Коммунальные платежи: «скрытая» комиссия?
1943
В феврале жители Вологды вместе со счетами на оплату жилищно-коммунальных услуг, присланных некоторыми управляющими компаниями, получили предупреждение о том, что с марта при оплате счетов с них будет взиматься комиссия в банках и почтовых отделениях России.
Это вызвало волну возмущений у населения: «За то, что мы добросовестно, без просрочки хотим внести платежи, а с нас еще за это «сдирают» процент. Тогда пусть управляющие компании создают возможность платить им напрямую». Реакция со стороны управляющих компаний последовала незамедлительно - комиссионные отменили. С комиссиями при оплате коммунальных платежей в последнее время творится какая-то чехарда. До 2010 года коммунальщики сами оплачивали услуги банков и закладывали эти расходы в тарифы. Затем коммунальщики решили выставлять «чистый счет», а тот, кто принимает платеж, тот пусть и берет свой процент. Получается, что собственникам жилья с каждой тысячи придется выложить 10-30 рублей в зависимости от того, насколько крепко они дружат с современными технологиями, поскольку размер комиссии разный: через кассу дороже, чем через терминал или онлайн-банк.
В Вологде волну возмущений вызвали квитанции на оплату услуг ЖКХ в марте, присланные некоторыми управляющими компаниями, с предупреждением о том, что с 1 апреля банки и почта будут взимать проценты за проведение платежей. К примеру, такие извещения прислала компания «Союз» жильцам дома по улице Маршала Конева, 22. Аналогичные приписки в квитанциях сделала управляющая компания «РЭС-12» и другие.
Насколько это законно, мы попросили разъяснить начальника отдела по надзору в сфере защиты прав потребителей управления
Роспотребнадзора по Вологодской области Юлию Груничеву:
- Финансовые учреждения вправе брать деньги за свои услуги, - считает она. - Однако потребителям должны быть предложены разные формы оплаты: в первую очередь это клиентские пункты, где можно заплатить напрямую, можно сделать это через сайт, электронную почту, абонентские ящики, терминалы. К тому же управляющие компании могут иметь различные формы договоренности с кредитными учреждениями и почтой о том, что проценты за услуги непосредственно с потребителей взиматься не будут.
- Мы позвонили в «РЭС-12», стали возмущаться, что вдобавок и без того высоким к коммунальным платежам на нас повесили еще и проценты за то, что мы платим деньги, - рассказывает жительница дома 7-а по улице Архангельской Анна Анатольева. - В УК нам ответили, что такое решение приняла региональная ассоциация управляющих компаний, что дело управляющей компании - выставлять счет, а как платить, пусть решают сами жильцы.
- Хорошо, тогда мы будем приносить деньги прямо к вам в офис, - предложили мы.
- Нет, платежи мы не принимаем, у нас и кассы-то нет, - последовал ответ.
Значит, у нас нет выбора и с нас все равно «сдерут» процент? - возмущается Анна Анатольева. - Вот такая забота о потребителях…
Как же управляющие компании намерены решать эту проблему, например, тот же «Союз»?
- Да, Сбербанк, почта, где люди привыкли делать платежи, известили нас о своем намерении взимать проценты за проведение платежных операций с потребителей. Мы посчитали своим долгом предупредить об этом жильцов, чтобы они выбирали способы оплаты, где размер комиссии ниже, - говорит директор управляющей компании Алексей Рожков. - Однако сегодня ситуация изменилась. Мы достигли договоренности со Сбербанком и почтой о том, что они не будут взимать проценты за коммунальные платежи с домов, которые обслуживает наша управляющая компания, так как мы взяли их на себя, включив в графу «общее содержание дома». В настоящее время решаем этот вопрос и с другими банками. Более того, мы пошли дальше и договорились с близлежащим Центром клиентского обслуживания компании «Вологдаэнергосбыт», где она принимает квитанции по оплате за электричество, о том, что здесь будут приниматься платежи и по нашим квитанциям без процентов.
- Сегодня все управляющие компании в Вологде также достигли договоренности со Сбербанком и почтой о том, что они будут принимать платежи у населения без комиссии, сейчас решается вопрос и с банком «Северный кредит», - сообщила и. о. исполнительного директора региональной ассоциации управляющих компаний Мария Красовская.
На каких же условиях достигнута эта договоренность, мы попросили подробнее рассказать экономиста ООО «Союз» Евгения Малкова.
- К сожалению, управляющие компании слишком поздно начали решать этот вопрос, не пролонгировав прежние договоренности с приемщиками платежей, - считает Евгений Малков. - С апреля они решили исправить положение и взять эти расходы на себя за счет внутренних ресурсов, средств, которые остаются на текущий ремонт дома, уменьшить его составляющую в соответствии с величиной взимаемых процентов за услуги сборщиков платежей. Обслуживание счетов ни в коем случае не приведет к удорожанию тарифов.
- Но это значит, что на эту сумму в нашем доме будет что-то недоделано, недоремонтировано. А нельзя ли, чтобы не нести никаких расходов, жильцам приносить деньги прямо в управляющую компанию?
- К сожалению, управляющие компании пока к этому не готовы. Чтобы организовать пункты по приему денег, нужно установить кассы, приобрести специальное оборудование, бронировать стены, выполнить другие условия безопасности, ввести дополнительный обслуживающий персонал. Правда, есть более легкое решение проблемы - установить свои платежные терминалы, как в солидных супермаркетах, по которым клиент может рассчитаться с помощью пластиковой карты, и тогда процент затрат спишется. Многие УК сейчас всерьез задумались над этим вопросом.
На сегодняшний момент прогрессивным можно считать их решение заключить договор на облуживание с Центрами клиентского обслуживания «Вологдаэнергосбыт», которые открыты в каждом микрорайоне. Здесь люди могут одновременно оплатить счета за электроэнергию, «Телеком», газ, а теперь вот и за услуги ЖКХ. Но эта договоренность распространяется только на те управляющие компании, которые перешли на расчеты в «Вологдаэнергосбыт».
Комментарии (0)