Зимний пуховик не выдержал даже осенних холодов

Месяц назад купила дорогой пуховик в фирменном магазине в отделе под вывеской «Зимняя одежда». Продавец как могла расхваливала товар и заверила, что он выдерживает даже 30-градусные морозы. Недавно была холодная погода, и я с удовольствием облачилась в легкое уютное пальто. Однако быстро в нем замерзла, а ведь на дворе еще октябрь! Брак это или нет, я не знаю. Попыталась сдать пуховик обратно в магазин, но продавец категорически отказалась вернуть деньги, заявив, что 14 дней, установленные для возврата товара, уже прошли, да и вещь, дескать, я уже носила.

Вероника Самойлова, Вологда

Продавец не права, ссылаясь на статью 25 Закона «О защите прав потребителей», касающуюся обмена товара надлежащего качества.

У вас же основание для предъявления требования другое - недостоверная информация, введение потребителя в заблуждение. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, в том числе сведений об основных потребительских свойствах товара на русском языке. В данном случае вам должна была быть предоставлена информация, из какого материала изготовлен пуховик и его свойствах. 

Продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную статьей 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Поэтому вы вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки, на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Доказательством введения потребителя в заблуждение могут быть видеозапись разговора с продавцом, свидетельские показания, фото вывески о том, что товар заявлен как зимний, имеющий повышенные защитные свойства.