Бремя чистоты

Предусмотрительные люди идут в химчистку летом 

Многие вологжане именно летом сдают в химчистку зимнюю и демисезонную одежду, а еще обычно в сезон отпусков предлагаются скидки. Рассказываем, с чем можно столкнуться, сдав свою вещь.

На новый пиджак хватит 

Вадим Анатольевич - мужчина серебряного возраста, но на заслуженном отдыхе не скучает: занимается в культурно-досуговом центре и принимает участие в светских мероприятиях. С этой целью он купил элегантный бархатный пиджак итальянского бренда за 26 000 руб­лей. Но пришло время отдать его в химчистку. При получении вещи он обнаружил, что та потеряла вид: спина в пятнах, полосах и разводах. Пиджак приняли на повторную чистку, но пятна остались. Клиент потребовал устранить дефекты или возместить ущерб.  

- Дефекты носки, нашей вины нет, - отфутболил его руководитель предприятия. 

Письменная претензия вообще осталась без ответа. И тогда мужчина обратился в суд. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» исполнители услуги обязаны возместить потребителю двукратную стоимость утраченной вещи - 52 000 рублей. Изучили квитанцию-договор: пиджак имеет фирменную маркировку, общую степень загрязнения, ласы, блеск, лоск, вытертости, белесость - процент износа 50%. Стоимость услуги по химчистке 2 000 рублей, пришивание пуговиц - 350 рублей. Истец в суде пояснил, что носил пиджак два года, надевал не более десяти раз, поэтому в иске указал стоимость его без износа, эта сумма необходима ему для приобретения нового пиджака. 

По закону бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение вреда, лежит на исполнителе услуги. Однако ответчик их не представил. Кроме того, выяснилось, что клиент не был предупрежден об особых свойствах материала, которые могли повлечь за собой повреждение. Суд назначил проведение независимой товароведческой экспертизы. Согласно ее заключению рыночная стоимость бархатного пиджака 50 размера с учетом фактического состояния на момент обращения в химчистку составила 8 892 рубля.  

Суд пришел к выводу: вещь испорчена из-за ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязанностей, и требования истца о взыскании с него материального ущерба являются обоснованными. Решая вопрос о стоимости, подлежащей взысканию в двукратном размере, руководствуясь заключением эксперта, суд взыскал с ответчика 17 780 рублей, а также к убыткам, которые необходимо возместить, прибавил стоимость услуг по пришиванию пуговиц, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей и штраф 10 844 руб­лей, рассчитанный из суммы всех удовлетворенных исковых требований. На покупку нового бархатного пиджака этих денег Вадиму Анатоль­евичу хватило. 

Лучше добрый мир, чем долгий спор

По просьбе жены житель Череповца Антон Сергеев сдал в химчистку ее зимнюю куртку. Результат шокировал: модная, яркая вещь скукожилась. Работники химчистки отправили ее в дополнительную чистку. Реабилитация продолжалась два месяца, но внешний вид изделия был безнадежно испорчен. Руководитель химчистки предложил компенсацию в три раза ниже стоимости куртки. Понятно, супруги с этим не согласились и направили в адрес предприятия письменную претензию, обозначив сумму покупной стоимости вещи - 40 000 рублей. 

В ответ получили техническое заключение о том, что куртка была обработана в соответствии с технологическим регламентом для данного ассортимента и маркировкой, рекомендованной фирмой-изготовителем. Что дефект, нарушение пленочного полимерного покрытия, возник в процессе эксплуатации и является следствием особенностей материала с пленочным покрытием, устойчивость которых к различным механическим воздействиям невелика и уменьшается со временем эксплуатации. Заключение: нарушений технологии обработки не обнаружено. 

Словом, виноват не тот материал, да еще старый и неустойчивый…

Супруги пришли за консультацией в общественную организацию по защите прав потребителей, где им посоветовали обратиться к независимому оценщику для определения размера ущерба. Средняя рыночная стоимость, согласно его заключению, составила на момент передачи в химчистку 29 537 рублей.

- Действительно, эти изделия отличает сложность обработки, - подтвердил эксперт. - Загрязнения проникают сквозь пленочное покрытие в структуру ткани, и убрать грязь и пятна из-под нее не всегда возможно, тем более в домашних условиях. Для этого и существуют услуги химчистки. Но для таких курток и пуховиков не рекомендуются обработка в среде перхлорэтилена (в машине химической чистки), а также сушка в сушильной машине барабанного типа. 

Химчистке направили новую претензию с приложением заключения экспертизы. Но она опять отказала, сославшись на свое техническое заключение, видимо в надежде, что потребители не доведут дело до суда. Но он был назначен. Сразу в коридоре суда представитель ответчика предложил истцам заключить мировое соглашение - выплатить стоимость куртки. Посоветовавшись с правозащитниками, супруги решили, что условия приемлемые, и не стали тратить время на судебный процесс. 

Чистые кроссовки и семь тысяч сверху 

Встречаются и случаи, когда клиенты целенаправленно злоупотребляют своими правами. 

- К нам в химчистку молодой человек принес кроссовки люксового бренда за 30 тысяч рублей, - рассказывает владелец сети химчисток. - У модели была особенность - кожаные петельки для шнурков. После чистки кожа с одной из петелек слезла. Возможно, она была изначально плохо прошита, а может, проблема в другом. Из-за чистящих средств такое произойти не могло. 

Клиент настоятельно требовал вернуть полную стоимость кроссовок или купить новые. Пригрозил судом и негативными отзывами в социальных сетях.

- Репутация компании для нас дороже денег, - утверждает руководитель. - Мы долго общались с клиентом, предлагали разные варианты, что именно и как компенсировать. В конце концов договорились на восстановление петельки за свой счет и выплату 7 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Конечно, можно было пойти на принцип, но мы посчитали, что экспертиза обойдется дороже.

Вместе с решением проблемы работники химчистки получили урок. Теперь о том, что после чистки допускаются те или иные дефекты, предупреждают клиента как письменно в договоре, так и устно при приеме изделий.