Технические трудности

Количество обращений в мастерские за последний год в нашей стране заметно выросло. Россияне предпочитают покупке новых девайсов и гаджетов по выросшим ценам отдавать смартфон, стиральную машину или ноутбук в ремонт. При этом после ухода многих производителей техники из нашей страны сам механизм проведения ремонтов заметно изменился.

На рынке вместе с техникой по параллельному импорту появилось немало подделок. Как не нарваться на контрафакт? 

Сергей, Вологодский округ

Для начала узнайте, точно ли бренд производит подобную модель, зай­дя на официальный сайт компании. У контрабандного устройства надписи на корпусе, меню, графический интерфейс, кнопки на клавиатуре будут на иностранном языке. Должно вас насторожить и отсутствие русскоязычной инструкции, а также фирменного гарантийного талона от производителя (как он выглядит, также можно посмотреть в Интернете). Если визуально отличить контрафакт не получается, то можно воспользоваться сервисами проверки устройства по серийному номеру или IMEI (индивидуальный номер мобильного оборудования, работающего с SIM-картой). Серийный номер устройства обычно печатается на корпусе или находится в настройках в пункте «Об устройстве» для цифровых гаджетов.

У меня «полетел» новый смартфон: с изображением все нормально, но звук полностью пропал. При этом срок гарантии на аппарат пока не закончился. Из-за ухода иностранных компаний из России не столкнусь ли я с проблемами при гарантийном ремонте? 

Игорь Авдеев, Вологда

Если срок гарантии на вашу технику не вышел, то вы, скорее всего, не столкнетесь с особыми проблемами при ремонте. Все иностранные производители, даже ушедшие с нашего рынка, обязаны выполнять для российских клиентов гарантийные обязательства, иначе они нарвутся на огромные оборотные штрафы. Другое дело, что авторизованные сервисные центры, с которыми у основных брендов заключены договоры на ремонт своей техники, могут заметно затянуть время исполнения заказа (в среднем - на три недели). Просто комплектующие для многих марок теперь везут через Турцию и Казахстан, что увеличивает время ожидания. А в некоторых случаях (например, продукция Apple) производитель создает юридическое лицо за рубежом, не продлевая из-за санкций договоров с АСЦ. Вся техника будет направляться на ремонт туда, а затем возвращаться российским клиентам. В этом случае сроки гарантийного ремонта могут вырасти до двух месяцев. Но в любом случае ваш смартфон или ноутбук все равно починят, только придется чуть дольше подождать.

Продукция каких производителей ломается чаще? Каких брендов техники и электроники лучше всего избегать? 

Варвара, Вологда

В основном рост обращений в мастерские фиксируется из-за проблем с отечественной или китайской техникой, которая пришла на смену ушедшим с рынка крупным международным производителям. По данным «Коммерсанта», за прошлый год количество обращений к ремонтникам по отечественным маркам выросло на 20%. В основном ухудшилось качество малой бытовой техники низкого ценового сегмента - Scarlett, Kitfort, Redmond, - отмечают источники портала sravni.ru. Также опрошенные «КС» представители ремонтных мастерских и магазинов техники жалуются на сравнительно новые для нашего покупателя бренды: Leran, Flama и некоторые другие. 

Какие производители ушли с рынка, а их продукция ввозится в нашу страну по параллельному импорту? 

Анна Нечаева, Тотьма

Список ушедших по-настоящему огромный, он постоянно меняется и пополняется. К примеру, об уходе или приостановке поставок продукции (но не самой работы) заявляли Acer, AMD, Apple, ASUS, Bosch, Canon, Caterpillar, Dell, Epson, Ericsson, Hitachi, HP, IBM, Intel, Logitech, Nokia, Ricoh, Siemens, Sony и так далее. Эта продукция на рынке все равно появляется, но, скорее всего, по параллельному импорту. Причем бренды не только уходят, но и возвращаются. Так, осенью Panasonic вновь стал продавать свою продукцию через один из онлайн-магазинов. В любом случае перед покупкой той или иной техники уточняйте в Сети статус компании-производителя на российском рынке. Это поможет вам избежать трудностей в будущем, если ей будет нужен гарантийный ремонт.

В одной из мастерских нам заявили, что у них сейчас нет возможности отремонтировать ноутбук из-за резкого роста обращений. Могут поставить в очередь, но ждать надо три недели, а он мне нужен для работы, поэтому придется искать на онлайн-площадках мастера, который сделает работу как можно быстрее. Где лучше всего это можно сделать? 

Кирилл Власов, Шексна

Если гарантийный срок вышел, то тут уже ваше дело, к кому обращаться за ремонтными услугами. Лучше всего для поиска подойдут специализированные интернет-площадки, где отдельные мастера или сервисные центры оставляют свои контакты. Самыми авторитетными агрегаторами на сегодняшний день являются «Яндекс.Услуги», «Авито Услуги», «Юла», «Профи», YouDo, «Город мастеров» и так далее. В конце прошлого года о взрывном росте запросов поиска мастеров по ремонту бытовой техники отчитались практически все российские онлайн-платформы. Так, на «Юле» рост составил 30 с небольшим процентов, а на «Авито Услугах» - сразу 60. Продолжается эта тенденция и в 2023-м, но, как говорят специалисты, в несколько скорректированном виде.

Были на каникулах в Москве, попытались заодно сдать в гарантийный ремонт игровую приставку сына в авторизованный сервисный центр, который указан в документах. Нам отказали. Сейчас разбираемся с магазином, продавшим нам консоль: там говорят, что привод дисковода починят, но собственными силами. Что это вообще значит? 

Марина Зайцева, Череповец

Гарантийный ремонт доступен только для устройств, ввезенных в нашу страну по разрешению правообладателя. То есть если ваш мобильник, электрический чайник или игровая консоль пришли в Россию по схеме параллельного импорта, то все гарантийные обязательства ложатся на плечи продавца. Поэтому эксперты советуют покупать технику в этот непростой период в крупных сетевых магазинах или на ведущих онлайн-площадках. У гипермаркетов электроники по-прежнему действуют договоры с крупными АСЦ на обслуживание, а вот небольшие торговые точки могут столкнуться с проблемами при выполнении гарантийных обязательства. Скорее всего, им придется обращаться к неавторизованным ремонтникам, что не гарантирует качества и может очень сильно затянуться по срокам все из-за того же дефицита на рынке деталей и комплектующих.

Старайтесь при возможности уточнять у продавца, каким образом была привезена в РФ ваша вещь - официально или по параллельному импорту.