Шоп я так жил

Жизнь повернулась так, что на маркетплейсах сегодня люди покупают даже сено для кроликов. И вообще, найти там можно все, что угодно. Как купить то, что надо, качественное и дешево? Делимся секретами, как найти в онлайн-магазинах по-настоящему выгодные предложения.

Прочитать больше отзывов

Ситуация. Мария Егорова купила на маркетплейсе коричневое постельное белье в подарок сыну-подростку на Новый год. Выбрала по цене и отзывам продавца с рейтингом 4.8. Белье разочаровало низким качеством ткани и кустарным пошивом, времени на покупку нового уже не было. Почему же товар засыпан хвалебными отзывами?

Почему так происходит. Первые отзывы о товаре чаще всего выбраны или даже написаны самим продавцом и закреплены. Кроме того, маркетплейсы предлагают баллы за отзывы. Когда человек «продает» свой голос, он не поставит меньше четырех «звезд». 

Что делать. Задавать дополнительные вопросы о товаре, читать не только верхние отзывы, но и более давние по времени, смотреть, как продавец работает с возражениями.

Осторожнее с подарками

Ситуация. Вера Макусова заказала на Новый год подругам белорусские патчи: кому возрастные с гиалуронкой, кому от мешков под глазами, от темных кругов, с васильком, льном, картошкой. Много патчей. А коробочки приехали в пупырке и все помялись. Как такое дарить?

Почему так происходит. Заказы порой едут через всю страну, через несколько распределительных центров, складов, по разного качества дорогам, и за аккуратность сотен курьеров, водителей, сортировщиков никто не поручится.

Что делать. Почитайте отзывы: обычно покупатели всегда пишут и шлют фото, если товар пришел плохо упакованным. Также можно заказать не один, а два-три комплекта.

Как отличить подделку?

Ситуация. «Мы продавали на маркетплейсах лакокрасочную продукцию небольшого российского производителя, получили у них разрешение на продажу, сертификаты качества. А потом стали появляться ребята и предлагать похожую краску по низким, невыгодным для селлера ценам. Юристы завода пытались их отлавливать, потому что они им еще заодно снижали оптовые продажи, но ничего не могли сделать. То один магазин откроется, то другой. У одних есть разрешение производителя и сертификаты, у других нет, все могут спокойно зайти и продавать, при этом покупатель не видит никакой разницы между продавцами и выбирает по цене», - говорит селлер Дмитрий Мезенцев.

Почему так происходит. У ряда продавцов есть пометка «Оригинал». Ориентироваться на нее можно, но стопроцентной гарантии, к сожалению, это не дает. Государство пытается навести порядок с подтверждением происхождения и качества товаров, продающихся на торговых площадках, но пока эти товары в огромном количестве закупаются на условном рынке «Садовод», а проверить подлинность сертификатов соответствия на продукцию маркетплейсы не могут. И, если посмотреть отзывы на некоторые товары с пометкой «Оригинал», становится понятно, что они тоже не лучшего качества.

Что делать. Насторожиться, если продавец пришел на площадку недавно, не имеет достаточно отзывов и оценок. О серьезности продавца говорит давний опыт работы на площадке, большое количество отзывов (пусть они и не все хвалебные), а также отсутствие слишком большого разнообразия товаров: у честного селлера с серьезным подходом к качеству продукции одна группа товаров, а не автомобильные чехлы вперемешку с растительным маслом и тапочками.

Сравнить цены

Ситуация. Наталья решила подарить друзьям в другом регионе вологодские сладости на Новый год. Она рассудила, что удобнее будет не отправлять их посылкой, а сделать заказ в маркетплейсе, чтобы не переплачивать за доставку. Наталья с удивлением выяснила, что разница в цене на одну и ту же позицию доходит до тысячи рублей!

Почему так происходит. У маркетплейсов и продавцов в разное время проходят акции. На ходовые товары маркетплейсы добавляют свои скидки, добирая потом эти суммы за счет объемов продаж. А неопытные селлеры часто не имеют эффективной ценовой стратегии.

Что делать. Обязательно сравнивать цены у разных продавцов и разных площадок.

Проверить склад отправки

Ситуация. Вологжанка Елена заказала недешевую вещь, которая пришла ей в рваной грязной коробке. Сама вещь не утратила товарного вида, но и на новую не тянула из-за того, сколько «пережила» за десятки заказов...

Почему так происходит. Заказы приезжают в пункты выдачи либо со склада продавца, либо со склада маркетплейса. В первом случае больше шансов, что товар придет хорошо упакованным, целым и новым. Кроме продавца, нет интересантов аккуратно сложить вещь в пакет, и далее она может ездить по стране в неприглядном виде.

Что делать. Посмотреть, с какого склада поедет заказ, можно во вкладке «корзина». Там так и написано: со склада продавца или с такого-то склада маркетплейса. Но если вам важна скорость доставки, то знайте, что со склада маркетплейса товар приедет быстрее.

Елена Губина