Почему пожелтело пальто?

Сдала дорогое пальто в химчистку. Пришла получать и ахнула - белое пальто стало желтым, а в отдельных местах даже обнаружились потертости, вздутия на лацкане. Может быть, руководство химчистки согласится на наши условия компенсации в добровольном порядке. Что можно потребовать от исполнителя работы?

Анастасия Китаева, Вологда

- Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель услуг (в нашем случае это химчистка) обязан в трехдневный срок заменить испорченную по его вине вещь однородной аналогичного качества или по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в достаточно разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить своему клиенту двукратную цену утраченного, а также расходы, понесенные потребителем из-за его действий.

Но есть и небольшой нюанс, но очень существенный нюанс, на который обязательно стоит обратить внимание. В случае если исполнитель заранее предупредил вас о возможной утрате качества вещи, то ответственность за ее повреждение он не несет.