Дорогой сахар, ты откуда взялся?

Спрос на сахар в магазинах постепенно стабилизируется. По сообщению Минпромторга, объем продаж в крупных торговых сетях за последнюю неделю снизился на 29%. Но вопросы остались.

Запасов достаточно

Напомним, что в конце февраля - начале марта на фоне западных санкций в стране возник ажиотажный спрос на сахар среди населения, который привел к исчезновению этого продукта с полок магазинов в ряде регионов.

В Минпромторге отметили, что запасы сахара в торговых точках оперативно пополняются, а поставки идут непрерывно. В мелких локальных сетях и несетевых магазинах сахар есть в наличии в течение дня и продается обычными темпами по рыночной цене. По словам вице-премьера Виктории Абрамченко, в России есть достаточные запасы сахара, поэтому  гражданам не стоит поддаваться панике и скупать этот и другие товары длительного хранения.

По сообщению Федеральной антимонопольной службы, на складах и в распределительных центрах сформированы достаточные запасы продуктов. Поставки в торговые сети идут без перебоев. Отечественные производители знают, как работать в условиях ажиотажа, аналогичная ситуация наблюдалась и в 2020 году, в начале пандемии. Сейчас предприятия наращивают производство. 

Мониторит цены на социально значимые товары и областная прокуратура. Работа ведется в еженедельном режиме. Такое поручение прокуратурам всех субъектов Федерации дал генеральный прокурор Игорь Краснов. Уже выявлены факты необоснованного повышения цен со стороны крупных игроков рынка - к примеру, самых популярных интернет-платформ. Получена информация об увеличении стоимости в розничной торговле куриных яиц, ряда других продуктов питания, предметов бытовой химии, средств личной гигиены. В этой связи прокурорам регионов, на территории которых ведут хозяйственную деятельность производители и поставщики данных товаров, поручено проверить законность действий таких юридических лиц. По выявленным нарушениям будет принят полный комплекс мер прокурорского реагирования для пресечения искусственного дефицита продукции и необоснованного завышения ее цены в целях незаконного обогащения.

Как рассказывают продавцы вологодских продовольственных магазинов, в основном в большом количестве сахар скупают люди старшего возраста - те, кто помнит пустые полки начала перестройки. Ажиотаж с сахаром - далеко не первый. Еще недавно сметали с полок крупы. Теперь пришла пора сахара. По мнению экспертов, эти настроения в обществе понятны, но в  данном случае нужно отделять накопленный опыт от настоящего, вернуться в реальность и не создавать самим себе сложности.

Если ценник обманывает

Тем не менее, на фоне санкций и ажиотажа  продавцы  устанавливают свои порядки часто не в интересах покупателей. Может ли внутренний регламент магазина противостоять правилам, законам или  иным правовым актам  РФ, разберемся на конкретных примерах.

Две недели назад торговые точки запестрели объявлениями при входе: «В связи с переоценкой товара просим уточнять цены на кассе». 

Вологжанин Сергей всегда внимательно изучает ценники и, подбирая товары в супермаркете, заранее прикидывает в уме их общую стоимость. Однако на этот раз внутренний калькулятор его подвел. Кассир пробила шокирующую сумму! Изучив чек, мужчина обнаружил, что стоимость некоторых товаров не совпадает с цифрами на ценнике. Вызванный им администратор указал на объявление. 

- И что, с каждым товаром я должен бегать на кассу, выяснять, сколько стоит? - недоумевает покупатель. - Но я привык верить ценникам, иначе что-то не положил бы в корзину. Получается, что мне навязали подорожавший товар обманным путем.

Хозяйствующие субъекты вправе устанавливать цены на реализуемую продукцию в зависимости от конъюнктуры рынка, вместе с тем они должны соблюдать требования потребительского законодательства, - разъясняют специалисты Роспотребнадзора. - Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, говорится в Законе «О защите прав потребителей». А Гражданский кодекс РФ обязывает покупателя оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, то есть по цене, указанной в ценнике. Таким образом, несоответствие цен на ценнике и чеке - грубое нарушение прав потребителей. Ценник - это не бумажка, а документ, публичная оферта. 

- Поставщики меняют прайс каждый день, не успеваем переделывать, - жалуются продавцы.

В связи с этим, чтобы не менять ценники, они и нашли выход в виде предупреждения при входе.

- Объявления типа «В связи с переоценкой товара просим уточнять цены на кассе» незаконны! - заявляет Роспотребнадзор. - Покупатель вправе потребовать продать товар по цене, указанной в ценнике, невзирая на объявления о переоценке и иные обстоятельства. Стоимость каждого товара должна быть указана на ценнике. Заметив расхождение, покупатель может обратиться за разъяснениями к администратору магазина и потребовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если он уже расплатился и только тогда заметил ошибку, то вправе потребовать вернуть разницу. Если на месте решить вопрос не получается, то следует пожаловаться в Роспотребнадзор, специалисты которого на подобные обращения потребителей реагируют, как правило, оперативно, а в качестве доказательства сфотографировать спорный ценник, захватив в кадр название магазина.

Добавим, что действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется и на покупки в интернет-магазинах. При несоответствии витринной и кассовой цены в онлайн-торговле покупатель имеет право на отказ от заказа без возмещения стоимости услуг по его доставке.

- Переоценки у нас не так уж много, запасов продуктов, в том числе сахарного песка, пока достаточно, поэтому остатки продаем по старым ценам, - поделилась руководитель направления торговли местного ритейлера Людмила Хохлова. - Все ценники у нас правильные, стараемся их переоформлять ночью или ранним утром, чтобы не доставлять неудобств покупателям. 

«Заморозится» или «сгорит»?

- Друг подарил мне сертификат на 10 тысяч рублей в магазин женской одежды зарубежного торгового бренда, даже обещал доплатить, если я присмотрю что-то более дорогое. На днях пошла выбирать, а магазин в торговом центре закрыт в связи с введением санкций на неопределенное время. И что же теперь мне делать? Получается, что деньги у меня украли? - спрашивает жительница Череповца Анна.

Аналогичных вопросов от покупателей, не успевших отоварить свои подарочные карты в торговых точках компаний, приостановивших свою деятельность или ушедших из России, много. 

Вероятнее всего, гражданам продлят срок действия карт, и они смогут ими воспользоваться после возвращения брендов. Но даже если их запустят, то покупательная способность депозитов будет не в пользу покупателей. Поэтому у них есть другой выход: с точки зрения Закона «О защите прав потребителей» фирма, отказывающая потребителю в приобретении товара, обязана вернуть деньги за карту. Мы провели эксперимент, позвонив на «горячую линию» по телефону, указанному на сайте компании, где Анна хотела купить костюм.

- К сожалению, наш испанский бренд принял решение приостановить розницу на российском рынке, но проявляет разумную лояльность, продлевая срок действия карты, и вы сможете активировать ее после возобновления торговли, - ответили на другом конце провода.

- Когда? 

- Не могу знать, у нас бессрочная приостановка деятельности.

- А если вообще не откроется? 

- Тогда нам поступит другая информация, и мы все разъясним. 

В возврате денег диспетчер категорически отказал на основании того, что это не входит в перечень условий, обозначенных на карте.

Однако в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель не может поменять сертификат на товар, то законным будет возврат номинала сертификата или остаток непотраченной суммы в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате. Если магазин закрылся и нет возможности его посетить, то нужно подать заявление о возврате средств по адресу российского юридического лица, отвечающего за реализацию. Эту информацию можно взять на кассовом или товарном чеке. 

Но ситуация осложняется тем, что из-за ухода брендов осуществить возврат может быть очень сложно технически: справочные не отвечают, зависают на автоответчиках. Многие компании, может быть, дорожа репутацией, и могли бы вернуть деньги, но с учетом отключения платежных систем есть риск, что карта просто «сгорит».

Будем надеяться, что вопрос удастся решить, когда ситуация на рынке стабилизируется, а пока Анне не помешает обратиться с заявлением о возврате денег в офис российского представительства компании, который, как мы убедились в результате эксперимента, не прекращает свою деятельность и выходит на связь с потребителями.