ответственности, дескать, мы здесь ни при чем, все вопросы и требования - к ООО, с которым заключен агентский договор, и именно оно получило деньги за дополнительную гарантию. Но фактически не смог этого подтвердить, так как, по его словам, все расчеты производились за наличные деньги.

- Но между юридическими лицами все наличные расчеты запрещены, да и в представленном агентском договоре черным по белому написано: «Оплата производится только по безналичному расчету», - против этого аргумента у ответчиков возражений не нашлось.

В итоге суд установил: при приобретении смартфона были грубо ущемлены права потребителя: не предоставлена необходимая, свое­временная и достоверная информация об услугах и их стоимости до заключения договора. Нет прозрачности и в информации о ценообразовании товара: ответчик не смог предоставить убедительных доказательств того, что смартфон изначально стоил 126 000 рублей, а потом покупательнице якобы сделали скидку.

В итоге с продавца взыскали 65 000 рублей за дополнительную гарантию, 8% за пользование чужими денежными средствами за период со дня подачи потребителем претензии до момента вынесения судебного решения, 19 300 руб­лей за услуги, которые не оказаны, а также компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке - в общей сложности около 140 000 рублей.

Не позволяй себя обманывать!

В 2025 году внесены поправки в Закон «О защите прав потребителей», запрещающие навязывать покупателю дополнительные товары и услуги. Продавец может устраивать акции - предлагать три товара по цене двух, снижать цены и так далее. Главное, чтобы покупатель мог купить товар по обычной цене без спецпредложений. Для дополнительных работ или услуг нужно его письменное согласие. Закон разделит товары на основные и дополнительные, чтобы человек понимал, какой товар он покупает и что ему предлагают в дополнение. Согласие на покупку дополнительных товаров и услуг нужно будет оформлять отдельным документом или условием в договоре купли-продажи. Продавцы и агрегаторы не смогут формировать предложение о покупке так, чтобы покупатель по умолчанию соглашался на дополнительные условия. Кроме того, представители торгующей стороны должны обеспечить покупателю возможность согласиться или отказаться от навязанных товаров или услуг, даже если сделка состоялась. Вернуть деньги продавец обязан в течение трех дней со дня получения отказа. За нарушение этого положения закона продавца могут оштрафовать. Тем не менее ушлые представители бизнеса продолжают изобретать хит­роумные маркетинговые ловушки, в которые попадают наивные покупатели вроде Анастасии, которая приобрела в общей сложности 15 наименований дополнительных товаров и услуг!

- Обман в салонах сотовой связи - распространенная практика. Поэтому внимательно изучайте договор перед его подписанием, сразу, не отходя от кассы, выясните, что за непонятные «мультисервисы» прописаны в чеке, помимо телефона, - настоятельно советуют защитники прав потребителей.