Пострашнее инфляции

По традиции начало года ознаменовано огромным количеством обращений потребителей

Завершая год, люди стремились инвестировать в дорогие качественные вещи, которым не страшна инфляция и которые не потеряют своей ценности годы спустя. Но надежды покупателей не оправдались... И тогда они пошли за помощью в организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Не вздумайте доплачивать

В декабре прошлого года вологжанка София оформила в мебельном салоне заказ на спальный гарнитур от производителя за 276 тысяч рублей и полностью его оплатила. 

С нетерпением ждала новую мебель, но в магазине ее огорошили: нужно доплатить 40 тысяч рублей.

- Поскольку вы попросили поменять дверцу на зеркальную, то гарнитур возврату не подлежит, - сразу предупредили клиентку.

- Разве вы не видите, как все подорожало в магазинах? И на фабрике выросли цены на материалы, механизмы, аксессуары, - убеждали менеджеры расстроенную женщину. - Вы еще успеваете купить по божеской цене...

- Не вздумайте доплачивать, - вразумили ее в общественной организации по защите прав потребителей. Если в договоре (заказе-наряде) не предусмотрены условия об изменении цены, а продавец не уведомил вас о такой возможности в соответствии с законодательством РФ, то он не вправе изменять цену в одностороннем порядке. Вы можете обратиться в магазин с требованием поставить мебель по ранее оговоренной цене. Если тот не согласен, требуйте расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Когда решительно настроенная на борьбу за свои права София предъявила продавцам претензию в письменном виде, те поумерили наступательный пыл и предложили уменьшить наценку наполовину.

- Вы нарушаете закон. Буду обращаться в суд о признании изменений сделки недействительными и передаче мне мебели согласно договору, а также компенсации морального вреда, - отчеканила подкованная правовыми знаниями клиентка. У нее есть все шансы выиграть дело.

Сколько стоит жадность?

Супруги Григорьевы купили шкаф для комнаты дочки-второклассницы в мебельном отделе торгового центра. Они также присмотрели комплект, состоящий из высокого односпального дивана, состыкованного с письменным столом. Год назад он стоил 48 тысяч рублей, но так и остался невостребованным в торговом зале. Сфотографировали, чтобы показать дочке, но потом отложили покупку.

Перед Новым годом тот же комплект стоил уже 57 тысяч рублей. Родителей смутило еще и то, что он, выполнявший роль образца, имел внешние недостатки. Но аналогичной модели не было, и покупатели попросили скидку. Молодой менеджер стал пугать: мол, будет еще дороже, так что не раздумывайте, берите. В конце концов согласился сделать скидку на семь тысяч рублей при условии, что магазин оставит себе подушки и снимет доводчики.

Такой вариант родителей не устроил, и они без сожаления отказались от покупки.

Прошло несколько дней, и менеджер вдруг сам связался с потенциальными покупателями, заявив, что они приняли решение уступить в цене, и поинтересовавшись, какая бы их устроила?

- Сорок пять тысяч, - ответили обрадованные потребители.

- Хорошо, сделаем сорок семь, но снимем подушки, матрас и доводчики, - «пошел им навстречу» продавец.

- Тогда пусть ваша мебель еще десять лет пылится в магазине, - лишь посмеялись в ответ Григорьевы, напрочь выбросив из головы гарнитур своей мечты.

Не повезло с техникой

Жители Череповецкого округа Крайневы купили в кредит стиральную машину и компьютер. Сначала сломалась стиральная машинка. Вызывать мастера им пришлось на протяжении нескольких месяцев. Они регулярно звонили в сервисный центр, их данные записывали, но никто не приезжал и не звонил. На счастье, они встретили знакомого, который работает в нужной сервисной службе. И только после этого при­ехал мастер и починил автомат.

- Только мы вздохнули свободно, как начал барахлить компьютер, а потом вообще отключился, - сокрушаются покупатели. - Мы отвезли его в магазин. Процессор забрали в ремонт, но выдали только чек. Сказали, что забрать устройство можно будет по нему. Но с той поры прошло немало времени, а нам все не звонят. Сын пишет дип­ломную работу и вынужден брать компьютер в прокат за 200 рублей в сутки. Что можно сделать в подобной ситуации? - совсем запутались покупатели.

Распутать ее, как всегда, помогли юристы.

Любое обращение к продавцу по поводу качества и иных свойств товара, проявившихся в период его эксплуатации, следует оформлять письменно в двух экземплярах. Один остается у продавца, второй - у вас. На втором экземпляре обязательно должна быть проставлена дата и подпись лица, принявшего заявление. Требования о ремонте товара (устранении недостатков) должны быть выполнены продавцом в срок, определенный соглашением сторон, а при его отсутствии - незамедлительно. Это означает, что после получения от потребителя соответствующего требования продавец или сервисный центр обязан обеспечить осмотр и ремонт компьютера в максимально короткий срок. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Кроме того, на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики вам обязаны предоставить полноценную замену компьютера. Если же техника не отремонтирована, замена не предоставлена, сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе предъявить не­устойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если и это не подействует, назначьте исполнителю свой кратчайший срок, и если электронный помощник не будет возвращен, пишите исковое заявление в суд.