В зоне турбулентности

Вологодские селлеры оценили потери и перестраивают поставки после атак на склады Wildberries

Из-за террористических атак ВСУ на гражанские объекты страдают мирные жителей нашей страны. Напомним, что с середины июля беспилотники атаковали более 15 логистических объектов маркетплейса, в том числе крупные - в Электростали и Котовске. Пострадали сотни тысяч продавцов, чьи товары сгорели вместе со складами. Потери селлеров по разным оценкам составили 355 - 436 миллиардов руб­лей. Мы пообщались с вологодскими предпринимателями: сколько они потеряли из-за пожара и что планируют делать дальше. 

«Не первый мой пожар»

Большинство наших собеседников переориентировались на другие маркетплейсы, часть - на свои интернет-магазины, а кто-то вынужден даже закрывать бизнес. Варианты стратегий: от «взять паузу» и «принять потери» до перестройки логистики: снижение объема партий, распределение товара по разным складам, усиление на других площадках, страхование рисков.

Егор и Елена Малышевы три года продавали на маркетплейсах облегченную разборную мебель и комп­лектующие к ней. Преимущественно сотрудничали с ВБ. Малышевы потеряли почти всю оборотку: товар на 700 тысяч рублей сгорел в Электростали. Предприниматель на данный момент поддержки не видит: 

- Везде пишут про автоматические кредитные каникулы, которые можно оформить через портал продавцов и банк маркетплейса, но нам ответили, что для рассрочки нет оснований. Ответы поддержки общие: передадим персональному менеджеру, рассмотрим, занимаемся вопросом. Компенсации - ноль. Послаблений по налогам - ноль. Товар уже не отгружаем, оборотка закончилась, и вкладываться я сейчас не готов. Доля продаж на других площадках незначительная, за счет них не восстановиться, придется закрывать бизнес.

Анна более пяти лет продает на маркетплейсах бижутерию. На складе в Электростали хранилась почти половина продукции, потому что это обеспечивало быструю доставку заказов покупателям. Потери - около 250 тысяч рублей.

- Я считаю, что это предпринимательский риск. Обсуждать, как все плохо, не вижу смысла. На компенсацию не надеюсь, судиться не буду. Переходим на работу со своих складов, будем отгружаться дважды в сутки. Усилимся на других площадках, также изучаю вопросы страхования и открытия своего интернет-магазина. Многие сейчас планируют перейти на прямые поставки через транспортные компании, но я особого смысла не вижу: прилететь может в любой большой склад, а все поставки идут через склады. Если часть продавцов уйдет, снизится конкуренция, - рассуждает Анна.

Матвей продает кепки и шапки. В Электростали у него хранились только возвраты, и до сих пор нет справки с номенклатурой сгоревших товаров: непонятно, унич­тожены вещи полностью или час­тично. По предварительным оценкам, потери составили порядка 
120 тысяч рублей. Помощи он не ждет, привык рассчитывать только на себя, пытается договориться с поставщиками об отсрочке платежей, плюс в конце августа должен быть еще и налоговый платеж.

- Это не первые мои потери. В 2022 был пожар на Озоне, а в 2024 горел склад ВБ в Питере. Маркетплейсы удобны для покупателей, и уходить с площадок даже в таких ситуациях, думаю, неправильно, - поделился предприниматель.

Крупным хуже, чем мелким

ВБ изменил условия оферты незадолго до атак БПЛА: утрату или повреждение товара в таких случаях прописали как обстоятельства непреодолимой силы - то есть площадка не обязана возмещать ущерб. При этом руководство компании уже сообщило о компенсационных выплатах почти ста тысячам пострадавшим продавцам.

В сообществах селлеров предприниматели пишут, что кому-то деньги пришли, но логика расчетов им непонятна. Ивану Куртышову компенсировали 80% потерь, но, когда он стал делиться хорошей новостью с коллегами, выяснилось, что возвраты идут по принципу «чем больше потерял, тем меньше вернули».

- У кого сгорело на сумму до 100 тысяч, вернули 60 - 80%, как мне. У кого на миллион - единицы процентов. Женщине из 1,5 миллионов потерь компенсировали 34 тысячи. Это как мертвому припарка. То есть мелким продавцам закрывают потери, а те, у кого сгорел большой бизнес, остались ни с чем. Почему так - не знаю. Может, вернут позже, как получат поддержку от государства.

Марина компенсации убытков не получила и возмущается бравыми отчетами о поддержке пострадавших селлеров:

- Мне звонит сестра и говорит, что «по телевизору сказали, что вам уже все компенсировали». Нет! Я даже не могу оформить возврат оставшегося товара в связи с перегрузкой запросов, сейчас все селлеры пытаются это сделать. Надеюсь, что без задержек выплатят хотя бы деньги, которые мы заработали. Потому что новый товар закупить не на что. Ищем пути сохранения ИП без банкротства.

Доставка задерживается

Покупатели отмечают рост цен и задержку доставки товаров.

- За неделю цены выросли на 30% на товары, которые я покупала недавно: одежда, кошачьи «штучки», картины по номерам. Разница в цене одинаковых леек с Озоном - 260 руб­лей. Не знаю, из каких денег ВБ собирается выплачивать компенсации продавцам, но хотелось бы, чтобы это были не мои деньги. По срокам. Заказывала два страховочных жилета: сначала один, потом засомневалась в размере - второй. Первый приехал вовремя, у второго уже два раза переносили доставку, до сих пор нет, - поделилась Алена.

Владелец ПВЗ Дмитрий Мезенцев фиксирует падение количества заказов с ВБ в 1,5 - 2 раза. 

- Много позиций со статусом «доставка задерживается», люди не хотят ждать, перезаказывают на других площадках. Есть жалобы на запах гари. По ценам не сказал бы, что только рост, многие пострадавшие предприниматели распродают товар со скидками, чтобы получить хоть какие-то деньги, - говорит Дмитрий. 

Пока перестраивается логистика, покупателям стоит следить за статусом заказа: товар должен «двигаться». Но нет смысла отменять и перезаказывать его сразу при переносе срока. Равно как и покупка «со склада продавца» не защитит от форс-мажора: товар также едет через крупные распредцентры. Еще специалисты советуют сохранять чеки и скриншоты истории статусов заказа, не удалять переписку с поддержкой, не заказывать важные вещи «впритык».

Информацию о том, что с авгус­та ВБ ужесточил правила выдачи заказов и их теперь нельзя вернуть после отметки оператора ПВЗ «заказ выдан», Дмитрий Мезенцев не подтвердил:

- Эта система касается технически сложных товаров, она работала и раньше: смартфоны, ноутбуки, а также ювелирку можно вернуть по браку в пункте либо по заявке из дома, если ее одобрят. Поэтому товар надо вскрывать и проверять в зоне видеокамер. 

Елена Губина