Дорогие духи разочаровали придирчивую покупательницу
«Напоминает тройной одеколон»
8400 рублей. Но прежде решила ознакомиться с запахом с помощью тестера:
- Приятный аромат пробника сопровождал меня в салоне автомобиля и дома в течение всего вечера, - рассказывает она.
Через три дня после покупки Татьяна вскрыла упаковку и поразилась произошедшей метафорфозе: в воздухе разлился резкий запах духов, по ее мнению, не имеющий ничего общего с запахом пробника. Утром перед работой она нанесла их на кожу привычным способом.
- Не просрочен ли у тебя парфюм? Какой-то резкий, неприятный запах, - сказала одна из ее соседок по кабинету.
- Напоминает тройной одеколон, - подлила масла в огонь другая.
Расстроенная женщина тут же отправилась в магазин и написала претензию с просьбой провести проверку качества товара и возвратить деньги.
Подделывать невыгодно?
Изначально тестеры не предназначались для продажи, а сейчас их можно купить в миниатюрном варианте флакона-оригинала и простой коробочке. Все показатели таких пробников - стойкость, парфюмерная композиция - точно такие же, как у оригинальной версии продукта.
Экспертиза дороже духов
Кстати
В прошлом году за помощью в Союз потребителей Вологды обратилась женщина, которая утверждала, что в привычном аромате духов, которыми она постоянно пользуется, появилась «чужая» нотка и что он совершенно
не совпадает с запахом тестера.
В результате переговоров с общественными правозащитниками руководство торговой точки согласилось поменять оригинал на пробник.
Кроме того, в ответе внимание покупательницы обращалось на то, что аромат и стойкость парфюмерного продукта при использовании зависят от индивидуальных особенностей кожи, степени влажности и температуры воздуха. Раскрытие композиции аромата происходит постепенно и может иметь отличия от аромата идентичной воды при нанесении ее на блоттер (бумажную полоску, которая используется магазинами для тестирования ароматов). По правилам торговли данного рода товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, и в расторжении договора купли-продажи покупательнице было отказано.
Глубоко обиженная таким ответом, она принципиально решила не забирать духи, дескать, если магазин считает их качественными, так пусть использует в качестве пробника.
Тем не менее она написала жалобу в общество по защите прав потребителей и редакцию газеты.
- Решить спор можно только с помощью экспертизы, но на территории нашей области нет специальных испытательных площадок, где можно сделать детальный анализ состава парфюмерной продукции, - констатировали общественные правозащитники. - Подобная услуга проводится только в специальных органах по сертификации при отраслевых НИИ и стоит намного дороже, чем сами духи.
Справка
После длительного использования любимых духов вы вдруг перестаете ощущать их аромат. Это значит, запах вызвал привыкание, и физиологическое воздействие на ваши обонятельные рецепторы уменьшилось. Однако учтите, окружающие ваш запах чувствуют, а вы - нет. Восприимчивость организма к запахам снижается и с возрастом. Поэтому люди старшего возраста выбирают духи с более резким, ярко выраженным запахом. Чтобы не утратить чувствительность к аромату духов, целесообразно время от времени менять парфюм. Можно выбрать несколько подходящих для вас запахов и менять их время от времени.
Мы побывали в магазине, чтобы обсудить проблему с руководством торговой точки. Сопроводительная документация на данную продукцию действительно оказалась в порядке.
- Мы являемся официальными дилерами данной торговой марки, и подделка исключена, - заверила нас управляющая.
Сравнить аромат возвращенного парфюма с тестером мы не смогли: без разрешения хозяйки «брызнуть» из ее флакона нам не позволили.
Может быть, Татьяна все же «остынет», успокоится, еще раз «поносит аромат на себе» и изменит мнение? На это мы надеялись, через неделю снова заглянув в магазин.
- Она не приходила, - сообщила управляющая. Когда мы показали ей письмо покупательницы в газету, она попросила разрешения ознакомить с ним руководство центрального офиса в Санкт-Петербурге.
Прошло несколько дней, и взволнованная Татьяна Ивановна позвонила в редакцию:
- Представляете, мне возвратили деньги! Сказали, что высшее руководство приняло это решение в порядке исключения, чтобы не потерять ценного покупателя.
P.S.: Продавцы нам все же разрешили протестировать «отказные» духи. Сравнив их запах с запахом пробника, скажем честно, мы особых отличий не нашли. Разве что у товара, в отличие от пробника, он был чуть более сильный.
Комментарии (0)